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M企業信息管理中的問題及改進措施研究
發布時間：2023-07-06 09:42
第一章緒論 1
1.1研究背景和目的 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究目的 2
1.2研究意義和方法 3
1.2.1研究意義 3
1.2.2研究方法 3
1.3研究思路和主要內容 4
1.3.1研究思路 4
1.3.2研究內容 5
1.4研究創新 5
第二章文獻綜述與理論基礎 7
2.1文獻綜述 7
2.1.1國外研究現狀 7
2.1.2國內研究現狀 10
2.1.3研究述評 12
2.2研究的理論基礎 13
2.2.1企業信息管理理論 13
2.2.2企業信息戰略規劃理論 14
2.2.3 IT基礎架構庫理論（ITIL） 16
第三章 M企業的信息管理現狀 18
3.1M企業基本概況 18
3.1.1企業簡介和組織架構 18
3.1.2運營狀況和行業特點 19
3.2M企業信息管理的現狀 20
3.2.1企業信息系統應用現狀 20
3.2.2企業信息組織結構現狀 21
3.2.3企業信息安全現狀 21
3.2.4企業IT基礎設施現狀 22
第四章M企業信息管理存在的問題及成因分析 23
4.1M企業信息管理中的問題 23
4.1.1信息集成度低，影響了信息管理的效率 23
4.1.2管理信息系統整體利用率不高，系統工作載荷不均 24
4.1.3缺少信息管理的專職部門和人員 24
4.1.4缺少嚴格的信息管理制度和培訓 25
4.1.5 IT基礎設施老舊 26
4丄6信息安全管理不到位 .26
4.2M企業信息管理中的問題原因分析 27
4.2.1企業對信息管理缺少整體和長遠的規劃 27
4.2.2企業管理層對信息化管理不夠重視 28
4.2.3企業信息管理的資金投入不足 30
4.2.4企業信息管理發展的階段性 31
第五章M企業信息管理的改進措施 34
5.1M企業信息管理改進目標 34
5.2M企業信息管理改進原則 34
5.3M企業信息管理的改進措施 36
5.3.1升級現有系統，構建集成、高效、安全的信息管理平臺 36
5.3.2提高管理人員的重視程度，建立信息管理專職部門 39
5.3.3建立健全信息管理制度體系，提升信息管理的規范性 40
5.3.4加強信息管理專職人員的引進和培訓 42
5.3.5制定信息管理的整體規劃，并將其納入企業長遠發展戰略 45
5.3.6加大企業對信息管理的投入 46
5.3.7升級IT基礎設施，保障信息安全 47
第六章總結與展望 50
6.1總結 50
6.2研究不足與展望 50
參考文獻 51
附錄 54
致謝 58
第一章緒論
1.1研究背景和目的
1.1.1研究背景
在現代社會發展的進程中，信息技術發展的日新月異對社會有著廣泛而深遠 的影響，隨著信息技術的高速發展和應用，新的商業模式不斷涌現，產業邊界日 益模糊，對傳統商業模式造成巨大沖擊，越來越多的企業把信息化、智能化作為 面向未來的關鍵戰略。企業信息管理已經成為提高企業競爭力的重要手段之一， 合理地開展企業的信息管理，協助企業進行更高層次的經營決策，對企業的長遠 發展有著極其重要的作用。
當今世界已進入信息化時代，在世界范圍內，各國發展信息化已經成為一種 國際趨勢。無論是德國的“工業4.0”、美國的“工業互聯網”，還是我國的“中國 制造2025”戰略，都體現了信息化在社會發展中的重要性。在國民經濟發展中， 企業擔當著非常重要的角色，同時一個國家的企業信息化程度的高低也反映了該 國在信息化方面發展的快慢程度。隨著全球經濟的快速發展，對企業信息化的需 求越來越高，企業信息化如今已經成為企業提高市場競爭力和實現可持續發展的 重要保障。如何利用各種信息技術對企業資源進行有效整合，通過信息管理提供 強有力的手段和方法使企業發展壯大，是企業是否能成功實現可持續發展、提高 綜合競爭力的基礎。
雖然企業信息化的重要性不言而喻，但是目前我國的大多數企業對信息化管 理的認知水平仍處于較為初級的階段，企業在信息化建設和管理方面的投入比例 也不是很高，據數據統計，全球500強企業對信息技術的資金投入平均占營業收 入的4%,而國內前500強的企業在信息技術方面的平均投入不足營業收入的2%, 企業整體的信息技術發展相對還比較薄弱。在當今信息化高速發展的時代，企業 要想在激烈的競爭環境占有一席之地，不僅要靠企業管理者的智慧和能力，還要 借助于先進的信息技術、科學的管理手段，幫助企業提高經濟效益。因此，推進 企業信息化和提高企業的信息管理水平，不僅是企業提高市場綜合競爭力的一個 重要手段，同時也是企業不斷進步的保證和標志。
M企業是一家已經建設了幾年的精細化工類企業，主要從事生產和銷售安全、 環保、節能、高效的用于泡沫隔熱材料的發泡劑等類產品，以滿足國內和全球對 節能環保類材料不斷增長的需求。企業的生產設施均采用先進的工藝和技術以及 安全健康環保的標準而建設。M企業建廠伊始，就部署了 IT基礎設施，引入了一 些信息管理系統，滿足最初的生產上線需求，但是目前其信息管理仍然處于初級 階段，支持M企業信息管理發展的軟硬件并沒有達到理想狀態，各個信息系統在 實際應用中也出現了較多的問題。本文基于M企業信息管理現狀，對M企業信息 管理過程中出現的諸多問題進行分析、探究，提出科學、合理的改進措施，以期 對該企業及類似企業的信息管理提供有益的參考。
1.1.2研究目的
企業信息管理主要是指通過利用現代化的信息技術，對企業在流通、生產、 銷售和服務等領域產生的所有信息進行加工處理，整合成為企業的管理信息，使 其為管理層和決策層提供服務，以提高管理效率和效益。企業信息管理是信息技 術由局部到全局、由戰術層次到戰略層次向企業全面滲透、運用于各個流程、支 持企業經營管理的過程。隨著信息技術的飛速發展，市場環境也是日新月異，從 而對企業的信息化建設和管理也提出了更高的要求，現代企業對整合各方面的資 源來提高運營效率和管理水平的需求也越來越迫切，先進的信息化管理能夠幫助 企業盡快地取得領先的地位。因此，企業信息管理作為現代企業管理的重要組成 部分，對企業的發展變得越來越舉足輕重，通過優化信息管理系統把企業的設計、 采購、生產、制造、財務、營銷、經營、管理等各個環節集成起來，共享信息和 資源，利用現代的信息技術手段和先進的管理方法有效地支撐企業的決策系統， 最終達到提高企業的經濟效益和綜合競爭力的目的。信息管理是一種新的管理方 式，主要是將現代信息技術和先進的管理理念相結合而形成。企業通過建立數據 平臺，對數據進行深度挖掘，進而轉變企業的生產方式，完善企業的經營方法， 疏通企業的各類業務流程，拓寬企業的組織架構等，使企業的發展狀況與信息化 管理相得益彰。完善的企業信息化管理系統能夠使管理者足不出戶便能了解企業 的各種信息，這些信息通過互聯網實時傳輸，再配合企業的優勢資源整合，從而 實現信息和資源的共享，以此加倍提升企業的辦事效率和提高企業的經營效益， 最終實現企業在市場上的核心競爭力。
