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中國醫藥電子商務發展現狀及前景分析
發布時間：2019-11-09 10:25
摘要：醫藥行業作為一個與社會生活和健康息息相關的行業，在社會發展中受到了廣泛的關注，具有自身的長期活力和良好的發展空間。在新的經濟發展時期，物聯網和物聯網的迅猛發展，深入到人們生活的各個方面，也成為各行業關注的焦點。在互聯網的新思維下，制藥業也開始轉型。電子商務對行業的領導和促進作用。然而，在互聯網醫學的背景下，除了積極做好相關業務的發展和煩惱外，制藥行業也取得了可喜的成果。然而，我國醫療電子商務的發展面臨著諸多問題和挑戰.本文對我國醫藥電子商務一體化的現狀進行了探討，并提出了相應的解決方案，為相關管理者提供有價值的參考。
互聯網時代為更多的行業帶來了突破與創新的契機，也影響到了行業的發展方向。且隨著人們對健康的關注度日益增加，醫藥行業有了更大的發展空間，“互聯網+醫藥”的模式也逐漸興起，越來越多的醫藥電商出現，在很大程度上促進了醫藥行業的轉型升級。醫藥電商基于互聯網的發展 一方面為人們帶來了更好的消費和服務體驗，另一方面確有不足之處的存在。本文將圍繞中國醫藥電子商務發展問題，探討其發展現狀與前景，以期能夠為醫藥電子商務發更好發展提供有價值的參考。
1 緒論
1.1研究背景及意義
近年來，電子商務和社會發展是非常迅速的，它揭開了業務運營的發展新路子，在某些方面，已經顛覆了營銷我們國家的傳統方式，從空間和時間的商業交易的雙方更多的便利和自主性。醫療藥品是現代人的必需品，所以更需要合理的和當代的發展，也給電子商務的發展，也可以讓我們的人民享受到方便和實惠的安全服務。現在我們的社會最制藥公司已經開始開展電商的發展，也開始攜手打造醫藥商業平臺，而且還成功地應用于構建電子商務平臺的資格。中國的互聯網藥品交易目前的政策已經越來越不準，所以一些相關人士認為，電子商務的中國醫藥行業的進步也成功地進行中。所以，很顯然中國的電子商務的發展也是順應國家抗風性能。然而，醫藥電子商務的發展與沉積時間和經驗的需求，才能夠更好地服務于我們國家的人民。在數據視圖，我們的產品線的藥品銷售在增長，但是我們的電子商務發展時間太短，從國外的經驗學習也不足，所以現在的網上交易仍然是一個很大的問題。毒品是關系到我們人民的安全健康的東西，就必須建立和完善全國的藥品生產過程，形成監督檢查系統的一個完整的系統，一個可行的行業規則的準備，才可以在網上銷售藥物，以盡量減少問題，以保護消費者的健康和安全服務的交易信息，才能讓買家更放心進行購買的藥品，信賴，在采購系統升級，從而促進藥物的網上購物消費者的信心，所以習慣了網購這種方式，制藥業應該在這個電商環境，提高藥品和他們的服務質量，形成了良好的發展狀態，推動中國電商醫藥工作的順利開展。
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
庫比亞克沃齊米日（2015）討論了電子商務和醫藥從人才需求的角度來看，發展一體化的問題，指出了電力需求的制藥企業，發展創造的人才培養和社會發展的一個適當的系統，著重培養相關專業人士，人才和提高實踐科學使用武力，提高醫療救助的培訓體系，以保障行業培養更多的優秀人才。
Tarig Elraiyah（2016）指出，基金會蓬勃發展醫藥產業之一，是創新，也促進了醫療行業的安全水平接近。人的生命的醫療專業人士跟進和發展的長度和質量起著與人類有關的新的藥物及其服務的發展特別重要的影響，醫藥行業商業模式的創新和發展，使他服務于人民，幫助他人。
Holger J.Schünemann（2017）指出，為了醫藥電子商務的健康發展，必須制定完善的互聯網業務監管法律法規，讓電子商務企業嚴格遵守。要嚴格互聯網藥品信息監管，認真審查發布的廣告和信息，嚴格互聯網交易和互聯網信息服務的監督管理。
