我國進口跨境電商平臺發展潛力評價研究

發布時間：2022-08-20 11:42

1緒論 1

1.1研究背景 1

1.2研究意義 2

1.3研究思路與研究方法 2

1.3.1研究思路 2

1.3.2研究方法 3

1.4本文的創新點 4

1.5本章小結 4

2進口跨境電商平臺發展潛力評價相關文獻綜述 5

2.1關于進口跨境電商平臺的相關文獻綜述 5

2.2關于發展潛力的文獻綜述 6

2.3本章小結 7

3我國進口跨境電商平臺發展概況 8

3.1我國進口跨境電商市場概況 8

3.2我國進口跨境電商平臺發展概況 9

3.2.1我國進口跨境電商平臺形成及發展歷程 9

3.2.2我國進口跨境電商平臺運營模式分類 10

3.2.3我國進口跨境電商平臺市場競爭格局 11

3.3本章小結 12

4我國進口跨境電商平臺發展潛力評價指標體系 13

4.1潛力評價體系構建的基本原則 13

4.2評價指標的設計 13

4.2.1平臺用戶增長潛力 14

4.2.2平臺供應鏈發展潛力 15

4.2.3平臺建設水平 17

4.2.4平臺服務質量 18

4.3構建評價指標體系 18

4.4本章小結 19

5我國進口跨境電商平臺發展潛力實證評價 20

5.1評價方法的選擇 20

5.2熵權TOPSIS分析法使用步驟 20

5.3進口跨境電商平臺實證評價過程 22

5.3.1一級指標評價過程與實證結果 23

5.3.2綜合評價過程與實證結果 28

5.4本章小結 31

6全文總結與對策建議 32

6.1全文總結 32

6.2對策建議 32

6.2.1吸引拓展用戶，鞏固發展動力 32

6.2.2發展智慧物流，提高科技含量 33

6.2.3完善內部建設，提升自身實力 33

6.2.4提高服務質量，滿足用戶需求 34

參考文獻 35

作者簡歷 39

致謝 40

1緒論

1.1研究背景

近幾年國內購買力旺盛，消費水平以及觀念都有變化，消費者對線上購物的需求增加。據中國互聯網信息中心統計，截至2020 年 3月，我國網民規模達9.04億，我國網絡支付用戶規模達 7.68 億，較2018 年底增長1.68億，占網民整體的85.0%，可以看出線上購物被國內大多數消費者所接受并使用，電商行業平穩發展并在逐步擴大市場規模，其中進口跨境電商用戶規模達到 1.58 億，交易規模達到2.8萬億，增長率為16.3%，跨境電商用戶與交易規模都較為可觀，與此同時國家加大對外開放力度，貿易線上化的趨勢也日益明顯，跨境電商市場具有一定發展潛力。

近年來，跨境電商市場受到國家重視，政策不斷加碼對跨境電商提供扶持。為了推動跨境電商貿易便利化，2019 年7 月，國務院常務會議指出落實對跨境電商綜試區電商零售“無票免稅”政策，推進出口企業所得稅核定征收；為了改善發展環境，在十四五期間提出，要推動加速貿易轉型升級，建設外貿轉型升級，對海關特殊區域加大監管力度，發展市場采購貿易等新模式，鼓勵建設海外倉，助力外貿供應鏈運轉暢通。為了激活貿易主體活力，提高外貿運行效率，2021 年2 月，國務院批復擴大綜試區設立范圍，截至目前我國跨境電商綜合試驗區已經達到 132個。過去我國跨境電商在跨境支付、海關檢疫、稅收體系、交易安全等方面都存在運行困難，拖慢業務進程，但隨著國家政策支持力度不斷加大，陸續出臺了鼓勵我國跨境電商發展的優質政策，營造了良好的市場環境，為跨境電商的發展提供條件。

進口跨境電商近幾年蓬勃發展，它影響著引導國內消費升級與產業升級，提高海淘消費質量簡化消費流程，對篇平衡國際收支也起到不可忽視的作用。近年來，我國進口跨境電商平臺以國家政策為指導，遵循市場發展規律，響應國家政策號召，許多電商企業和外貿公司都開始進入跨境電商行業中，線上海購的消費需求被激活，發展至今，跨境電商市場迎來了發展成熟期。但現在我國的跨境電商市場競爭激烈，門檻不斷降低，平臺逐漸同質化嚴重，對于跨境電商平臺尤其是中小跨境電商平臺來說，受到受資金不足、市場份額較少、知名度弱等因素困擾，競爭能力還較為薄弱。平臺若想要在激烈的