1.2研究意義和方法
1.2.1研究意義
企業信息管理是一種新的管理方式，它是一個利用現代化的信息技術，結合 先進的企業管理理念與發展戰略，將經營活動整合為有利于企業管理、分析、決 策的新資源，對企業信息活動中的各種資源進行協調和運行，謀求企業最大效益 的實踐活動的過程。隨著全球經濟一體化進程加劇，使得企業在業務模式、市場 拓展、管理營運、技術創新、人力資源開發等各方面都需要通過不斷創新和變革 而帶來新的競爭優勢，信息技術是企業的重要競爭力之一，因此加強企業的信息 化建設和管理已經成為企業生存發展的必要條件，企業的信息化建設和高效的信 息管理在有效降低生產成本，增強企業的市場競爭力，提高企業經濟效益等諸方 面都有著現實和深遠的影響。
隨著信息化的不斷發展，信息管理已經成為很多企業急需提升的對象。企業 所處理和接收到的信息也越來越豐富和復雜，對于企業而言，并不是所有的信息 都能變成為一種有效的企業資源，如何對這些信息進行甄別，使信息變成企業的 資源和財富，則很大程度上依賴于企業的信息管理水平。企業信息管理利用現代 的信息技術與先進的管理理念相融合，不但可以提高企業、在運營中的工作效率， 帶來企業效益，還能促進企業管理模式的變革，進一步增強企業在市場上的核心 競爭力。
本文通過對M企業多方位的實例研究，運用企業信息管理相關理論，梳理了 M企業在信息管理方面存在的問題，結合M企業的發展戰略目標，提出了系統集 成、健全制度、加強培訓等改進措施，為企業指明信息管理的發展方向和路徑， 進而增強企業競爭力。同時，對同行業企業的信息化發展和信息管理水平的提高 也具有一定的借鑒意義。
1.2.2研究方法
1.文獻研究法：針對我們研究的信息化相關內容，釆取查找和研究相關文獻 的方法來獲取相關資料，從研究文獻中大力汲取其先進的理論和分析工具，構建 本文的理論結構，厚實本文理論基礎，科學準確地了解和掌握信息化前沿研究和 規劃，為企業的轉型升級帶來一定的指導作用。
2.案例研究法：本文以M企業為對象，對企業的信息管理進行實證研究，對 企業信息化相關人員進行溝通交流和對企業信息化管理中存在的問題及成因進行 分析，對實施過程中的各種方法和工具進行詳細的分析和研究，并在此基礎上提 出信息管理改進措施，以期為企業的信息管理提供參考。
1.3研究思路和主要內容
1.3.1研究思路
本文從企業的實踐入手，結合文獻分析、案例研究等方法對M企業的信息管 理現狀進行分析總結，根據企業信息管理理論、信息化戰略規劃等理論對企業信 息管理提出了改進措施以及相關的保障策略。結合上述研究內容，本文主要遵循 以下研究思路（圖1.1）：
圖1.1論文研究思路
1.3.2研究內容
本文通過對化工企業M公司的信息管理現狀進行調査，基于信息管理的相關 理論，對該企業在信息管理中存在的問題及其成因進行了分析，并在此基礎上提 出了規范信息管理制度、構建集成平臺、制定科學培訓方案等針對M公司信息管 理的改進措施，實現企業信息的最優管理，為企業的運營和管理提供有力的支撐。
本文基于M企業信息管理現狀開展企業信息管理中所存在問題的分析以及對 應的改進措施研究，具體章節安排如下：
第一章緒論。簡述本論文的研究背景以及研究的主要內容、目的、意義和 方法等。
第二章簡述國內外企業信息管理的研究現狀。從企業信息管理理論和戰略 規劃方法以及ITIL理論等方面展開介紹并結合實際的行業案例進行分析。
第三章描述企業信息管理現狀，從組織結構、信息系統、基礎設施、網絡 應用等多方面綜合分析。
第四章 M企業信息管理中實際存在的問題及成因分析。對M企業的實際信 息管理現狀進行多方位的問題挖掘并對其成因進行深入的分析。
第五章 M企業信息管理改進措施。根據M企業的實際信息管理中存在的具 體問題及其成因的分析，提出具體可行的信息管理改進措施并加以說明。
第六章結論與展望。對全文歸納和總結，對未來的研究方向做進一步的展望。
1.4研究創新
現代企業的信息化建設和管理已經成為企業競爭力的必備條件之一，大多數 企業雖然建設了信息化的基礎設施，但是并沒有發揮出理想的效果。這里面有信 息技術的應用不成熟，也有企業管理人員對信息管理的認識不足等因素。本文通 過對企業信息管理理論、戰略規劃和ITIL方法等方面進行研究，通過訪談走訪問 卷調查等方式對各類與企業信息管理相關因素進行論證，基于調查結果進行分析 并提出適合企業特點的信息管理解決方案。對企業在信息管理水平的提升具有一 定的借鑒和指導價值。
通過對M企業的實際業務需求和發展分析，將信息技術與業務流程結合，打 通企業各應用系統中數據的實時流動與共享，實現信息技術與業務管理的真正融 合。提出了企業改進信息管理的具體改進措施，增強企業信息基礎設施建設，完 善信息管理制度和流程，逐步提升企業信息管理水平。通過理論結合實際，明確 了 M企業的信息管理發展方向和目標，也為同類型企業提供了較大的參考價值。
第二章文獻綜述與理論基礎
2.1文獻綜述
企業信息管理從20世紀70年代末開始出現到現在已經發展了五十多年，從 最開始的單機操作運用到今天互聯網的全球普及，企業信息管理發展迅速，日新 月異。從替代有紙化辦公的OA系統和計算機輔助制造(CAM),到目前逐漸深入 和擴展的ERP以及計算機集成制造等，再到當今無處不在的電子商務，企業信息 管理從深度和廣度各方面都得到不斷拓展和深入。
隨著經濟全球化的影響，許多地方性企業已經不再局限于某一個地域某一行 業，其業務已經擴展成遍布全球并多元化的發展，由于企業在地理空間上的不斷 擴散，企業擁有的信息資源也越來越豐富，從而導致企業也必須不斷加強對企業 信息資源的有效管理，現代化企業為了適應全球化的競爭市場，就必須對過去的 經營模式等做出變化改革，采用多樣化和差異化的經營管理模式，加強優化企業 的組織管理結構，這些改變也就更加迫切地需要企業提升內部信息管理水平，信 息技術的快速發展也在較大程度上推進了企業信息管理方法和理論的演進。
2.1.1國外研究現狀
20世紀70年代末，信息資源管理(Infbrmation Resources Management)起源 于美國，而后逐漸形成了信息管理理論，信息管理理論也在80年代得到了迅速的 發展。信息資源是指在各種信息活動中出現的各種要素的總稱，信息資源不只是 包括信息技術和信息數據，還包括與信息活動相應的資金和設備以及人力資源等。
“信息資源管理”的概念最早是在美國政府部門的文件中出現的，隨后信息資源 管理理論就迅速擴展到各類科研機構、高等學校以及工商企業中，隨著該理論的 快速擴散和研究，信息管理逐漸成為一門管理理論和新的學科。