1.2.2國內研究現狀
越·沙莎（2018）通過對電子商務，電子商務領域的各方面條件，以便找到一個健康發展的深入研究，一方面是需要支持良好的經濟水平，對另一方面，還需要滿足行業的現狀各種數據的分析，還需要分配資源進行有效的產業整合。
柳秋，田坎（2018）提出，為該藥在網上購物持續健康發展，我們應該繼續完善內部和外部的管理。在國家政策的指導下，按照法律規定，嚴格按照行業規范，道德責任的深化，它會形成一個醫藥商店了一套科學的管理。
孫志成(2018)指出，雖然近年來我國醫療電子商務發展迅速，但總體發展水平有待提高。根據中國醫藥材料協會的數據(圖1/1)，2017年醫藥電子商務的總銷售額不到1%(約152億)，銷售份額相對較小。
圖總藥品銷售額占中國零售1-12017
張明明（2017）通過研究，在互聯網的現代飛速發展，大眾的眼睛時刻關注制藥企業在網絡上的發展。然后，這些公司希望自己的成長，希望在這個市場上進行交易有自己的地方，然后，找到一個很好的起點。消費者處于擱置藥材行店成功的最關鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，可以繼續發展自己，這就要求企業從用戶側，多為消費者考慮，不斷完善自身的服務系統，為客戶提供可靠的商品，同時繼續創造一個安全可靠的金融交易環境，以及產品信息的平臺。
2電子商務模式探索中國醫藥發展
電子商務（E-commerce或E-business）是指多個商務交易主體利用計算機和計算機網絡（如互聯網）實現在線商務交易的過程。對于藥品領域的電子商務而言，藥品生產企業、醫療機構和藥品交易信息是最關鍵的經濟主體。同時，醫療電子商務的深層含義可以概括為醫療信息的運作、各種資源和信息的收集、醫療商務的交流與合作。
2.1醫療電子商務模式發展探討
2.1.1制藥行業銷售
隨著現代社會的快速發展，人們的消費能力和生活質量不斷提高。現在人們越來越重視自身的健康，所以這一時期醫藥行業的發展非常迅速。上世紀末以來，我國醫藥工業在各個方面不斷顯示出優勢，特別是在生育生產、抗震救災、防疫和軍需物資等方面。從國家有關部門提出的一些文章和材料中可以看出，從上世紀70年代末開始，我國醫藥行業的發展趨勢是非常好和穩定的，即我國開始實行改革開放。因此，通過對各種情況和數據的分析，可以看出我國醫藥產業的發展前景還是很好的。
從中康藥業發布的中藥銷售數據可以看出，我國醫藥行業正逐年增長。其中，增長最穩定的是化學藥品和中成藥。您可以在上表中看到具體的數據性能。通過以上數據的研究，可以看出我國醫藥產業的發展具有很大的潛力。醫藥與人們的生命健康息息相關，因此，醫藥行業正以獨特的形式體現其價值。
圖2中國2013-2018年國內藥品消費市場
從數據見上面，這些年來，在我國藥品銷售趨勢越來越同期這一數字遞增。在這五年中，因為有不斷增長的一年線，使之與相應的基地將繼續增加，因此在每年的增長率呈現的數據已經小幅度下降，其最根本的原因是不是因為銷量的原因。
根據上述研究，近年來，無論是藥品銷售總量還是藥品零售額，其圖表中的數據都清晰地顯示出我國醫藥產業發展潛力巨大，前景廣闊。
2.1.2醫療電子商務模式的現狀
從中國的藥品銷售模式來看，處方藥基本穩定狀態，他的銷售必須有特殊的許可認證。患者必須通過醫學和法律專業的醫療診斷，出具的有效處方藥美德單次購買處方和專業醫師的指導下使用。銷售模式非處方藥是通過不同時期發生了變化，開始是最簡單的網上銷售模式，藥品從醫生到患者手中直接販賣，然后它是多種藥物的許多藥店銷售的出現劑，患者可以選擇，而現在，互聯網藥品交易店不斷發展的疫情。因此，主要的銷售模式主要有以下幾種：
這種銷售模式是最傳統的一種，在這種模式下，各級主要領導的經濟是獨立的，他們需要自己承擔成本，同時也需要不斷實現自己的利益。為了實現自身的最大利益，各級商業協會會將這些成本加到藥品價格中，最終的利益會受到消費者的損害，這種傳統的模式會產生資源重復的問題，所以在運作過程中產生的成本會太高，而效率低下，不利于醫藥產業的發展。
