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跨境電商跨文化交際與合作能力研究
發布時間：2019-11-09 10:27
學術論文網導讀：改革開放所帶來的經濟和經濟增長，在國際貿易中的作用是巨大的，是不可替代的。在國際貿易中，文化差異是貿易的主要障礙，對方的文化可以被很好地理解，主體和對方可以進行有效的溝通。進而生產出具有針對性的產品，獲得對方的市場，產品具有重要的作用。隨著我國國際貿易的不斷增長，與其他國家的交往越來越頻繁，國家間的文化差異問題也越來越明顯，特別是在貿易過程中。文化差異的問題是，由于文化背景的不同，國家與國家之間的差異很大，兩黨在思想、價值觀、風俗習慣等方面存在著很大的差異，影響著國際貿易的進行。因此，有必要提高跨境電子商務的跨文化交流與合作能力，本文對這一問題進行了探討，并最終構建了培養跨境電子商務人才的教學體系。
1 引言
1.1 問題提出
當今世界，隨著世界經濟一體化的快速發展，企業國際化已成為必然趨勢。跨境電子商務是指在許多國家經營的大型電子商務公司。跨境電子商務借助多種合作模式，已基本滲透到獨資、戰略聯盟、合資等各地區、各國家部門和產業領域，極大地促進了全球經濟的進步和發展。由于地理環境和文化背景的不同，跨境電子商務企業不可避免地會面臨不同文化引發的文化糾紛。相關文化差異不僅可以為跨境單位提供建設機會，還可以進行風險測試。基本上，所有跨國公司在進行跨國和跨地區經營時都處于類似的情況，因此必須處理跨文化傳播管理問題。同樣，跨境電子商務必然會涉及到跨文化交流中的各種合作，因此合作能力對跨境電子商務也非常重要。
跨文化管理是文化多樣性的管理，如何正確地理解和處理不同的文化，如何在不同形式的企業文化、和諧、協調與合作中進行跨境電子商務，從而產生更積極的增值效應。跨文化管理的目的是利用跨文化優勢消除跨文化沖突，從而成功地運作。因此，有必要培養跨文化交流與合作能力、國際貿易和業務能力、網絡數據管理和發展能力的跨境電子商務人才，這就需要構建"深度集成、有效協調"跨境電子商務人才培訓模式。因此，本文探討了跨境電子商務的跨文化交流與合作能力。
1.2解決問題的方法
本文主要采用兩種研究方法，文獻綜述和案例分析，如下圖所示：
首先，文獻方法：通過查閱高校圖書館、CNKI數據庫和互聯網等相關資料，了解跨境電子商務、跨文化管理等相關理論，為整個研究奠定理論基礎；
其次，案例分析方法：從個體到一般或從一般到個體的理解過程都可以起到一定的作用。通過具體的案例分析，使本文的研究更具實質性。
1.3研究文獻綜述
文化差異1.3.1理論綜述
在我國，文化的概念最早是在《周易》中提出的。在中國古代許多文學作品中，“文”通常指段落文本、文章，一般具有文章、音樂、法制等含義，“華”包括“教與行”和“教與化”的含義。文化的意義也在變化，這與以前的意義不同。一般說來，在文化方面，人們想到的是一種歷史產物，想到的是同一地區或同一國家人民通常具有的價值觀和世界觀，想到的是一個地區人民的物質和精神傾向。文化基本上包括兩個部分：外在的外表和內在的信仰與價值。知識經濟的到來，也意味著文化、政治、經濟一體化時代的到來。文化不僅表現出一種凝聚力，更表現出國家和民族的競爭力和創造力。在綜合國力的競爭中，文化差異的地位和運用越來越顯著。
Lixiaorong(2017)指出，企業是市場經濟體制下開拓創新的主體，也是國家間進行貿易的微型個體。企業管理創新的最新動力是發展和培育優秀的企業文化。企業文化管理在各企業的發展中具有較高的地位和作用，尤其是跨國跨文化企業集團的企業文化。既要反映母國的文化，又要注意東道國和兩國文化的交融和差異。企業文化的差異是文化差異的一個方面和一個體現，企業文化的差異將直接影響到各國的貿易。因此，為了提高我國對外貿易的競爭力，不僅需要研究中西文化的差異。研究中西方企業的文化差異也是必要的。
1.3.2跨文化管理理論綜述