跟所有理論的發展歷程一樣，信息管理理論也經歷了逐步從初級階段到高級 階段的發展過程，并且在其發展歷程中也不可避免地形成了一些不同的學說理論。 美國著名的信息資源管理學家霍頓寫了一本《信息資源管理》，這本專著在1985年 出版，本書中指出了面向應用的信息資源管理理論，這本書對信息管理理論的影 響非常大，可以看作是世界上第一本真正意義上的信息資源管理專著。霍頓的信 息資源管理理論指出了農業時代和工業時代的生產率概念主要是以如何提高生產 率為出發點，而信息時代的生產率概念必須植入財產概念和信息資源來重新定義 和測度生產率，所以生產率的概念是有所不同的。信息資源管理是一種人類管理 活動，是基于信息生命周期對信息資源實施規劃、指導、評估等的一個過程。從 其產生的背景角度可以看出，信息資源管理包括信息管理系統、自動化數據的處 理、電子通信網絡等技術與學科，由此看出它是多門技術與學科整合發展的產物。 霍頓的信息資源管理理論在世界范圍內都是最有影響力的信息資源管理理論之 一，它將企業的信息資源看作為企業的戰略財產資源，并結合企業的戰略規劃來 進行有效的管理和利用，從各個層面上去識別信息資源給企業所帶來的利益和機 會，為企業構筑競爭優勢，給企業帶來了非常大的效益，極大地促進了信息資源 管理理論在世界范圍內的傳播、應用和發展。
德國的信息管理學家施特勒特曼(K. A. Stroetmann)在1992年發表了一篇題為 《九十年代的信息管理：一個概念框架》的論文，比較系統地闡述了信息管理的 理論。施特勒特曼是信息管理學派的代表性人物之一，他從對信息資源和相關信 息過程進行規劃、組織和控制等方面來解釋信息資源管理理論。他還引入了 “價 值鏈”的概念，他指出信息管理可以理解成為沿著“價值鏈”的信息資源管理。“價 值鏈”主要就是指信息資源從供給、輸入、生產、輸出、銷售、服務等各環節組 成的有序的過程。同時他也把信息管理看作為一種戰略管理，并抽象出了由信息 資源、信息轉換過程、戰略信息管理組成的分析框架，可用以調節內部與外部活 動相關的特殊管理領域。施特勒特曼的信息管理過程理論一方面統一了管理過程 和信息過程，另一方面又為職業信息管理和應用信息管理提供了結合點，具有較 大的普遍性。
20世紀80年代后期，為了推動信息社會發展的進程，美國政府加大了信息化 的發展建設，將信息化作為國家發展戰略的重要組成部分，并推出了 “信息高速 公路”的建設，并將其作為政府的施政綱領之一，在全國范圍內積極地推動網絡 基礎設施的建設。信息化建設“階段理論”的創始人理查德•諾蘭，在1979年提 出了企業管理信息化建設的階段劃分理論，指出信息化建設包含六個階段，其分 別為初始、擴展、控制、集成、數據管理和成熟階段。90年代，企業戰略結構學 派的代表Venkatraman和其同事提出了戰略整合模型(圖2.1)。該模型包括四個域,
即企業業務戰略、IT戰略、組織結構與流程、IT基礎設施與流程。企業業務戰略 主要包括經營范圍、經營能力和管理機制，IT戰略包括企業信息技術支持范圍、 系統能力、IT管理制度，組織結構與流程包括組織結構管理、業務過程、技能管 理，IT基礎設施與流程包括企業信息技術架構、基礎設施和流程管理。通過這四 個域的視角來分析指導企業如何在運營戰略和信息化戰略上相互策應，實現企業
良好效益的目標。
圖2.1戰略整合模型
McGee 和 Prusak 在《Managing Information Strategically》這本書中提出了基 于企業戰略的戰略信息管理理論;荷蘭信息管理學家Poel在1995年出版的《Theory and Practice of Infonnation Strategies》一書中提出了以信息戰略為基礎的戰略信 息管理理論。他們都從戰略管理的角度出發來設計戰略信息管理理論，根據其理 論，戰略競爭過程主要由三個有序的部分組成，即戰略設計、戰略實施、戰略設 計與實施的匹配。1998年，英國學者馬丁(W.J. Martin)在出版的《信息社會》 一書中提出了一種新的信息管理理論框架，他認為信息管理與管理信息系統是有 所不同的，管理信息系統是指為特定的管理層次提供特定類型信息的方法，而信 息管理是為組織機構的所有層次服務的，包括戰略、戰術、操作等層次，信息管 理是一種特殊形式的管理活動，它的范圍非常廣泛，同時也是對一種對信息資源 進行規劃和預算及決算的管理過程。
進入新的世紀，信息技術得到了飛躍式的發展，信息技術在歐美等發達國家 中應用非常普遍而且還在不斷地得到加強，在企業管理中廣泛普及應用了管理信 息系統、企業資源計劃系統、客戶關系管理系統、辦公自動化等信息技術系統。 隨著互聯網新技術的不斷出現和電子商務的發展，促使企業采用更先進的信息技 術融入到各種信息系統中，2000年，美國所有的大企業都已經實現信息化，企業 有近70%的業務行為是在互聯網上完成的。隨著云計算、物聯網、人工智能等新 技術的不斷涌現，各種信息技術不斷成熟和更新，各種新的產品和應用都得到了 非常大的突破，在現代農業、電子政務、電子商務、網絡應用等各方面取得了顯 著成效，企業的信息管理已進入到了一個新的發展階段。
2.1.2國內研究現狀
自1956年起我國就開始在企業中使用計算機，我國自產的C4計算機從I960 年起就應用在第一汽車制造廠用以輔助企業管理。80年代開始，我國重點選擇了 一批國有大中型企業進行計算機應用試點，為各類企業在生產經營和管理活動中 應用信息技術提供經驗，各類小型信息管理系統也開始在中小企業得到廣泛發展。
20世紀90年代初，我國一批學者先后引入了國外的信息管理思想，經過吸收 和發展之后，國內信息管理也取得了階段性的成果，給我國的信息管理的發展帶 來了非常積極的作用。在國內引入信息管理概念的早期，我國學者盧泰宏教授提 出了核心為“三維結構論”的信息資源管理理論，他認為信息管理就是以下三種 基本信息管理模式的集約化，即信息技術、信息經濟、信息文化三方面。信息技 術管理模式研究的是新的信息系統、新的信息媒介和新的利用方式；信息經濟管 理模式研究的是信息商品、信息市場、信息產業和信息經濟；信息文化管理模式 是指信息政策和信息法律等。他還指出“集約化”的含義包含以下兩個方面，一 是信息活動中的信息、技術、人員、資金等各種信息管理對象的集約化，二是指 在信息管理中所使用的管理手段和方式的集約化。盧泰宏的信息管理理論認為信 息資源管理是運用管理科學的原理和方法，從經濟、技術和人文等多個角度，運 用綜合的管理手段對信息資源進行集約化管理。
1995年，胡昌平教授出版了《信息管理科學導論》一書，在本書中，他構建 了宏觀的信息管理科學體系，他提出了信息管理是以“信息服務與用戶”為中心， 要構建以用戶信息需求為導向的管理模式。1998年，霍國慶在其論文中指出信息 管理是以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃組織控制等一系列的管理活 動，以確保信息資源能夠得到有效的利用。他還提出了信息管理包含微觀管理、 中觀管理、宏觀管理三個層次。微觀管理也稱為環節管理，包括對信息需求的分 析環節，確定信息來源的環節，信息組織環節，信息檢索環節和信息分析環節， 通過對這些環節進行有效管理，最終實現用戶信息需求的滿足；中觀管理也稱為 系統管理，把信息、技術、設備、網絡、用戶等各信息要素看作一個整體，通過 科學的設計、組織與協調等，來達到信息系統能根據用戶需求提供高質量服務的 目的；宏觀管理也稱為產業管理，是指國家層面上對信息產業群體的管理，包括 政策和法律對信息產業的宏觀調控，完善信息市場，協調信息產業內部以及外部 的關系，建設基礎設施，強化信息教育，發展信息產業等內容。通過對這三個層 次的管理，構建信息管理的完整體系。