模式二是以一個級別為主導的批發銷售模式，上圖可以看出是以生產企業為主導。因此能夠看出，這種模式中生產企業處于主導地位，擁有較大的權力。已知相應產生的物流運輸中心，在藥物的配送發貨方面能夠實現效率最大化，降低各環節的運輸成本。同時存在的問題是，要建立與之相匹配的物流運輸中心，締約的分銷渠道在某些方面確實能夠提高銷售，但是消費者只能直接從藥店里購買藥品，同時他們在購買的時候具有選擇的權利，藥店里的醫師我給出的意見和建議，有可能會引導消費者的購買意向。
圖商業模型3周的藥物2-4
這種模式可以在展會上看到，主要是流通企業，導致在很大程度的專業企業，同時利用自己的資源優勢，從而帶動藥品銷售的發展。然后，在另一方面，企業還可以利用自身的優勢獲得一定的權力，從而減少其對消費者的成本，便利。因此，這種模式在很大程度上促進了醫藥行業的健康發展，實現雙贏。
在經濟高速發展的今天，實體藥店的銷售一直存在著銷售缺陷。傳統的銷售模式流通環節太多，額外成本太高。生產企業總是受到流通企業的限制。藥品價格上漲帶來的附加成本越來越大，消費者的壓力也越來越大。其中，最重要的是多層次的銷售模式不利于國家的監督管理，同時藥品的質量安全得不到保障，消費者維權困難。
基于醫藥電子商務SWOT分析的發展前景2.2
2.2.1醫藥行業市場潛力
（1）優勢和劣勢
長期以來，由于制藥業關系到人民的生命健康，同時關系到國家的穩定和發展，他的發展一直備受關注。特別是改革開放后，人們對生活各個方面的認識不斷提高，更加注重自身的健康和生活質量，因此制藥行業在國民經濟中也占有非常重要的地位。即使在國際金融危機中，其發展也是非常穩定的。
人們的日常生活中隨處可見來自制藥業密不可分，但在同一時間出現了問題，上級對中國電子商務的障礙，難以進入醫藥行業，而消費者在選藥的消費安全問題而言是困難的來保證。
（2）機遇與挑戰
隨著國家對互聯網經濟建設的日益重視，我國的網絡產業得到了迅速的發展。各種電子商務模式都在不斷發展，所以給這些電子商務行業更多的機會，不要引導它們向其他領域擴張。這間接推動了醫藥行業從傳統向電子商務的轉變。
獲得在線交易許可證的制藥公司沒有足夠的客戶，這直接導致了蕭條的銷售。因此，制藥電子商務公司在選擇哪個模式有疑問。國家繼續改善開放網絡以出售毒品的政策。這就要求電子商務選擇一個適合自己發展模式的新產品。
2.2.2醫藥電子商務的發展前景
目前，一體化、跨國化已成為醫藥行業未來發展的新趨勢。
首先，社會將加大對醫藥行業的資本投資。隨著不斷的改進和對社會資本的國家政策的一些有利條件的出現將投入其巨大的增長。隨著各種利好的，企業將更加重視醫藥電子商務。這導致，制藥公司將擴大資本，而各電商巨頭將投資于醫藥行業。
第二，處方藥電子商務將繼續出現。對于醫藥行業電子商務的發展，我國及其相關部門一直十分關注。因此，國家不僅大力支持醫藥電子商務的發展，而且努力研究如何在網絡上安全、有效地銷售處方藥，這不僅保證了醫藥電子商務的發展，而且維護了國家的社會穩定。
三是繼續推進商業健康保險的發展。一些國家政策可以持續促進健康保險業的發展，同時，商業健康保險可以減輕人們需要保健的壓力，也可以作為對醫療電子商務發展的貢獻。
綜上所述，社會經濟環境、國家政策、公共需求等都為醫藥電子商務的發展提供了幫助。在各方力量的共同努力下，它將朝著更健康、更有秩序的方向發展，為國家和人民的利益發揮作用。
2.3醫學電子商務中的營銷問題分析
根據中國醫藥材料協會的相關研究，醫藥電子商務的銷售份額相對較低。對于許多傳統醫藥企業支持的業務平臺來說，目前的銷售份額并不理想。對于一些企業來說，藥房并沒有利用電子商務平臺轉變為“服務提供商”，但“以銷售為本”的概念依然存在。所涉及的關鍵問題如下：
2.3.1盈利模式單一，服務不到位..