市場競爭中持續發展，獲取更多市場份額和發展機會，就需要積蓄自身發展潛力。所以，本文圍繞進口跨境電商平臺做發展潛力評價研究，可以探究平臺應當如何提升自身優勢，提升自身發展潛力。

1.2研究意義

目前，進口跨境電商蓬勃發展，各電商平臺都在不斷完善自我，力求在國內市場爭取更多的資源和市場份額，強勁發展動力。平臺不應該只關注當下更應該將眼光著眼于未來，評價其是否具有發展潛力就是衡量一個事物是否能夠長期穩定發展下去的重要指標。然而，過去圍繞跨境電商平臺的發展潛力研究成果較少，并沒有成型的評價指標和評價方式，本文將對我國進口跨境電商平臺進行發展潛力評價研究，具有一定理論意義和實際意義。

（1）理論意義。首先，國內外文獻在對跨境電商平臺發展水平的綜合評價分析較少，當前已有的研究多余都在研究平臺的營銷戰略、物流渠道、供應鏈、定價策略等幾個角度分別進行定量或定性研究。本文所做的是關于電商平臺的綜合評價分析，將綜合考慮物流、服務、消費者滿意度等多方面，對這部分的理論研究進行補充，希望為跨境電商平臺綜合評價研究后續文獻成果提供理論支撐。

（2）實際意義。隨著互聯網技術的發展、國家政策的支持以及人們對海外商品需求增多，線上海外購物成為越來越多海淘用戶的選擇，各大電商平臺迎來了發展機遇，但目前消費者的消費觀念有所轉變，不再單純追求價格便宜，而是期望有更高質量的消費體驗和品質需求，那么進口跨境電商平臺需要提升哪方面能力才會獲得的發展潛力就成為值得我們探究的課題。本文從平臺本身出發，通過分析文獻成果、聽取專家建議等方式，使用熵權TOPSIS分析法為各大平臺提供潛力評價分析模型，并進行實證分析，為平臺的持續發展提供新方向，開拓新思路，幫助平臺可以長期旺盛的發展下去。

1.3研究思路與研究方法

1.3.1研究思路

本文以進口跨境電商平臺作為研究對象，圍繞發展潛力綜合評價展開研究，具體框架結構安排如下。

第一章，緒論。本章首先介紹了我國進口跨境電商平臺的研究背景、研究意義包括理論意義與實際意義、本文的創新點，證明本篇文章具有一定的研究意義和創新性。

第二章，我國進口跨境電商平臺發展潛力相關研究綜述。本文分成為兩個部分展開論述，第一部分是以進口跨境電商平臺的相關研究內容展開，第二部分是關于影響跨境電商平臺發展潛力的影響因素，以及探究發展潛力評價方法的相關綜述，并得出結論，對本文提供了寫作思路。

第三章，我國進口跨境電商平臺發展概況。對我國進口跨境電商市場的發展現狀，以及跨境電商平臺的現狀進行介紹，為后文評價指標的構建具有參考意義。

第四章，我國進口跨境電商平臺發展潛力評價指標體系。首先描述了構建指標體系的參照原則，其次通過分析文獻成果，結合專家建議，分析平臺運營流程而總結出進口跨境電商平臺發展潛力評價指標，一級標題分別為用戶增長潛力、供應鏈發展潛力、平臺建設水平和平臺服務質量，并拓展出 15個定性和定量的二級指標。

第五章。我國進口跨境電商平臺發展潛力實證評價。首先確定了評價方法，選取熵權 TOPSIS 分析法對平臺發展潛力進行評價分析，之后構建了平臺發展潛力評價模型，選取六個市場內具有代表性的跨境電商平臺進行實證分析，得出平臺的綜合評價排名結果以及各級指標的權重并對其進行分析。

第六章。全文總結與對策建議。分析實證結果，結合現實情況，對進口跨境電商平臺提供相應對策建議，期望能夠提供實質性的幫助。

1.3.2研究方法

本文通過文獻研究法、數學建模法和問卷調查法對跨境電商平臺發展潛力評價。具體含義如下：

（1）文獻研究法。通過閱讀國內外相關文獻與圖書資料，并對其進行分析研究，確定了本文的研究方向、寫作框架。同時還大量閱讀了第三方平臺媒體調查報告，目的在于更加深入了解相關研究發展現狀與發展動態。

（2）問卷調查法。平臺發展潛力研究的部分指標數據通過收集問卷調查的方式獲

得，問卷來源于大量平臺消費者以及一些內部從業人員和專家學者，以消費者和從業者的角度來評價平臺，以期得出客觀科學的結論。

（3）數學建模法。為了科學評價進口跨境電商平臺發展潛力，選擇利用熵權法確定指標權重，并使用 TOPSIS 模型對所選取的目標平臺平臺進行實證分析。在此過程中將充分利用Excel及SPSS運算工具協助計算。