1999年，岳劍波教授在《信息管理基礎》一書中指出“信息管理就是說對信 息資源及其開發利用活動的管理。”他從管理行為劃分依據入手，將信息管理劃分 為微觀管理、中觀管理和宏觀管理三個層次，并相應地將信息管理的基礎理論、 信息系統管理、信息產品管理、信息產業管理這四個部分歸納為信息管理的研究 內容。2002年，馬費成教授提出了信息管理就是對信息本身的一種管理工作，采 用計算機處理等各種技術手段與方法對信息進行組織、存儲、控制、檢索等，并 用于實現預定目標的需求。這一定義揭示了信息管理的實質是利用技術手段和管 理方法來實現信息的價值。并指出了傳統的管理方式和單純的技術手段還無法對 信息進行有效的控制和利用，信息也是一種重要的經濟資源，其經濟效益的實現 也需要從經濟角度對信息資源進行優化配置和管理。
工程院院士王眾托在1994年出版的《計算機在經營管理者的應用一新的系統 構成》一書中提出了 “企業集成信息系統”的三維模型。這個模型可以看作是以 面向企業功能為基礎而提岀的企業信息系統總體結構解決方案，包括以下三個維 度的管理層次：第一維是縱向維度，也就是管理層次，包括戰略管理、戰術管理、 運行管理和業務運行這四個自上而下的層次；第二維是橫向維度，表示職能部門 的劃分，例如企業的內部劃分為生產部門、財務部門、營銷部門等各個部門，這 些部門的最上層領導是統一的；第三維是向里維度，表示信息的處理深度，包括 數據的采集與處理、對企業活動中的問題分析、有用信息的形成和對企業發展的 統籌規劃四個方面。通過對三維模型各組成模塊之間信息流的分析，會發現這些 信息是錯綜復雜的，有企業運行管理層、戰術管理層、戰略管理層等上下之間的 交流信息、指揮信息等，也有企業內部與外界的交流信息以及來自外部的信息。
當然這些信息流是多樣化的，也是極其復雜而龐大的，只有對這些信息進行有效 的篩選，將有用的信息有效地集成在一起才能發揮出巨大的效用，真正地為企業 的發展而服務。因此信息系統的集成不僅包括計算機和網絡環境的集成、還包括 更為重要的數據與人文環境的集成。2002年，霍國慶在其所著《企業戰略信息管 理》一書中，提出了 “基于企業信息化的戰略信息管理模型”。在這一模型中，供 應鏈管理（SCM）、企業資源計劃（ERP）和客戶管理關系（CRM）自左到右將供 應商、企業和企業的客戶連成一體，構成了 B-B或B-C的價值鏈。指出了企業戰 略信息管理組成包括信息資源管理、信息技術管理、電子商務管理三個部分，這 三個部分相互獨立又相互關聯，共同構建企業信息戰略架構，整合信息資源，保 障企業的可持續發展。
2.1.3研究述評
通過對國內外企業信息管理的研究現狀進行分析，可以發現，在企業信息管 理的理論和實踐研究上，國內外都存在著一定的差異和不足。
在企業信息管理研究主題內容方面，國外研究主要涉及內容為信息與經濟、 信息系統與信息技術的應用、信息戰略等，關注企業信息管理的發展階段模型和 規劃實施，關注企業信息化的戰略規劃與應用，并通過應用實踐來完善其企業信 息管理理論，國內研究起步較晚，主要關注企業信息管理的內涵和要素以及企業 信息管理的績效評價研究，在借鑒國外研究的基礎之上做出了大量的探索和嘗試, 逐漸形成了適合我國國情的企業信息管理理論。
在信息管理研究方法方面，國外信息管理研究較多的采用實例研究方法，通 過將理論在企業的信息管理中實踐，能更好地獲取真實的數據和研究資料。國內 信息管理主要為理論研究，突出概念的介紹和說明，對于信息規劃的方法大多使 用單獨或者組合的方法，缺乏對不同類別企業的針對性研究，對企業信息管理實
踐和運用的指導性不足。
鑒于此，本文以化工企業M為研究對象，對其信息管理的特點，存在的問題 及成因進行了剖析，并在此基礎上提出了改進措施，以豐富現有的生產制造類企 業信息管理的研究，期冀對該類企業的信息管理實踐提供有意義的參考與借鑒。
2.2研究的理論基礎
2.2.1企業信息管理理論
企業信息管理主要是指通過利用現代信息技術，將企業在生產、流通、銷售、 服務等領域產生的所有信息進行加工處理，整合成為企業的管理信息，并使其為 企業管理層和決策層提供服務，以達到提高企業管理效率和企業效益的目的。企 業信息管理主要包括企業信息系統的開發和維護、企業信息資源的管理和企業信 息化的建設實施等內容。
1.企業信息系統的開發與維護
當企業信息系統建立之后，接下來的工作就是管理系統的日常運行。系統運 行管理需要多方面的人員參與配合，工作內容包括硬件維護、軟件維護、數據維 護以及對軟件使用方面不完備的規章制度進行修訂和補充。這些活動要以用戶的 需求為出發點，梳理服務好用戶的觀點。如果系統經過一段時間的運行發現不符 合企業要求，或引起了需求的變化導致系統不適合企業繼續使用，就要進行二次 開發，對原有系統進行改善和重建。
2.企業信息資源管理
企業信息資源管理包括對信息、技術及人員的管理，運用現代的信息管理理 論、技術和方法對企業運營中出現的各種信息資源加以科學的整合管理，以幫助 企業實現其經營目標，它不僅能夠為企業的信息化建設提供思想上的指導，而且 其自身的內容也在企業信息化的過程中不斷得到充實和完善。
3.企業信息化的實施
企業信息化是指在企業管理過程中有效的運用現代信息技術、資源和環境， 以實現對企業生產、經營、管理流程的全方位改造，對資源進行重新整合，對企 業的信息流、物流、資金流進行集成，及時為管理者提供決策的相關數據，不斷 地提高企業的管理效率和水平，進而提高企業經濟效益和綜合市場競爭力的過程。
企業信息管理是企業的管理者通過利用信息技術，對企業的各種信息資源進 行有效的管理，以及對信息活動過程進行的管理與協調，從而實現企業目標的過 程。企業信息管理包含兩個方面的含義，一是對企業信息的管理，包括企業的生 產信息、市場信息、文獻信息等各種信息的管理，這些信息可以來自企業內部， 也可以來自企業外部。二是對企業信息活動的管理，包括產品發布會、商標注冊、 商務洽談等活動的管理，這些活動都是企業為了實現發展目標而開展的。企業信 息管理主要就是圍繞企業信息和企業信息活動而開展的管理活動，并以此來實現 企業的管理目標。
企業的信息管理的對象是企業的各項信息資源和活動，包括信息采集、信息 加工、信息儲存、信息利用、信息反饋等環節（圖2.2）o企業信息管理原則遵循 信息活動的固有規律，根據企業特征建立相應的管理體系，實現企業的各項管理 職能。