就目前來看，行業銷售收入的主要來源，但品種和在線服務在很多藥店是有限的，但仍存在對企業實體潛力無限的在線等待下發展，健康監測，行優質的增值服務沒有得到很好的發展，其中包括：慢性指導，郵政便利。聚焦和整合。促銷費用，由于平臺的擴張是非常著名的容量限制，除了目前的貿易伙伴，幾乎沒有對網上推廣非產業聯盟的合作伙伴，該頁面會買的，不是很高比例的平臺促進收入。造成這種情況的原因主要有兩個，一方面是平臺的了解有限，而另一方面，服務費，目前，藥店平臺掛號費，診療費和物流運輸貨物的服務費收入的各個領域。但在這個階段，因為該平臺一定會繼續推動具體包括醫生咨詢費當前的競爭力，登記費跳服務的三方范圍內都是免費的，利潤預計將達到的目標沒有實現。關鍵是因為業務推廣和服務企業線下的地方不這樣做，健康檢測設備符合稀少。
平臺服務系統不完善。藥店還沒有做到精細化服務，需要更仔細地把握消費者對于市場的需求。缺乏人性化服務的物流配送和處理方式不夠細節化是關鍵因素，對營銷活動中的顧客心理和消費粘性認識不足，稍有僵硬化的促銷活動模式，吸引力嚴重匱乏，消費者保護措施和企業內部執行力遠遠達不到售后服務標準。
2.3.2電力人才短缺的供應商，缺乏軟實力競爭
整個醫療電子商務的關鍵在于客戶服務團隊的質量。它也是聯系消費者的最直接的群體。對于藥品、設備和保健品，消費者在網上購買其他商品的方式存在很大差距。其中大部分依靠專業建議來選擇藥品。因此，該醫療電子商務專業客戶服務具有很高的要求。但目前，大多數藥房電子商務平臺客戶服務電子商務相關專業知識并沒有真正掌握。缺乏組織學習能力，不能是專門的平臺營銷操作，業務能力嚴重不足。另一個是整個電子商務環節，物流也是必不可少的。如果平臺想要擴大業務規模，那么它就必須把物流的每一個環節都做到極致。然而，大多數藥房很難配備后勤跟蹤系統，無法及時更新訂單交付流程，這對客戶的消費體驗有很大影響。
3.醫療電子商務的發展條件和制約因素
3.1醫療電子商務發展的條件
醫藥行業電子商務的建立和發展需要內外部條件的結合。內部條件包括企業資質、物流配送和電子商務網站平臺建設。
企業資格是指醫藥企業經營電子商務的必要條件.如果他們在互聯網的幫助下銷售毒品并向客戶提供相關服務，那么他們就需要具備一定的資格，從健全的互聯網到安全的交易保障，以及完善的售后服務，都需要有一個良好的制度保障。最后，關于真正的電子商務門戶，實際上，面向消費者的窗口是服務企業的平臺。數據的交換和灰色采集，如交易雙方之間的信息，商品和服務信息需要這樣一個平臺。
在主要外部條件的“互聯網藥品交易服務資格證書”和“互聯網藥品信息服務資格證”獲得。
3.2醫藥行業電子商務發展制約因素探討
3.2.1有待優化的技術信息。
整個醫療網絡的業務流程可以在網絡平臺上實現，必須依靠大量的技術支持。目前，相關技術不是很先進，有沒有信息有效整合和醫藥商業網絡的許多發展的障礙。首先，在消費的過程是很難取證。通過有效的信息應作為交易雙方的交易文件，到底會維護自己的合法權益。它應該會自動生成綜合信息，而這些信息不能更改，第三方監督。為了實現這一目標，成熟，可靠，可行的技術是必不可少的。其次，整個過程難以監控。為了有效地實施監管實踐中，我們需要的技術支持有關，如網絡監控碼識別技術，防偽技術。第三，企業的可持續發展需要在線支付和醫療保健系統的對接技術，偽鈔鑒別技術，網絡技術等多項技術，以確定處方的幫助。
3.2.2多層次的安全隱患