陳元（2017）提出，在世界經濟一體化的推動下，跨境電子商務逐漸成為當今世界經濟發展中企業普遍的經濟行為。然而，70%的跨國并購活動未能實現既定的經濟效益目標。本子案當事人受到文化整合瓶頸的影響，導致并購效果不盡如人意，跨國公司要想順利取得預期效果，就必須重視跨文化管理內容，并將其作為一項基本任務加以實施。根據特定文化環境的差異，企業應建立一種新型的跨文化管理方案：塑造科學的跨文化管理理念；認識文化差異；尊重不同文化的特殊元素；加強不同文化的互動與融合；最大限度地挖掘各種文化優勢，并將其應用于市場運作階段；帶領和推動各類文化攜手前進；落實本計劃的地方管理計劃。
白楠楠（2017）提出了如何認識和客觀處理國家和地區之間的文化差異，分析跨境電子商務跨文化沖突的表現和內容，深入探索跨文化管理的有效路徑，這對我國跨文化管理具有重要的理論和現實意義跨國電子商務在東道國的運作與世界經濟的進步。這是因為，隨著跨境電子商務跨境經營步伐的加快，企業在經營模式和管理上面臨著文化差異和沖突，亟待解決。通過跨文化管理和跨文化整合整合企業文化，是企業和管理界需要系統思考的重要問題。本文從文化沖突與跨文化管理、企業管理理念差異、文化特色與我國跨境電子商務管理實踐等方面進行了探討，全面分析了跨文化管理對接的思維方式和我國未來對外經濟發展的戰略框架，為我國跨境電子商務的健康發展和國民經濟的發展提供了有價值的參考。
跨境電子商務跨文化交流與合作能力的必要性
2.1認識到文化差異對跨界電子商務中跨文化管理和交流的重要性
意識到文化差異對跨文化管理和跨境電商的溝通非常重要的影響，所以企業管理模式和民族文化，民族多樣性和文化多樣性管理的價值判斷模式，在公司領導不同國家的管理模式是不同的，獨特的管理文化。
2.2認識到企業文化是支持跨境電子商務成功的催化劑。
良好的企業文化是一種市場競爭，成為企業進入全球交流的平臺。跨國電子商務文化在傳播過程中也是一個文化不斷融合的過程，從而確立了企業的共同愿景。
2.3可提高人力資源管理。
大量的企業管理理念和管理方法還沒有完全建立起完整的現代人力資源管理體系，仍從事簡單的人事管理服務，以及整體發展規劃，缺乏與目標公司接觸，缺乏跨 - 文化的理解和溝通管理。為了提高跨境的人力資源管理的電力供應商應在人事政策，招聘制度，激勵考核制度和跨文化培訓機制上完善。
3跨境電子商務跨文化溝通與合作能力建設
3.1定義跨文化傳播能力的意義
3.1.1文化間交流
跨文化傳播是指之間的通信本地和非本地誰使用，通信和文化背景誰是不一樣的。溝通不同文化背景下進行的。
從以上定義來看，跨文化交際有幾個明顯的特點：第一，交際雙方必須有不同的文化背景。本文著重探討“文化圈”的差異，主要是指中國、歐美等西方國家的文化差異。這是因為，與其他亞洲國家相比，中國、歐洲和美國在溝通上有很大困難。如果你不小心，會因為文化的巨大差異而影響交流的效果，甚至引發沖突。其次，交際者必須使用同一種語言進行交際。這一點毫無疑問。如果雙方都說不出話來，又不知道怎么溝通？由于它們是同一種語言，對于中國和歐美國家的交際雙方來說，一方是母語，另一方必須是習得的第二語言（即目的語）。在今天的中外交流中，大多數是英語。這就意味著中國人需要把英語作為母語之外的第二語言來相互交流。第三，直接言語交際是在交際的兩端進行的。跨文化交際作為一門綜合性學科，涉及到文化語言學、社會語言學、言語交際等多個領域。然而，無論它有多廣泛，它仍然是建立在“語用學”概念的語言符號或非語言符號一般來說，跨文化交際側重于語言表達和處理交際中的問題，使交際者能夠很容易地理解對方的意思，而不會在交際中造成尷尬和誤解。
要整理專家學者的觀點，我們可以知道，要實現有效的跨文化交流，必須遵循相關的原則和要求。最重要的是相互尊重的原則。如上所述，來自不同國家和地區的人有自己的習俗、禮儀制度和文化傳統。如果我們不顧兩國存在的文化差異而進行交流，就會互相侵犯，留下非常不好的印象。它甚至會造成銷售和銷售的損失，并與全國人民代表大會發生斗爭。因此，尊重他人的文化應該是跨文化交流的重中之重。因此，在跨文化交際中，采用強迫的方法讓對方接受國家的語言和表達方式是不合適的，而是采用移情的方法。我們在這里談論的是需要互相交談，相互理解，尊重對方的文化背景，