圖2.2信息管理過程
2.2.2企業信息戰略規劃理論
企業信息化戰略規劃是指根據企業整體戰略的要求，結合企業的實際情況和 需求，為實現企業的戰略目標而制定的企業信息化發展目標和信息化建設規劃。 它是企業信息化建設的戰略部署，其最終目標是促進企業戰略目標的實現，并實 現企業最低的總擁有成本。幾乎任何組織都有能力購買需要的信息技術，但是信 息技術本身并不能為企業帶來任何優勢，信息技術只是企業運營的一個必要條件。 關鍵因素是企業信息技術的應用如何與戰略、組織、過程和管理控制系統等進行 有效的關聯。企業信息化決策和信息化規劃是否上升到企業戰略的高度將直接決 定公司的戰略方向，同時也影響著企業信息化投資的比例和項目實施過程中的流 程以及組織的變革等。
企業信息化戰略規劃的含義是指在企業的戰略目標的基礎上，為企業提出信 息化建設目標和戰略方案，給出信息技術架構、IT治理方向及信息規劃實施方案， 為企業的信息化建設提出指南。企業信息化戰略規劃需要相應的方法與工具，根 據企業的信息化現狀對企業進行全面的分析與評估。從管理與業務方面對企業進 行管理診斷、業務流程優化等，結合信息管理發展趨勢和行業經驗，對企業的信 息化應用現狀進行科學性的評估，根據企業存在的信息管理問題和與目標之間的 差距以及管理需求做出分析。通過對企業各方面的分析相結合，制定出與企業經 營戰略相匹配的信息化戰略以及具體的實施方案。
根據信息化戰略規劃理論，結合企業戰略規劃，提出企業信息化戰略規劃步 驟（圖2.3）。
1.外部信息技術環境與內部現有信息資源狀況對比分析產生組織信息戰略。
分析信息技術對要管理的信息質量、數量和種類的影響，同時還要考慮信息資源 變化所帶來的影響，對企業信息化能力的要求以及對其他資源能力的影響等，綜 合考慮企業信息資源、信息處理能力、其他能力變化等對企業管理方式、經營戰 略等各方面的影響。在充分考慮信息化戰略的各種因素基礎之上，最終形成企業 的信息化戰略。
2.全面考慮信息化戰略對企業組織結構與企業業務流程的影響，確定新的管理流 程，改善信息流程、業務流程和組織關系，建立以信息流為主的業務管理方式。
3•在這個基礎上，根據企業戰略需求，規劃企業信息系統方案，確定信息系 統設計和IT需求，開展實施步驟。
圖2.3信息化戰略規劃步驟
2.2.3 IT基礎架構庫理論（ITIL ）
IT 基礎架構庫理論（Infbrmation Technology Infrastructure Library）,是英國 政府商務辦公室（The Office of Government Commerce）于20世紀80年代中期 開發出的一套針對IT行業的服務管理標準庫。當時英國政府為了提高政府部門 IT服務的質量，啟動了一個項目來邀請國內外知名IT廠商與專家共同開發一套規 范化的、可進行財務計量的IT資源使用方法。它把各個行業在IT管理方面的最佳 實踐歸納起來變成規范，最終這個項目的成果就是現在被廣泛認可的ITIL理論。
IT基礎架構庫理論是一種旨在提高企業的IT服務能力和水平的運維管理方法 論，幫助IT服務提供者以合適的成本提供高質量的服務以滿足服務需求。它的目 的是建立以組織內部IT用戶為中心的管理機制和運作模式，對IT基礎架構進行全 面集中的管理，并根據實際業務的需求，提供可計量成本、可測量質量的IT服務, 確保業務的平穩高效運營，從而實現組織目標。ITIL從概念的出現到現在已經經 歷了 ITIL VI、V2、V3、ITIL4這四個版本的發展，在目前的ITIL 4版本中，包 含了兩個核心內容，即服務價值體系（SVS）和服務四個維度。服務價值體系（SVS）
是一個以“創造價值”為核心觀點的思想體系，它描述了組織的所有組件和活動 如何作為一個整體協同工作，使組織可以在現代的復雜環境中競爭，讓IT交付與 管理變得更加精簡，以實現價值創造。ITIL服務的四個維度包括組織和人、信息 和技術、合作伙伴和供應商、價值流和過程四個方面，在服務管理中基于這四個 維度進行思考，以實現管理的高質量和高效率。ITIL4指導了組織在面對新的服務 管理需求時如何應對挑戰，以提高服務管理水平，其架構如圖所示（圖2.4）。
第三章M企業的信息管理現狀
3.1 M企業基本概況
3.1.1企業簡介和組織架構
M企業是一家成立于2014年的精細化工類企業，主要生產和銷售用于泡沫隔 熱材料的發泡劑等類產品，產品安全環保、節能高效。廣泛應用于電器、建筑、 運輸等領域，以滿足亞太地區對節能環保材料不斷增長的需求。M企業擁有先進 的工業化生產裝置，且生產的產品具有專利保護，在建設產品的裝置上也具有一 定優勢。企業生產的產品目前銷售對象主要為家電等設備整機生產廠商，對產品 的質量可靠性和穩定性要求都比較高，需求量大，所以對M企業的生產高品質和 產量的穩定也提出了較高的要求。目前M企業的組織結構比較扁平化，一共設有9
3.1.2運營狀況和行業特點
M企業自建設投產以來，始終把“安全第一、質量至上”作為企業發展的基 石，生產裝置一直穩定運行，大部分裝置都實現了自動化控制，最大程度上避免 人為的操作失誤，產品的質量能得到有效的保障。企業的產品具有專利保護，與 市場上現有的同類產品相比，效能更高并且更加環保，具有廣闊的市場前景。M 企業設有總經辦、人力資源部、安全部、技術部、物料部、維修部、生產運營等 部門，每個部門下屬也設立了不同職能辦公室分別負責不同的事務。M企業的領 導層主要為總經理和各個職能部門經理。領導層在信息系統方面的應用主要是一 些流程的審批，以及各部門分管業務的數據報表分析和統計等。各個部門對其所 負責的事務都有明確的職責劃分，整體運營和管理情況較為順暢。
我國化工行業在整個國民經濟中雖然占有較為重要的地位，但是總體上起步 都比較晚。企業內部的信息化建設和管理相對來說也比較薄弱，這與化工行業的 行業特點也是密切相關的。M企業作為一家精細化工企業，具有典型的行業特點：
1.產品的生產特點具有連續性和實時性，各生產環節相互依存，不可隨意中 斷。生活過程主要靠調節工藝操作參數實現，對生產工藝的要求較高，控制信息 要求及時、穩定可靠。其流程型的生產特點對生產裝置和設備的穩定性要求也要 求較高，因此設備需要周期性的檢修保養。
2.在生產過程中，有較多的副產品和中間產品，工序繁多，不同的工序產出 不同的產品，對這些產品的監測和存儲都有較高的要求。企業所需要的原料和部 分中間產品具有有毒和危險等特性，專業性較強。因此，對原材料和產品的運輸、 使用、存儲都需要嚴格的要求，任何閃失或差錯都可能嚴重影響企業的運作和正 常的生產秩序。
3.產品的質量控制要求嚴格，工藝的調節和環境的變化都容易影響到產品的 質量，因此，需要對生產過程中的質量數據需要實時采集和分析化驗，以防止產 生較多的不合格產品。另外，對于生產的用水、電、汽等動力能源需求量大，對 能源消耗做好準確的采集和統計，加強能源管理，節約能源，對控制企業的生產 成本也有非常大的幫助。