1.4本文的創新點

首先，目前國內外關于進口跨境電商平臺研究主要是圍繞平臺的消費者滿意度、營銷策略、物流服務質量、定價策略等幾個角度分別進行定量或定性研究，比較缺少綜合性分析指標體系，本文圍繞進口跨境電商發展潛力展開研究，進一步豐富了跨境電商平臺綜合評價理論研究內容。其次，在對進口跨境電商平臺進行評價研究的文獻成果中，缺少迎合科技發展趨勢的指標，在本文中將收集相關方面的定性數據作為評價發展潛力的指標之一，目的在于能夠得出貼近現實的評價結果。

1.5本章小結

本章首先介紹了我國進口跨境電商平臺的研究背景，闡述了進口跨境電商平臺潛力評價研究的理論意義和實際意義，研究思路以及研究方法，并對比以往文獻內容總結本文的創新點，為本文后面的內容做鋪墊。

2進口跨境電商平臺發展潛力評價相關文獻綜述

如今跨境電商市場蓬勃發展，許多平臺抓住了歷史機遇逐漸發展壯大，但發展不能只專注于眼下，具備發展潛力才是一個平臺經久不衰的硬指標。本文將圍繞研究內容與研究目標，以進口跨境電商平臺以及發展潛力作為研究對象的文獻成果進行研究分析，從以下幾個方面進行分析總結和評述。

2.1關于進口跨境電商平臺的相關文獻綜述

Michael D(2018)認為平臺在進行內部建設時，不可以忽略支付的安全性與便捷性, 其發展將會受到制約［1］。ImeneBen (2019)認為平臺的未來發展與是否能夠取得消費者的信任是息息相關的，從消費者的角度作為切入點進行分析，對跨境電商平臺的提出對策建議⑵。Milena Janjevic (2020)研究了 “最后一公里”的物流配送，這一環節在貨物配送過程中對消費體驗感的影響，分析結果物流配送對于消費者體驗感來說有著深刻影響［3］。

黃浩(2021)探討了影響我國進口 B2C跨境電商發展的主要因素，包括消費者需求導向、發展環境、自貿區建設、稅收等方面。并針對物流基礎設施、平臺信息安全等方面對策建議［4］。周寶玉(2021)以安全性、便利性、實用性、價格合理性、物流效率和服務質量作為一級指標對消費者滿意度進行分析，并根據分析結果給出相應對策［5］。應純艷(2019)剖析在一帶一路背景下我國進口跨境電商平臺的運營模式及其發展情況［6］。毛艷棵(2017)探究了用戶在跨境電商平臺購物時的行為表現，并通過舉例分析，得出個體的創新會影響用戶的使用行為的結論［7］。鐘宇(2019)對選取一些具有代表性的進口跨境電商作為研究對象，并對其優劣勢進行了比較分析，得出進口跨境電商目前的困境，提出電商企業應當注重加強海外布局、完善供應鏈等對策［8］。尤肅川(2016) 認為進口電商平臺的發展與消費者的信任會與購買意愿相關［9］。趙婉婷等(2019)認為對于跨境電商平臺來說，平臺提供的產品質量與服務，將影響消費者是否還具有消費需求［10］。李雋波等(2020)以跨境物流、跨境支付、平臺服務、專業人才和國際網絡營銷

等六個維度評價我國跨境電商平臺發展水平，并提出加強信用風險、完善跨境物流體系和支付體系等對策［11］。

2.2關于發展潛力的文獻綜述

（1）發展潛力指標影響因素的文獻綜述

GuTianshi等（2021）認為以中國31個省級行政單位（不包括中國港澳臺地區）為研究對象，以城鎮面積、當地GDP、收入增長率等宏觀指標為影響因素，建立了 NIC發展潛力綜合評價指標體系。然后利用熵權TOPSIS模型確定NIC的發展潛力［12］