3.1.2跨文化交際能力
跨文化交際能力是指通信的至少兩種類型的文化傳播平臺的覆蓋范圍內的特定水平。從各種文化系統，傳播活動的參與者，有必要建立一個高度的跨文化意識，良好的評價文化差異，文化差異，削弱了有效實施的社會互動工作的屏障功能。交際能力可以分解為四個：話像技巧，非語言類技能，調整對話和溝通范式的規則的能力，教育適應。
3.1.3 跨文化交際能力體系
跨文化交際能力系統包括四個元素，如下圖所示：
首先是語言交際能力。對話者必須掌握豐富的語法信息，掌握單詞的內容和隱含效果，準確判斷語句是否符合語法標準，避免錯誤的發生。此外，要了解詞語的來源和文化背景，明確具體情況下相關言論的恰當性，把握詞語的術語、對話對象、區域范圍、說話方式等，以確保交際過程中不失去語言禮儀。
二是非言語交際能力。即非言語信號的釋放，包括四類：身體語言(涉及體態、外貌、行為等要素)、副語言(無聲、其他聲音等)、客語(服裝、化妝、裝飾品、體味等)。和環境語言(對話間隔、領土意識、擁堵意見等)。
下一步是語言規則和交際規則的轉換能力。其中，語體、用詞、語法等都屬于語言規則的內容，而領導群眾開展交際活動的行為要求則屬于交際規則的內容。例如，問候語，如“你做什么？”在漢語會話中常用，但當文化規則被忽略時，它們被表達為“你要去哪里？”，這實際上缺乏禮儀規范，可能會引起誤解。在英語環境下，這一問題涉嫌竊取他人的私人信息，可能引起西方團體的不滿，不推薦。
最后是文化適應能力，攜帶該項能力者，更加擅長避免文化休克，以理性角度接觸新的文化要素，對既定行為習慣、交際風格、思維結構、情感取向加以適當變更，從文化角色方面予以適當調整，從而順利融入新的文化氛圍，在工作、進修、日常社交等領域保持高度融入性，結交相應文化群體;提前估測文化矛盾項，有效解決跨文化所導致的文化糾紛問題。
3.2跨文化合作含義的定義
3.2.1跨文化合作
集體文化與個體文化主要討論個體與群體之間的利益沖突。個人不僅指自己，也指有歸屬感的人。對待個人和群體之間的關系是嚴肅的。不同的國家和地區處理集體差異和個體差異的關系。例如，日本人傾向于認同這家公司。愛爾蘭人會同意羅馬天主教會的意見。對于法國人來說，這個群體就是我們的家庭和國家。
在國際貿易中，可以利用個人和集體文化來調和個人和群體之間的關系。個人文化以個人目標為最終目標，以集體的方式實現其目標。集體主義文化以群體目標為終極目標，以個人能力為實現目標的手段。如果這個關系實際上是一個循環，那么其中一個因素是端點，另一個是不合適的。因為這個循環永遠不會結束，任何目的都是達到另一個目的的手段。好的跨文化管理者和傳播者認為，當集體目的對個人很有價值時，如果這些人參與目標的建立和實現，他們就會進入服務于集體自我滿足的過程，并逐漸合作。個人融入集體，最終實現集體雙贏。
3.2.2文化間合作能力
合作能力的手段，工作，所需協調的原因，協作能力。其突出特點是工作和職業的角度來看，這是許多企業，組織之所以極端重要性，以合作的員工，其中的能力。跨文化的協作能力是在不同的文化的基礎上合作實施的。
3.2.3跨文化合作能力體系
跨文化合作能力體系主要包括以下六點：
第一，積極干預的能力。第二，進行有效對話的能力。它包括以下內容：闡明問題的依據和原因，認真聽取有關方面的意見，盡可能把握其中心思想，這是合乎邏輯的。本文指出了自己的立場，圍繞主體展開分歧，從多維的角度分析問題，尋求最佳的回答和回答問題，而作為關注的重點，加強認識并不能最好地肯定索賠的科學性。第三，尊重所有參與者。第四是評估組織內部要素的內在聯系。第五，支持他人反映個人想法。第六，理性認識和主觀因素的影響。當在組織內部測量得到的建議信息時，保持挑戰態度以完成評估，從而使成員正確地認識到評價活動，即提倡整個工作，將其作為一個對象，而沒有針對特定的人。最常見的偏見是，一些成員只遵循個人的方向來解釋他們，因此他們的動機不是為了評估索賠，而是為了達到攻擊的意圖。
3.3跨境電子商務跨文化交流與合作能力的界定
3.3.1跨境電子商務