3.2 M企業信息管理的現狀
3.2.1企業信息系統應用現狀
目前M企業信息系統應用處在面向企業協同和資源整合的初級階段，各信息 管理系統是相互獨立的，因此系統數據的交互與共享目前并不能方便地實現，大 多數應用系統只滿足了各部門內的縱向應用，在橫向和跨部門的流程整合方面較 少實現，各個應用系統比較缺乏足夠的靈活性和開放性，隨著企業業務需求的發 展，目前的各子系統無法隨企業的業務需要而進行靈活的調整和擴展，每個系統 都有自己獨立的用戶界面和身份驗證機制，沒有實現數據的統一管理，不利于企 業運營、管理效率的提升。隨著企業的發展和市場環境的變化，企業的業務量和 業務流程也在發生變化，原有的信息管理信息系統已經不能完全滿足業務的需求， 各種信息和管理軟件缺乏有效地整合，同時對信息技術升級的長期規劃也比較缺 乏。M企業缺乏有效的企業信息管理策略，對新的信息技術等的應用也缺乏具體 的規劃和實施方案，一般都是在業務有需求時，簡單的采取購買相應的軟件和硬 件來滿足其需求。這種方案的后果就是依舊造成企業信息孤島的存在，并沒有將 信息技術手段發揮出該有的作用，在這種情況下，企業的信息管理水平也無法得 到發展，對企業的戰略發展也無法進行有效的支持。
M企業目前各部門使用的軟件如表3.1所示，各個應用系統相應的數據存儲在 各自的數據庫中管理，這些數據分散在不同系統的數據庫中，各個系統之間又相 對獨立，數據庫也不統一，因此系統數據等無法及時得到共享，信息資源無法得 到有效的利用。M企業目前還缺少主動的信息管理的發展規劃，信息化建設通常 是在業務有新的需求時，企業才根據需求在相應的方面有所投入。管理層缺乏對 企業的信息管理重要性的認識和科學的評價，對企業的信息化的性能和經濟效益 缺少量化的評價標準，信息化給企業帶來的效益無法量化也間接導致企業信息管 理在企業發展的過程中不被重視。
表3.1 M企業各部門軟件使用情況
職能部門 主要應用系統和軟件
財務部 ERP/office辦公軟件/各類稅務系統
運營部 ERP/DMS/office等辦公軟件
人事部 HR/DMS/office等辦公軟件
技術部 LIMS/DMS/DCS/office 辦公軟件
物流部 ERP/DMS/office辦公軟件
市場部 CRM/office辦公軟件
3.2.2企業信息組織結構現狀
在信息組織結構方面，隨著信息化技術的日新月異的快速發展，企業也逐步 體會到信息化帶來的高效性和便利性，M企業也在近幾年加快了信息化建設和應 用。目前企業的信息管理工作主要由1名IT人員負責，其具體職能是：加強企業 的信息服務支持，根據業務需求完善應用系統支持，促進公司安全生產和高品質 運行，負責實施公司的信息化建設以滿足政策要求，助力公司快速發展，建立健 全信息管理制度和工作流程等。在企業的組織結構中，企業沒有建立IT團隊，也 沒有組建專職的信息管理部門，信息管理相關的工作都是由IT支持人員完成，并 且由于IT人員的缺乏和管理知識的不全面，很多信息管理工作都沒有有效地開展 下去，并且由于員工專業化的程度不夠，分工也并不是很明確，導致經常出現工 作計劃混亂和員工抱怨的情況。
3.2.3企業信息安全現狀
在企業信息管理安全方面，由于網絡的快速發展，信息安全問題頻發，企業 管理層逐漸認識到網絡安全建設的重要性。近年來，正在逐步加大對信息安全建 設的投入，在企業桌面安全、網絡殺毒、雙機互備等各方面都做了一些資金投入 和工作。然而，在安全策略管理和安全生產管理應用方面仍然存在較大的不足， 還有較大的優化空間。
隨著企業不斷發展，規模不斷擴大，生產業務不斷擴大，隱患、危險源等數 據的不斷增多，對于安全生產的基礎設施、信息化裝備都提出了更高的要求，安 全生產的信息資源只限于部門應用，沒有實現部門間共享和傳輸。因此，企業領 導需要做出決策時往往是無從著手，缺少數據的及時支撐，這也促使企業尋找更
加快捷高效的統計工具。公司目前的工控系統雖然能對數據進行實時監控，但是 還缺少統一的數據分析平臺，無法及時地傳輸數據分析數據到各管理部門，所以 也急需完善安全生產信息平臺，將數據實現集成與共享，以提高企業的安全信息 管理水平。對企業在有效降低運營成本，加快技術進步，增強市場競爭力，提高 經濟效益等方面都有著現實和深遠的意義。
3.2.4企業IT基礎設施現狀
在IT基礎設施方面，目前企業的IT基礎設施建設已基本完成，只是各類硬件 設備、網絡設備、存儲設備等都已經服役了較長的時間。由于房屋建筑設計和IT 規劃的局限性，IT機房分布在不同的地方，隨著應用系統和設備的增加，給信息 管理和維護也帶來了一定的難度。結合企業目前的整體應用情況，企業的信息化 基礎設施問題優先級較高的內容主要體現在網絡資源緊張和基礎設施設備應用穩 定性兩方面。在網絡資源緊張方面，主要體現隨著企業的發展，企業的信息系統 應用需求和人員數量都在快速增長，而企業當前網絡資源缺乏統一的有效管控措 施和系統升級，導致企業員工網絡應用方面滿意度較低。在基礎設施和設備方面, 由于前期規劃的局限性，設施設備的生命周期性，較多的設備急需更新換代以滿 足企業日益增長的信息化需求，M企業IT拓撲如圖所示（圖3.2）o
第四章M企業信息管理存在的問題及成因分析
4.1 M企業信息管理中的問題
4.1.1信息集成度低，影響了信息管理的效率
M公司在不同階段根據業務需求的發展分別上線了不同的應用系統，導致企 業的應用系統較多但各應用系統間的共享程度非常低。M企業在建設之初正是 ERP系統應用較為普遍成熟的時候。作為一家精細化工企業，M企業屬于典型的 流程型企業，對企業的生產自動化和工藝流程要求較高，因此在一開始就引入了 ERP和DCS (Distributed Control System)系統。在建設之初，生產業務流程等并 未完善，加上人力和經驗不足等原因，相應的應用系統功能并未得到充分的發揮。 后期根據需求又增加了 MES/CRM/HR/OA等系統，這些系統各自運行在不同的業 務部門，系統間的數據在建設之初由于各種原因沒有對數據進行共享處理，造成 了企業的信息集成度較低，信息孤島的現象較為嚴重，如圖4.1所示。目前企業的 各種應用系統有較多的重復性流程和工作，比如0A里的申請批準流程，與ERP 里的訂單流程有所重復，但是沒有銜接關聯；在HR系統的公告和考勤申請等，在 0A里同樣可以體現，導致系統應用間數據的重復以及流程的重復。
由于數據缺乏共享和關聯，這些應用系統間的數據傳遞存在的延誤、重復等 問題，較大地影響了工作效率。同時，M企業目前分散的信息系統在獲取關鍵信 息上有一定的困難，并不能有效地支撐企業的決策，通過跨系統的收集數據、分 析數據、處理數據過程有一定的難度，并且信息的時效性、易用性很難得到保障。
企業信息資源分散，各業務部門橫向間的信息共享程度低，采集的信息重復率高, 缺乏整體的信息視圖，企業相關的信息決策和評價體系缺乏，信息化的效益得不 到體現，先進的信息技術和管理方法并未得到應有的重視與運用，也導致信息系 統無法完全實現幫助管理層決策智能化的目標。