劉珣（2018）研究了中俄跨境電商貿易的發展潛力，以兩國宏觀數據作為評價指標，利用灰色關聯法，證明了中俄跨境電商具有好的發展前景［13］。朱佳佳（2021）圍繞我國跨境電商平臺做了綜合評價分析，綜合考慮了跨境電商平臺的平臺建設、用戶建設、創新潛力、供應狀態等因素，結合TOPSIS與熵值法等模型方法提出了一套科學的評價體系［14］。董雪（2021）通過因子分析法，結合平臺渠道創新、組織結構、信息技術、產片建設等評價指標得出了進口跨境電商平臺的服務創新能力評價體系。建議通過加強平臺網絡技術建設，提高員工的服務意識等對策提高平臺自身競爭力［15］。秦高峰（2021）認為跨境電商平臺服務質量對消費者滿意度十分重要，通過收集問卷獲得數據，利用價指標體系分析［16］。陳梓文（2016）從三個層面展開了對科技型中小企業發展潛力評價體系，價值鏈、核心能力、可持續發展三個維度揭示了中小型科技企業發展潛力的本質［17］。謝麗彬（2020）基于賣方視角對跨境電商平臺的滿意度水平進行研究，以基礎服務、支付服務、物流服務、增值服務、發展潛力五個一級指標構建了跨境電商平臺滿意度評價模型［18］。

（2）發展潛力評價研究方法的文獻綜述

GoyalRohit等（2021）研究了需求分析的結果，分析了兩個潛在的AAM客運市場 ――機場班車和空中出租車的市場潛力。利用AAM出行需求建模、蒙特卡羅模擬和約束分析等多方法［19］。 Weiqi Liang 等（2019）為粵港澳大灣區上市高新技術企業的發展潛力做出科學的評價，利用層次分析法和熵值法，考察各年度高新技術企業發展潛力狀況，［20］。 Qi Quan-Song 等（2021）在傳統的灰色關聯分析方法和直覺模糊集的基礎上，設計了一種基于直覺距離發展潛力評價的方法［21］。 HrechinaIrynaV （2014）對現有的企業發展 6

潛力分析方法進行了系統梳理，指出了兩種主要的科學分析方法:一是針對經濟系統自身發展前景進行分析；二是對增長可能性進行分析。并提出了一種分析企業發展潛力組織模型［22］。Ravago Majah-Leah V. (2021)為了探究菲律賓天然氣的市場潛力，利用logistic 回歸分析，發現企業對天然氣的知識程度是決定企業是否能轉換的重要決定因素［23］。

竇大鵬(2018)利用數據統計和指數分析的方法，對中國－東盟雙邊貿易情況進行潛力分析，然后用面板數據引力模型實證檢驗了雙邊貿易的影響因素，實證測算了中國－東盟雙邊貿易潛力，并且對未來雙方的貿易潛力進行預測［24］。王皎(2015)利用時序多指標評價方法，圍繞西安市九個行政區的住宅市場發展情況進行潛力研究，建立指標并對重點評價研究對象的發展潛力［25］。張遠景等(2021)采用層次分析法、極值法等方法對黑龍江省14個中俄邊境口岸城市進行發展潛力評價分級，從社會經濟、資源環境等四個方面構建評價指標［26］。段威等(2021)使用因子分析法，以新疆為研究對象并構建出新疆旅游產業發展潛力評價指標體系，對其進行測評［27］。黃婭碰(2020)基于 SWOT 分析法，研究了南平市鄉村民宿產業發展潛力存在的優勢、劣勢、機會和挑戰［28］。徐星星(2020)運用熵值法和主成分分析法確定了各類指標的權重，從網絡基礎水平、經濟效益、整合發展能力等維度構建了互聯網經濟發展的評價指標體系［29］。

2.3本章小結

通過閱讀和分析以上進口跨境電商平臺發展潛力的相關文獻，為本文提供了寫作思路，分析結果如下：一、目前關于進口跨境電商平臺的文獻成果主要是圍繞平臺的消費者滿意度、物流渠道、供應鏈、定價策略等幾個角度進行定量或定性研究，為進口跨境電商平臺做整體評價的文獻成果比較少。二、目前國內外對跨境電商平臺的發展潛力研究成果較少，國內外的潛力研究主體多數是特定地區或地區之間某行業的發展潛力，或者某行業的發展潛力，使用的分析方法多種多樣，定量分析主要是熵權TOPSIS分析法、貿易引力模型等，定性分析主要使用鉆石模型分析法。三、國內外文獻在研究跨境電商平臺時，很少有將外部市場環境或資金營運情況作為評價標準的，大多都以平臺本身的發展水平與發展質量做分析研究并給出對策建議。通過閱讀國內外文獻得出以上結論，對本文寫作提供很大的幫助與啟發。

3我國進口跨境電商平臺發展概況

3.1我國進口跨境電商市場概況

隨著科技高速發展、海外需求增多、政府提供政策支持等多重作用下，我國進口跨境電商行業發展迅速，總交易額多年來屢增不減， 2020 年度中國跨境電商市場數據報告顯示， 2015至今中國跨境電商進口總交易額不斷攀升， 2020年跨境電商進口行業交易額約為2.8萬億元，較2019年增長23.36%，較之前增速有所放緩，但進口跨境電商市場仍然對我國貿易發展有著舉足輕重的作用。