(一)跨境電子商貿的定義
跨境電子商務，簡稱跨境電子商務。具體意思是在不同的海關情況下，被歸類為貿易主體的一種國際貿易形式，以相應的平臺完成產品交易，以跨境運輸的方式運輸產品。它包含了產品的電子貿易、在線數據傳輸、跨境電子資本收集和支付以及電子貨運單據，以及跨境運輸。跨境電子商務的巨大優勢在于基于互聯網的營銷模式。電子貿易的興起，極大地促進了我國中小企業貿易模式的轉變。跨境電子商務打破了傳統貿易的單邊壟斷，如進口商、批發商和賣家。使出口商能夠與產品需求方或最終客戶建立直接聯系，大大降低了中間交易步驟的成本，從而提高了貿易公司的盈利能力，消費者也可以獲得巨大的利益。
（2）跨境電商知識
為了分析跨境電子商務的知識體系，我們需要理解國際生產的權衡理論。這種理論主要是指跨境電子商務利用跨境電子商務在外國投資中使用的所有權、內部化、區域和其他優勢的外國直接投資的可能性，只有在跨境電子商務具有上述三種優勢的情況下，跨境電子商務具有上述三種優勢。所有權包含許多優勢，其中的具體優勢主要分為兩方面，一方面是由于無形資產的壟斷而形成的利益，另一方面是跨國電子商務規模經濟帶來的利益增長。內部化的具體優勢是什么，即跨國公司通過利用所有權的特定優勢來降低成本的能力。內部化的原因是明確的，即外部市場很小。鄧寧細化了市場失靈，集中在兩類，一是機構市場失靈，二是交易市場失靈。可以理解，由于東道國存在貿易壁壘，壁壘會導致市場失靈。市場失靈是什么？也就是說，由于貿易渠道的阻礙或信息交流的困難而導致的市場失靈。作為一個關鍵的存在，區位優勢屬于東道國。跨境電子商務只能采取適應這一優勢的措施，或采取合理措施利用這一優勢。東道國的優勢可分為兩個方面。一方面，它是東道國本身特有的要素所形成的優勢，這些要素不可轉讓，例如充足的自然資源，另一方面，東道國具有完善的制度、規章等等。這些內容有利于基礎設施建設。
如果跨境電商的所有權和內部化優勢的可用性，不具備優勢區將導致地方少的外國投資，因此在該國唯一的跨境電商與合理利用的優點，然后隨著出口擴大當地市場。如果跨境電商只有所有權和區位優勢，它代表的跨境電商不能充分利用的所有權優勢的價值，只有將他們轉移到國外跨境電商。如果跨境電商有內部和區域優勢，而不是擁有所有權優勢，它代表了跨境電商無法外國直接投資，海外擴張可能會導致停滯。
3.3.2跨境電子商務的跨文化溝通與合作能力
跨境電子商務需要考慮多個環節的連接，一旦出現問題的整個過程，那么跨境信道就會崩潰。
一是供給來源較少..當遇到消費者數量突然增加時，貨物很容易供應不足。目前，我國跨境電子商務大多是通過個人方式，或通過專業團隊，從海外購買的貨物通過海關運往國內，并通過各種營銷手段向國內消費者推廣。在國外有直接供應商的電子商務也很少，如天貓國際、蘇寧等，使中間環節大大減少，節省了成本，與其他電子商務相比，商品的質量和數量可以大大控制，同時可以獲得更多的消費者信任，占領市場份額。
其次，物流障礙。大家都知道，為了成功地運送各種貨物每一位消費者手中必須有一個裝有物流體系。然而，中國的物流業的發展還不是很成熟，現在已經成為阻礙最重要的跨境電商的發展：一方面是，跨境電商物流的國內和國際物流公司缺乏溝通，既不能很好地適應，所以市場上沒有的情況下經常發生貨物的及時供應，引起消費者的不滿，同時也影響了跨境電商的聲譽。
三是電子支付面臨體制困難和技術風險。如今，許多跨境電子商務交易都是通過外匯來完成的。現在，雖然支付寶、京東、網銀等22種第三方支付公司如雨后春筍般涌現，但在現實生活中，第三方支付仍然要克服各種各樣的問題，如各種資費、各種流程、繁瑣流程、資金轉換等問題，這給跨境電商的發展增加了很多困難。現階段，我國還沒有正式出臺與跨境電子商務交易相關的法律文件進行有效管理，因此一旦出現問題，消費者和跨境電子商務將帶來很多損失，他們仍面臨較大的財務風險。