4.1.2管理信息系統整體利用率不高，系統工作載荷不均
M企業雖然建立了一些管理信息系統，但是在實際的運營過程中，還是存在 較多的流程不清晰，紙質文檔流轉較多的問題，企業內的管理信息系統整體利用 率普遍處于較低的水平。較低的系統利用率不僅無法發揮管理信息系統降本增效 的功能，而且造成了資源的浪費。同時，由于公司信息化投入和應用分布不均衡, 導致企業不同信息系統的工作載荷嚴重不均。例如，業務部門的大多數數據都存 儲于ERP系統中進行處理，使該系統的使用載荷較高，導致系統運行速度下降， 影響工作效率。相比之下，CRM和0A等系統的使用率卻比較低，由于其部分功 能在ERP里已經實現，并且在應用之初規劃的功能就不是很完善，所以系統很多 時間都處于閑置狀態。另外，個別職能部門甚至仍在沿用紙質的數據處理方式， 對數據的保存和流轉效率都存在較大的不利。不同系統之間工作載荷的差異不僅 阻礙了系統之間、部門之間的有效協同，而且嚴重影響了工作效率，使得團隊要 實現高效率的有效工作變得越來越困難。
再次，為了更好地了解企業的信息系統和信息化軟硬件的應用情況，同時摸 清企業目前的信息管理不足與需求狀況，本文對企業員工關于信息管理情況做了 一份調查（見附錄《M公司信息管理及信息系統應用情況調查表》），參與調查的 對象為企業全體員工，通過內網以網頁的形式發布，員工在線提交問卷的方式， 總計回收有效問卷90份，基本能真實反映企業信息管理狀況。調查結果顯示，65% 的用戶表示很少使用現有的信息系統，普遍的用戶對信息系統處理速度慢、流程 重復等情況存在較多的抱怨。因此，現有的信息應用系統還有較多不完善的地方 需要更新處理，才能給企業帶來預期的工作效率提升。
4.1.3缺少信息管理的專職部門和人員
根據企業的組織架構圖可以看出（圖3.1）,目前在信息管理組織結構方面，M 企業沒有設置專門的信息管理部門，信息管理工作很難得到有效的開展。企業目 前必要的一些信息管理的工作和技術支持等任務主要是由公司信息技術人員兼職 承擔完成，并且信息技術人員數量設置也是偏少的，在多系統同時運行的情況下， 信息技術人員也很難充當一個管理人員，更多是充當系統的維護角色，所以在系 統的調研、規劃、培訓方面有較大的不足。另外，企業信息管理專業人才比較缺 乏，信息系統的管理應用和維護支持人員的技術參差不齊，這直接導致了大部分 信息系統的管理能力與維護能力都比較弱，很難適用企業不斷變化的業務提升的 需求。
M企業也嘗試找一些第三方信息技術服務公司來支持，但是由于這些外部的 服務公司對企業的實際經營情況缺乏足夠的了解，第三方服務公司在支持響應方 面很難達到企業的要求，具有一定的延后性，時效性往往得不到保證，導致員工 的工作效率低，并且員工在這方面的抱怨也比較多。除此之外，各個應用系統分 別由不同的供應商維護開發，流程一旦變更，有新的需求，公司內部使用人員或 IT支持人員往往是無法解決的，需要聯系供應商提供解決方案，系統無法直接滿 足，則又需要討論開發等，增加了工作量，影響了溝通效率。
4.1.4缺少嚴格的信息管理制度和培訓
M企業目前在信息管理方面缺少嚴格的信息管理制度。信息管理工作相關的 管理流程與標準也定義得不夠明確，現有的管理制度很多都是停留在紙面上，制 度得不到有效地執行。例如，對于企業內部軟硬件的釆購和更新時間并沒有一個 明確的標準和規定，對于此類需求的處置也具有較大的隨意性。M企業目前在信 息管理方面只有一份基礎的軟硬件使用管理的規章制度，對于網絡運行管理、信 息安全、數據處理、信息規劃等都缺乏具體的規定和指導，還無法科學全面的覆 蓋信息管理工作。另外，現有的信息管理制度流于形式，沒有專人監督和管理， 缺乏必要的約束力。對于違反制度的行為和相關人員沒有直接的約束，并且對于 違反制度的懲罰措施也礙于情面等沒有得到切實執行，也嚴重影響信息管理制度 的權威性，制約了信息管理工作的深入開展。
M企業中大部分用戶對于企業信息系統的使用并不是得心應手，企業也沒有建 立長效的培訓方案。目前，M企業只是在入職的時候對新進員工做了一個簡單的 企業信息系統使用和內部信息管理規章制度做個大致的介紹和講解，此后就沒有 對應的培訓了。員工入職后在工作中有信息系統使用和管理方面的需求主要由部 門同事的幫助和學習一些說明文檔來實現，因此，也嚴重制約了工作效率的提高。 由于標準培訓體系的缺乏，員工在信息系統中的工作效率始終得不到有效的提高, 甚至還生出一些對信息系統抵觸的情緒，也間接導致企業基礎信息管理的需求并 不能完全得到滿足，使企業的信息管理體系無法完全發揮其預期的作用和效果。
4.1.5 IT基礎設施老舊
M企業目前的IT基礎設施能滿足一些日常的基本需求，但是由于建立的時間 較長，從企業成立之初上線后就沒再升級換代。目前，M企業的服務器、網絡設備 等設施已經運行了較長的時間，已經無法保障其可靠性和高穩定性。例如，企業 曾經發生過服務器部件損壞的情況，不得不停機進行更換處理，導致使用部門的 業務工作中斷，嚴重影響了生產和管理。隨著使用年限的增加，應用服務器和網 絡設備等的性能也已經逐漸降低，而在設備上運行的業務量反而是日益增多。所 以，缺少更新換代的基礎設施帶來的風險也在日益增加。目前的IT基礎設施在處 理系統業務時有瓶頸現象的發生，意外發生的故障率相較之前明顯增高。公司信 息管理及系統應用情況調查結果顯示（圖4. 2）,用戶普遍對系統應用狀況不甚滿 意。85%的用戶對企業的網絡傳輸速度表示不滿意，75%的用戶反映企業信息應用 系統響應速度慢，員工對IT基礎設施升級改造的呼聲很高。
公司IT■基礎設施調查情況統計
圖4.2公司IT基礎設施使用情況圖
4.1.6信息安全管理不到位
企業管理信息化建設和實施過程中建立了計算機、數據庫和網絡等管理平臺， 雖然帶來了極大的便利性，但是同時也帶來黑客入侵、木馬植入等隱患，這些都 會給企業信息管理造成各類風險，比如企業管理信息的丟失、篡改等問題，這將 會嚴重影響企業信息管理的目標，對企業的效益造成難以預計的損失。因此，提 高企業的信息化和網絡管理等的安全水平，可以保證企業生產經營等業務的正常
發展和升級，信息的安全和網絡管理是所有企業應當重視的問題。
目前M企業在信息管理安全方面還存在如下問題：
第一，企業信息網絡平臺的建設比較滯后，過去建立的基礎信息設施、關鍵 網絡設備、核心計算機平臺等方面目前比較難適應業務發展的需求，如果企業不 能給予足夠的投入和支持，那么在安全軟件和硬件建設方面就難以保障及時更新 和升級，很容易出現信息風險和安全隱患。在安全防御系統方面的不完善很容易 讓企業內部使用的信息系統遭受到來自外部的攻擊和侵害，可能會出現企業信息 和數據被非法盜用、偽造、損壞等各種風險。如果發生了這些問題，則不但不能 保證企業信息系統的正常運行，還會給企業帶來機密信息的泄露和丟失等重大問 題，以及嚴重的經濟影響或其他方面的損失。