總交易額增長率

圖 3-1 中國進口跨境電商市場交易規模及增長率

數據來源：網經社發布的《2020 年度中國跨境電商市場數據報告》

不僅交易規模不斷擴大，我國進口跨境電商市場的用戶規模也始終保持著增長態勢。

在2015年我國進口跨境電商市場用戶僅0.23億人，到2020年五年時間就增長至1.4億人，各平臺都在這段時間內獲得擴張和發展。消費者的增多意味著從宏觀角度上該行業具備一定的發展空間，各平臺應當不斷完善自己的綜合實力，提升自身發展潛力。

總交易額增長率，

圖3-2中國進口跨境電商市場用戶規模及增長率

數據來源：網經社發布的《2020 年度中國跨境電商市場數據報告》

3.2我國進口跨境電商平臺發展概況

3.2.1我國進口跨境電商平臺形成及發展歷程

我國進口跨境電商平臺的形成和發展歷程主要分為三個階段。

第一階段(2000-2006)，個人代購時代。這段時期以經常出國的群體為代購主體，

例如海外留學生、空姐等，通過個人攜帶或通過快遞運送回國，從中獲取代購費。初期會為親戚朋友代購海外商品，后期需求增加，這些人就會做職業代購。個人代購方式比較簡單，但也存在許多缺點，例如消費群體和商品需求量較少，商品未報關存在物流風險，海外代購的消費模式周期長、價格高，產品的質量難以保證。

第二階段(2007-2014)，海淘時代。海淘是指消費者通過線上查閱國外產品信息，通過發送線上訂單付款購買，由海外跨境電商平臺通過國際快遞發貨發送商品，當時海淘這種交易方式開始風靡，市場也逐漸規范，賣方和買房市場都逐步擴大，商品種類也開始豐富起來，但也存在弊端，例如物流時間長、退換貨困難、要用外文網站購物體驗差等。

第三階段（2014-至今），進口跨境電商平臺興起。2014 年開始海淘這種購物形式逐漸蛻變為電商平臺，國家出臺許多支持政策，跨境電商市場逐漸規范化，跨境線上購物常態化，同時越來越多的消費者選擇在進口跨境電商平臺上購物，大量跨境電商平臺涌入市場，例如天貓國際、唯品國際、網易考拉海購等，直到今天這些平臺都在我國進口跨境電商市場上占據著重要地位。

3.2.2我國進口跨境電商平臺運營模式分類

隨著跨境電商行業的不斷發展，越來越多的跨境電商平臺涌入市場，平臺經營模式也豐富起來，也存在多種分類方式，例如以產業終端客戶類型分類可以分為B2B、B2C、 C2C 等，以銷售經營模式分類可以分為純平臺、平臺+自營、自營，以業務專業度分類可以分為垂直型跨境電商平臺和綜合性跨境電商平臺。本文綜合以上分類方式，將進口跨境電商平臺分為五類，如下。

表 3-1 進口跨境電商平臺運營模式分類

平臺模式類型典型案例簡單概述優點缺點

采購價格低，商

平臺直接參與貨品質量容易把控，顧客滿意度高，物流時效容易控制，容易豐前期門檻高，要

B2C 模式京東國際源組織和供應物流的過程中求經營者有大量資金扶持

富產品線

以商家入駐平臺，交易由消費模式輕盈，現金流周轉期長，具有現金沉淀無盈利點，產品

M2C 模式天貓國際者和商家進行，

平臺只負責展示質量無法控制，

消費者體驗差，

信息，提供交易退換貨困難

平臺管理成本高，商

C2C 買手模式淘寶全球購、平臺入駐海外買

手，消費者通過模式輕盈，價格品品質難以保障，售后服務難以控制，商品時效性難以控制，

洋碼頭個人店鋪挑選產品透明，商家眾多

同質化競爭激烈，商品重復多

指在特定的時間有足夠的利潤空間，容易提高用戶的復購率，產品更新快，有進入門檻低，競

特賣會模式唯品會、考拉海購內，以優惠的價格銷售指定的商品爭激烈，需要一定資金背景扶持

現金流沉淀

主要通過社交平模式輕盈，投入成本低，依靠品牌效益供應鏈需要外

社交導購類小紅書等臺的口碑效應進

行營銷，獲得粉包，難以控制送貨時效，可復制

絲，引導消費性弱

3.2.3我國進口跨境電商平臺市場競爭格局

隨著市場消費需求的轉變和互聯網的普及，進口跨境電商平臺得到發展機會，跨境電商平臺呈現出一超多強的發展格局，一些中小平臺逐漸被淘汰，市場上以天貓國際、考拉海購、京東國際為代表的大部頭平臺，具有信譽度、知名度高的特點，占據了絕大部分的市場份額，具易觀數據統計， 2020 年在進口跨境電商平臺中，阿里巴巴旗下的考拉海購和天貓國際市場份額共占 65%排名第一，而其他規模相對小一些的跨境電商平臺，