(一)藥品采購和安全用藥。為了獲取非法利益，許多企業經常在網上發布假藥廣告，夸大產品的功效，誘導消費。特別是通過網站平臺建立假藥、藥品、毒物銷售網絡、藥品采購藥品和藥品安全等，對社會治安構成威脅，對藥品采購和藥品安全構成威脅。而且，即使有了相關的專門知識，一般來說，要鑒定真偽，他們也要依靠專業的設備。因此，由于缺乏相關的法律法規和專業知識和技術，在網上毒品交易過程中，藥品采購和藥品安全存在著隱患，對可持續發展的醫藥行業的網絡業務健康產生了很大的影響。
（2）網上支付的安全性。網上支付是藥物交易的網絡是最常見的方式。目前，在線支付解決方案的安全性尚未受到一致的認可。如書籍，在線商店不能執行的命令是通過認證的消費者發出的;交易完成后，這些數據的安全存儲或銷毀未作任何提及。
（3）消費者信息安全。在網上購買和銷售藥品的過程中，消費者的重要個人信息由于交易而被保留在網上，例如姓名、電話、家庭地址和其他個人隱私。在網絡支付過程中，在互聯網中，必須留下雙方的銀行賬戶、密碼和其他信息。
3.2.3高成本
建立商業藥品的網絡銷售平臺是不容易的網絡。藥物的醫藥銷售網絡，業務網絡平臺，為醫藥企業必須依法建立現在，“互聯網藥品交易服務審批暫行規定”提出申請，有符合生產要求，倉儲，物流設備。藥品生產技術的研究和開發，購置設備，倉庫，物流中心和其他配置的建設需要大量的資金和專業的工作人員，特別是在物流配送過程中，必須符合國家指定的新的GPS定位系統的標準。對于銷售，這使得制藥公司投入了大量的精力和金錢。
四。優化醫藥行業電子商務的對策
4.1提高電子商務營銷水平
4.1.1專注于醫藥電商的品牌建設。
為了提高公司外部平臺的品牌形象和公司的競爭優勢，電子商務平臺需要依靠醫藥企業原有的品牌影響力和區域線下實體店的吸引力。由于每個人都很好地接待了線下實體，公司的信譽將在一定程度上轉移到電子商務平臺上。
4.1.2創造產品和服務優勢。
制藥公司在產品線方面應該成為營銷下和網上資源混合每個業務合作不斷擴大，使產品質量得以保障的售后服務，良好的產品渠道，擴大了區域的大小。對于服務，您可以創建一個簡單，易于使用，功能齊全的藥品網上購物平臺。無論是個人電腦，手機或其他移動終端，它可以讓消費者在網上完成訂單更加簡單方便。與此同時，制藥公司和本地服務的電子商務平臺整合功能，包括一些移動支付的方便的手段，物業費，購買當地住房資源等主流電子商務企業是經營本地業務更加困難，與京東，天貓等主流電子商務網站的競爭被大大降低。當地制藥企業的優勢充分發揮到最大限度的本地化服務。
4.1.3培養創新型、專業化的電商人才
一方面，要加強專業技能培訓，提高員工的業務水平。在醫藥電子商務市場發展的現狀下，醫藥電子商務市場的發展速度過快，人才短缺，直接導致許多制藥企業無法嚴格按照專業能力選拔員工，大量的非專業人才只能緩解時代的需要，不能真正解決問題，對未來的可持續發展將產生負面影響。因此，為了提高員工的職業能力，企業應致力于建設具有專業能力和素質的醫學電子商務人才，這就要求企業結合自身情況，設計適合企業的相關培訓體系。通過對企業的培訓，醫療客戶服務人員可以在相互學習、相互促進的氛圍中不斷提高自己的專業素質，成為符合工作需要的醫學電子商務人才。