第四，售后服務問題使消費者望而卻步。國內消費者一般比較謹慎，意識上更傾向于購買國內商品，因為這意味著他們可以獲得更好的售后服務，是吸引他們選擇國內產品的重要原因。跨界電子商務意味著應包括物流和海關等步驟。一旦貨物的質量出現問題，退回貨物的程序就復雜了，各種費用也相對較高。因此，他們在選擇通過跨境電子商務購買商品時往往非常謹慎；此外，即使是外國商品也不能保證產品的質量。如果出現質量問題，也涉及到各個部門，需要大量的人力時間。這就是為什么許多國內消費者被嚇住了。
針對跨境電子商務存在的問題，必須采取措施優化調整，使其更好地工作。
4跨境電商培訓跨文化溝通和協作能力
4.1跨境電子商務跨文化交流與合作能力教學內容
4.1.1強烈的外語聽力、說話、閱讀和寫作技能
外語能力強是英語輸出能力的基礎。只有具備較強的讀寫能力，才能理解他人的意義，更好地與他人溝通。在客觀的環境中，由于我國沒有一個自然的英語學習環境，所以許多人沒有用英語與人交流的習慣，所以他們無法掌握流利的語言。而且在語言輸出方面會有更多的錯誤。例如，語言和文化背景不同，所以有時句子中所表達的意思是不一樣的。如果沒有更好的“聽”能力，那么就不可能理解別人的意思，也沒有更強的“說”能力。你不能表達自己。此外，在涉外交流中，可能涉及到一些合同的簽訂、高級技術資料的閱讀等，因此需要具備較強的“讀”、“寫”能力，以便更好地與他人溝通。更好的語言輸出。
4.1.2較強的外語組織能力
英語語言輸出能力中外語語言組織能力是最重要的一部分，只有擁有較強的組織能力，方能將自己要表達的意思通過“組織”起來，從而用流利、有邏輯性的語言表達出來，最終更好的進行語言交流。具體來說，在進行語言組織時，必須要考慮到語用規則、文化背景以及表達方式等，例如在語用規則上，不能依照母語來構建，這樣可能會導致表達出來的語言與英文本身的表達習慣不同;或者是沒有考慮到文化背景，導致措辭不夠嚴謹，從而影響了語言的輸出;再或者是表達方式不正確，出現一些不合規的錯誤，影響到語言表達。所以說，在語言輸出方面，必須要有較強的語言組織能力，良好的語言組織能力是語言交流的前提。
4.1.3具有很強的商業業務能力
在業務國際合作的角度來看，人員的商業技術英語輸出能力也必須有一個強大的商業經營能力，了解專有的商業條款，這意味著他們必須能夠隨著專業化分工明確的語言來表達。如果交換等商業專有名詞的條件是不同的，那么對方可能不明白自己的意思，這樣的交換難度的增加。如果沒有強大的商業運作能力，它需要的英語水平高不知道在交流的時候，只能選擇一些低級別的問題進行溝通，沒有深入的交流不能學習別人的意思
4.2跨境電子商務跨文化交流與合作能力培訓模式
商業國際合作的內容和方面比較多。為了提高商務科技人才的英語輸出能力，有必要對他們進行培訓，使培訓內容盡可能多樣化。具體而言，采用的培訓形式是“專業英語”模式。在這種模式下，商業科技人員的專業素養得到了提高，英語水平也得到了提高。二者可以結合在一起共同推廣，使農機技術人員能夠用一種更專業的語言表達自己的意思，使他們能夠更好地進行交流。此外，由于商業國際合作的主要應用方式是與他人溝通和閱讀先進的技術材料，因此培訓的重點應該是“說”和“讀”。
4.3教學模式跨境電商跨文化溝通和協作能力
從國際商務合作的角度看，要提高商務科技人才的語言輸出能力，需要從大學教育、繼續教育等多渠道進行培訓。高校英語教育可以使學生在從事商務工作時有更好的英語能力，從而更好地將這種能力運用到工作中去；從繼續教育的角度看，可以提高商務科技人員固有的英語水平，使他們在工作中更好地運用英語，提高英語語言輸出能力。另外，要根據目前的情況，開展相關的電子商務教學，更好地實現跨文化交流與合作。
結語
文化意識是不同的文化，跨境電商的理解，如果你想跨文化的交流與合作進行更好的管理，就必須有一定的文化意識，文化意識是要有文化傳統和電流的能力外國子公司的情況了如指掌。從公司內部角度來看，文化意識的管理是眾所周知的每個員工，生活習慣和思維方式的文化和教育背景等，這樣出現問題時，管理員可以換位思考來處理問題。通過這些手段，以實現更好的溝通與合作。僅限于個人層面，也有在文章中的一些疏漏，懇請的導師批評指導。
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