如小紅書、蘇寧國際等，也占據了剩下的大部分市場份額，市場格局不利于中小平臺生存。

數據來源：易觀數據

3.3本章小結

本章首先介紹了跨境電商行業發展現狀，對整個宏觀市場展開介紹，從宏觀角度來看跨境電商市場仍然具有一定發展潛力。隨后圍繞進口跨境電商平臺介紹了其發展歷程、運營模式種類以及市場競爭格局，為實證目標平臺的選擇以及評價指標的建設提供了現實基礎，在本文起到鋪墊和承上啟下的作用。

4我國進口跨境電商平臺發展潛力評價指標體系

4.1潛力評價體系構建的基本原則

在圍繞進口跨境電商平臺的發展潛力評價研究中，為了使指標構建的科學合理，應當遵循以下幾個原則：

（1）科學性原則

發展潛力評價指標選取借鑒了以往的文獻研究成果，真實反映客觀規律，從平臺自身出發，結合我國跨境電商平臺發展特色，可以反映出最真實的狀態。

（2）系統性原則

本文的指標構成是圍繞跨境電商平臺做的綜合評價分析，需要把可能影響進口跨境電商平臺發展潛力的各方面都考慮進去，建立一個完整系統，并對一、二級指標進行區分，避免指標的遺漏與重復，保證指標體系的綜合性、系統性。

（3）代表性原則

由于跨境電商平臺的組成復雜，有多個方面能夠構成對其發展潛力的影響，本文寫作內容是綜合評價分析，涉及的方面較多，因此構建指標應當遵循代表性原則，盡量選取最具代表性的內容作為指標，保證指標體系的高質量。

（4）定性與定量相結合原則

進口跨境電商平臺的發展潛力評價不僅需要主觀的經驗性數據，同時也需要客觀的描述性數據。定性指標與定量指標將會滿足這一要求，使指標體系的構建更加科學立體。

4.2評價指標的設計

關于進口跨境電商平臺發展潛力的文獻成果還較少，并沒有形成普遍認同的評價體系。通過閱讀和分析相關領域學者的學術成果，普遍認為跨境電商平臺的發展潛力建設應該從筑牢根基出發，注重平臺自身能力建設，發現供應鏈管理、物流模式、服務質量、消費體驗滿意度等方面都是學者的研究重點，與此同時分析了進口跨境電商平臺的運行流程，將一級指標提煉出來，針對各個流程分別設置了潛力評估指標，結合相關領域專家學者的修改建議，主要參照秦高峰（2021）評價平臺服務質量指標［17］；周寶玉（2020）

河北經貿大學碩士學位論文平臺消費者滿意度指標［6］；李雋波等（2020）的平臺綜合評價指標［12］為參考構建一、二級指標。本文提出了將用戶發展潛力、供應鏈發展潛力、平臺建設水平、平臺服務質量四個方面作為一級指標，拓展出 15個二級指標來對我國進口跨境電商平臺發展潛力進行評價分析。

4.2.1平臺用戶增長潛力

用戶持續穩定的增長對于任何一個企業來說都是至關重要的，直接影響到平臺的發展前景和盈利水平，如果平臺能夠獲得長期穩定的用戶新增，那么平臺將會獲得進一步擴張的潛力。不斷增加的行業競爭使得用戶增長變的越來越困難，短期來看平臺可以通過增加曝光率、投放廣告等方式獲得用戶增長，但是要獲得長期穩定低成本的用戶增長，需要通過提高平臺的口碑、知名度以及消費者滿意度去吸引潛在用戶，除此之外還可以增加用戶忠誠度和轉化率，提高平臺在市場內的競爭力。