在另一方面，我們必須加強學習和員工的創新能力，創建學習型組織。在創新的今天是一個重要的發展動力的精神，人們需要這種精神，我們應該與時俱進，以面對未來，而不是靜態的。對于醫藥行業，也是如此。的重要因素密切相關，能夠采取的市場地位，日益激烈的市場競爭環境下的創新制藥企業，新的理念和創新的可投入實際至關重要的制藥企業的發展預期。這是一個學習型組織的企業有未來的發展趨勢，充分的創新創造力，有效地開發市場潛力的唯一途徑，人力和知識的最佳組合，以業務。
4.2優化信息鏈和物流鏈
在這個新的時代，存在著各種各樣的虛假信息和不良信息。如何識別和消除這些不良信息，使消費者更有效地獲取信息服務，多方仍需努力。尤其是藥品信息是專業的、強大的、權威的、專業化的，而第三方管理和運營平臺是最關鍵的，這樣消費者才能享受到專業的信息服務。建立整個藥品信息資源和第三方操作的藥品信息平臺，一方面可以方便消費者查詢藥品，另一方面大大降低了醫藥企業的信息傳播成本，防止了非法公司為吸引消費者而發布信息以獲取利潤。
如今，中國的醫療網絡配送物流業務主要由醫療企業集團建立了自己的物流平臺為基礎。但這種自營物流，還有很多不足之處。例如，運輸環節，大大提高了藥物的水平，藥品運輸成本也增加了很多，消耗了大量該公司的營運資金，物流和藥物的分布也降低了速度。因此，充分發揮企業的優勢，第三方物流的發展，提升企業的競爭力是最好的解決方案。資源的藥物分配，以提高物流配送，專業制藥藥品配送的物流團隊將完成任務，一方面可減少藥物生產公司的自有運營資金，而另一方面有利于提高物流配送的效率，中轉，減少了藥物的損失。醫藥物流配送服務有很大的提高。
4.3提高網上售藥的管理
在國家食品藥品監督管理局制定的有關規定中，一定數量的從業人員必須配備網絡平臺，開展網上毒品交易和信息服務，為消費者提供藥品購買和使用的專業指導。醫學關系到人們的生活質量，甚至關系到他們的安全，粗心大意是不能容忍的。特別是，在互聯網上專門從事大眾定向的醫生提供的指導和建議對消費者購買藥品的想法和方法有更直接的影響。因此，住院醫師不僅需要參加專業資格考試并定期接受專業考試，還必須定期對職業道德進行培訓和評估，并在相關部門建立的權威平臺上展示其資格證書和服務行為。公眾總是受到監督。此外，國家立法機關還應完善相關法律法規，引導和抑制不良企業的行為，防止不良企業陷入困境，誘使醫生誤導消費者為自己的利益購買藥品，并造成不可挽回的影響。
4.4建立信息采集系統
對制藥企業來說，收集醫療網絡商業信息意義重大。隨著制藥企業的生產和發展，制藥企業對國內外經營狀況、行業發展狀況、財政政策、社會需要等關鍵信息的需求很大。所以，網絡商業信息檢索平臺應將客觀、真實、有效的信息提供給消費者，特別是制藥網絡商業市場供求關系信息。另一方面，對制藥網絡商業客戶的需求，醫療網絡商業信息的也十分重要。本世紀的商業競爭在于商品或服務的質量和個性的差異。醫療網絡商業信息搜索平臺應致力于使消費者咨詢和留言的需求得以滿足，以收集和解讀消費者的需要。
結 論
醫藥行業是與人民生活質量和個人安全有關的產業之一，其發展是穩定和可持續的。互聯網在大規模的流行導致了在網上商業中逐步取代傳統的交易方法。近年來，根據中國網絡業務研究中心發布的數據，醫療銷售產業的網絡商務逐年呈上升趨勢。國家大力發展格式醫療網絡商務，為此頒布了各種政策。然而，醫療網絡商業模式的發展不能在一夜之間完成。優化信息鏈和物流鏈,完善網絡藥品銷售管理,建立信息收集體系,深化相關政策改革,也是21世紀經濟社會發展的關鍵。
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