（1）平臺信譽度

信譽是支撐一個電商平臺持續發展的重要戰略資源，艾瑞調查數據顯示，平臺的知名度、信譽度和口碑是消費者網購時選擇平臺時考慮的重要因素之一。目前由于民眾社會信任感的缺失，用戶對于信任度的需求普遍上升，電商平臺需要擁有更高的安全性和更高品質的產品來獲取消費者信任。平臺具有好的信譽表現在正品率、產品質量、信息安全保障等等，若平臺信譽存在缺口會被快速傳播，平臺失去的不僅僅是一個用戶的信任，也包括該用戶周圍的潛在用戶。信譽度低的平臺將損害平臺的發展潛力，只有建立好的信譽度，才會有更多的用戶放心在該平臺上消費，平臺才會有發展動力。

（2）消費者滿意度

該指標是指用戶在平臺上整個消費過程中的體驗是否滿意，可以反映出平臺整體的服務質量、產品品質以及對用戶需求變化的掌握等方面綜合水平，也會影響用戶的復購率以及忠誠度，所以要求平臺必須保持并提高消費者滿意度，同平臺信譽度相似，消費者滿意度也直接決定消費增長水平以及平臺發展潛力。

（3）平臺知名度

知名度對于跨境電商平臺的成長與生存都起到至關重要的作用，當平臺具有一定知名度雖然不會直接給企業帶來利潤，但卻是平臺潛在的財富。當用戶產生購買需求時，會將有良好知名度和口碑的平臺與其優質產品以及良好服務等標簽相聯系，用戶不用特意搜索而會直接根據他們的對于平臺的印象去直接選擇進行購買，而知名度小的平臺相對較難通過這種方式被用戶選擇，平臺需要提升并維護自身的知名度。

（4）用戶增長率

該指標是指在一定時間內用戶增長的同期增長率，該指標能夠直觀反映出這一段時間內平臺是否有吸引力被新用戶所使用，未來一段時間用戶背后蘊含著未滿足的消費欲望以及產品需求，存蓄了一定消費潛力，也可以反映出平臺是否有能力提供好的產品質量和服務保持老用戶活躍度和忠誠度，所以該指標也可以作為評價平臺是否具備發展潛力的指標之一。

4.2.2平臺供應鏈發展潛力

供應鏈是電商運營的核心樞紐，供應鏈關系也曾被很多學者定義為電商興衰的關鍵，

對于跨境電商來說更是如此，它具有用戶基數大、分布地域廣闊的特點，十分考驗供應鏈的反應速度和服務質量，目前大數據技術、區塊鏈技術、人工智能等科技都逐漸滲入到供應鏈運作管理當中，供應鏈智能化也將成為未來供應鏈發展重點，與其同時也應當重視將擴大供應鏈覆蓋面積、提高物流配送效率，在本文中將這幾方面作為二級指標評價供應鏈發展潛力。

（1）供應商覆蓋國家量

該指標是指平臺的供應鏈覆蓋國家的數量，若平臺打通了一個國家的供應渠道，該國家的其他商品會更加便利的引進國內，給予消費者更多選擇空間，足夠寬的供貨渠道讓平臺擁有競爭平臺沒有的產品，使平臺獲得發展優勢和發展潛力。

（2）供應鏈智慧化水平

面對復雜的全球供應鏈布局，疫情、全球的局勢變化以及其他多種因素，跨境電商供應鏈都可能因此發生變化，干擾跨境供應鏈的運行。目前出現了許多新技術可以應用于供應鏈管理，提高了產品采購、配送、計劃儲備、退貨等多方面運行效率運用信息科學技術，優化創新供應鏈的效率和效益，做到供應鏈管理的及時化、透明化、可追溯化，提高運行效率。

（3）大數據決策應用水平

通過大數據技術，跨境電商平臺能夠通過以往的客戶留下的購買信息、流轉信息為用戶建立畫像，進行個性化推薦，智能化推送商品，提高營銷精準度，并在物流倉儲等方面實現精細化運營，提高供應鏈運轉速度，預測出未來價值，這也是大數據對于供應鏈管理的中最主要價值。平臺應當積極引進大數據技術，提高供應鏈工作效率，提高客戶服務質量。

（4）合作品牌數量當平臺與更多的品牌建立合作與其他平臺相比將具有比較優勢，也便利平臺拓展自己的商品種類，其供應鏈也會具有擴張潛力。

（5）物流配送效率

物流配送效率是衡量供應鏈是否具有物流服務質量的標準主要之一，也是線上購物消費者在選擇平臺進行購物的選擇影響因素，艾媒咨詢發布統計報告顯示電商用戶最期待平臺改進的方面就是物流速度，當平臺滿足消費者需求提供高效的物流服務，提供相

比于其他平臺更高效率的配送速度，那么平臺將具備發展優勢。

4.2.3平臺建設水平

該指標涉及消費者使用平臺時整個交易過程的前期以及中期的所有過程，包括瀏覽網頁、挑選商品、檢查商品品質以及購買支付四個步驟，分別對應網頁使用便捷性、產品豐富度以及正品率、用戶信息安全以及支付便捷性四個二級指標。總而言之平臺建設水平是提升用戶體驗感的重要部分，不僅可以提高用戶的忠誠度和復購率，他們還會積極影響周邊人的購買決策形成口碑營銷，將成為提供其發展潛力的重要動力。

（1）網頁訪問便捷度

網頁訪問便捷可以使消費者更明了的看懂網站界面，更容易的找到目標商品，這是消費者使用該平臺的第一步，若頁面繁瑣難懂，尤其對于大齡消費者來說更是一種困難，如果平臺能夠使消費者使用網站是感受到更便利化，使消費者能夠深入搜索下去，將會有激發出更多潛在消費，為平臺的商品擴大銷量提供支持力量。

（2）用戶信息安全性

用戶信息安全是指用戶在平臺上的個人信息是否安全，用戶的信息安全是否會被侵犯，是否會存在非法使用信息用戶獲取利益的事情發生都是電商用戶的關注重點，很大程度的決定了平臺內部建設水平。保護用戶信息安全可以使平臺獲得了消費者的信任，對其復購率以及用戶增長率的提高都有益處，將會提高平臺未來的發展潛力。

（3）正品保障率

根據艾媒咨詢調查數據得到跨境電商用戶選擇平臺考慮的最重要的因素即正品保障，平臺需要提高供應鏈審核制度，嚴格管理上架商品的資格審查，保障消費者的權益，增強平臺競爭力，鞏固市場地位。

（4）支付便捷性

跨境支付是不同于境內支付，涉及到貨幣轉換的問題，而且目前線上支付的支付方式多樣化，平臺若可以提供多樣便捷的支付方式，提供便利的支付條件，與此同時兼顧支付環境安全，保護用戶的個人財產，將滿足消費者需求，獲得競爭優勢。

4.2.4平臺服務質量

平臺的服務質量直接影響消費體驗感，而且電商平臺與線下購物相比更難獲得消費者的信任，對線上平臺的服務質量提出了更高要求。

（1）售后問題解決效率

隨著商品經濟的發展，消費便利性的提高，用戶的維權意識提升，用戶在進行網購尤其是跨境網購時如果遇到售后問題如果得不到及時有效的解決，將影響用戶體驗，若解決不善可能會提高售后服務成本，所以售后服務這一環節越來越重要，平臺應當明確的售后問題處理細則，例如退換貨機制、退款機制等，對平臺提高信譽以及擴大市場占有率都有一定的好處。

（2）客服回復速度

客服工作人員的回復速度也是提高用戶消費體驗的重要方面，客服是客戶在線上購物解決問題的主要渠道，是商家與消費者溝通的橋梁。當消費者的需求和困惑的到客服的及時回應和重視，有助于復購率的提高，進一步提高平臺的發展潛力。

4.3 構建評價指標體系

基于上述指標選取的原則，結合以往文獻、專家建議以及平臺發展特點所總結出了一套評價進口跨境電商平臺發展潛力指標體系，包括用戶增長潛力、供應鏈發展潛力、平臺建設水平、平臺服務質量四個指標，并從四個維度出發選取了15 個二級指標來構建評價體系，具體指標體系見下表。

表4-1進口跨境電商平臺發展潛力指標體系

一級指標序號二級指標指標屬性序號

用戶增長率定量 X1

用戶增長潛力 A1 平臺信譽度定性 X2

消費者滿意度定性 X3

平臺知名度定性 X4

供貨商覆蓋國家量定量 X5

物流配送效率定性 X6

供應鏈發展潛力 A2 大數據決策應用水平定性 X7

供應鏈智能化水平定性 X8

合作品牌數量定量 X9

用戶信息安全性定性 X10

平臺建設水平 A3 網頁訪問便捷性定性 X11

正品保障率定性 X12

支付便捷性定性 X13

平臺服務質量 A4 售后問題解決效率定性 X14

客服回復速度定性 X15

4.4本章小結

本章首先介紹了本文評價指標參考的原則，即科學性原則、代表性原則、全面性原則及定性、定量相結合原則，參考了目前平臺的發展現狀和趨勢，選取了4 個一級指標，即用戶增長潛力、供應鏈發展潛力、平臺建設水平和平臺服務質量，并在一級指標的前提下選取了 15 個二級指標來進行綜合評價分析。本章的介紹重點為評價指標的選取過程，為接下來的實證分析做鋪墊。
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