第二，企業信息在操作、處理、存儲和管理等過程中存在諸多危險操作和不 規范的行為，加大了企業管理信息的風險和隱患。例如，有員工在開放的網絡、 計算機和移動存儲設備中存儲有價值的企業信息，不僅造成企業管理信息體系的 不完善，還會給信息的處理和存儲帶來諸多不便，增加企業信息丟失泄露等各種 風險和隱患。此外，電子郵件在企業信息交流過程中也起著無可替代的作用，它 是企業與企業相關的內部和外部實體進行聯系的最重要的渠道之一。電子郵件收 發的快速、便捷等特性極大地方便了M企業內部之間以及與外部之間的業務溝通、 交流和信息傳遞。然而，垃圾郵件、郵件病毒、機密文件泄露等現象也時有發生， 這些都為M企業信息傳輸的安全埋下了非常嚴重的隱患。
第三，企業網絡監控不完善。M企業缺乏有效網絡使用的統計管理方法，系統 管理人員無法得知網絡具體使用狀況，出現網絡異常等情況時，排查難度較大， 處理時間長；同時，公司缺乏對員工的網絡行為以及外來人員進入網絡的有效監 控和建立企業信息進行更高一級的保密機制，給企業的網絡信息安全也帶來較大 的風險性。
4.2 M企業信息管理中的問題原因分析
4.2.1企業對信息管理缺少整體和長遠的規劃
企業信息管理旨在滿足企業的生產管理和運營需求，因此應從公司業務和管 理的角度出發，結合企業目前的實際情況，考慮清楚自身的需求是什么，要達到 什么樣的目標，在此基礎上進行信息管理的整體和長遠規劃。
M企業信息系統和基礎設施建設的初衷是更快地解決現實經營中的問題，加 上當時預算有限，且缺少專門的信息管理部門，所以僅限于滿足當時的基本的需 求，并未從企業戰略規劃的角度去思考信息管理建設，缺乏較為長期和完善的規 劃。發展到后期的成熟階段，M企業發現前期的設施和規劃無法滿足需求，也只 從當前業務出發進行系統的升級換代，以簡單的硬件和軟件采購來迎合業務需求, 沒有從企業戰略層面上來規劃信息管理戰略，出現“頭痛醫頭腳痛醫腳”的現象, 沒有形成整體的系統建設方案，導致該企業雖然信息系統較多，但并未實現有效 的信息集成，“信息孤島”和“功能重復”現象嚴重。
由于企業缺少整體和長遠的規劃，在相應的業務需求分析和應用系統購買方 面都主要是由使用部門來決定，所以造成了部署的系統僅滿足本部門的需求，而 缺少統一的規劃管理。造成系統之間、部門之間的信息數據聯系不夠，類似功能 重復，數據編碼和信息標準不統一等問題。例如文檔管理系統和0A系統中關于 合同會簽以及文檔權限審批的功能類似；有的系統由于需要錄入的數據等問題相 同，但數據接口不能共享，反而造成了操作人員的負擔以及數據的重復性。由于 缺乏統一的協調與規劃，所建立的管理信息系統往往是采用自己部門的標準。只 考慮到自己部門目前的需求，就事論事，沒有考慮長遠的發展。多數系統沒有提 供數據交換接口功能分割。集成化程度較差，缺乏彈性和可擴充性，使綜合信息 資源不能共享。各信息用戶界面風格不一，操作復雜造成了信息分散，信息共享 難以實現。
4.2.2企業管理層對信息化管理不夠重視
企業在信息化建設實施過程中需要得到管理層的重視，以及企業內部各級部 門的支持。企業實施信息化建設的成敗，與領導的參與和重視程度有很大關系， 這也直接影響外韶顧問的實施水平和內部員工參與的積極性。信息化的建設與管 理是具有一項長期性和復雜性的工作，企業的高層領導應訂立合適的信息管理發 展戰略，做好總體發展規劃，帶頭落實各項信息管理方案和制度，切實起到激勵 和表率的作用。
M企業目前從管理層到基層普遍對信息管理認知存在不足，一方面由于受到 傳統觀念的影響，企業管理層考慮到權力劃分以及直接的經濟利益，并未真正深
入地認識到信息管理的重要性。另一方面，信息管理要求使用計算機輔助執行， 與傳統的紙質文件相比非常方便，但對于傳統的管理者來說，技術上的學習和管 理思想上的改變對他們來說都是一種挑戰。在信息化管理時期，M企業的高層管 理人員在很大程度上仍然依賴于傳統的管理經驗，堅持自己以往的管理手段和方 法，對新的管理手段、管理方法始終保持質疑的態度；對于一些中低級管理人員 來說，信息更新的速度也在一定程度上挑戰著他們原有的知識結構和工作經驗。 對于大部分管理者來說，追求穩定的態度是他們通常的工作方式。
此外，M企業現有員工的年齡和文化程度的調查分析結果顯示（圖4.3）,企 業管理人員文化程度大部分在大專以上，但管理層中30歲以下的年輕人比例相對 較低。這種人員分布會導致管理者管理實踐經驗豐富，但創新能力不足。固有的 思維方式難以改變，加之自身能力上存在不足，會導致管理者帶頭抵制信息管理 改革，不愿意接受新事物發展帶來的變化，也阻礙了員工學習和創新能力的信息 化建設。
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學歷水平分布圖
圖4.3 M企業人員年齡和學歷分布示意圖
企業管理層對信息管理的不重視，也直接影響了信息管理部門的組建和員工 們參與的積極性和認識。例如，不設專職的管理部門和人員，必然導致信息化建 設和管理工作缺乏主觀能動性，各部門在信息管理方面就像一盤散沙，出現問題 只是被動地解決問題，而缺乏主動的信息管理建設來幫助公司業務發展，以提升 公司的競爭力。企業管理層對信息管理的重視不足，還會導致相關的培訓和制度 難以落實。信息系統的使用具有一定的專業性，不經過專業的系統培訓和實踐操 作，很容易造成工作上的失誤。員工不能及時熟練地掌握信息化系統的操作流程 和規則，又缺少相應的培訓的話，在一定程度上也打擊了員工學習和工作的積極 性，間接地影響了信息管理系統的順利運作。
4.2.3企業信息管理的資金投入不足
企業的信息化建設和信息管理，以及培養適合企業的技術人才，這些都需要 資金的支持，因此，企業應對信息管理的資金做到專項劃分，充分投入。同時， 企業應該積極開展相應的技術培訓，培養更多的信息管理人才，在信息化設備和 信息安全建設等各方面要合理充分的投入，從而實現企業信息管理目標。
M企業雖然完成了初步的信息基礎設施建設，但是并沒有對信息設施和設備 的持續優化建設給予關注和重視，在信息管理方面的持續投入存在較大的不足。 大部分管理者認為信息基礎設施和應用系統等有就行，而對信息系統等的維護更 新和持續改進等工作比較輕視，因此，并不愿意在這方面資金投入太多。M企業 在企業除了建設之初的IT基礎設施投入較大，之后每年的IT投入都偏低，同時企 業不愿主動尋求優化升級等措施，往往都處于被動投入的角度，每年的投入都嚴 重不足，IT投入相對年度營業額占比遠低于3?5%的行業平均水平。M企業近5 年的IT投入占營收比金額如表4. 1所示。
表4.1 M企業近歷年IT投入占比金額
IT投入占年度營業額之比重（％）
年度 2016 2017 2018 2019 2020
IT投入占比 0.5 0.4 0.46 0.43 0.45
由于M企業在信息管理的整體投入不足，大多是處于業務倒逼著企業信息化 方面的建設。企業為了解決眼前和局部的問題，才去尋求相應的解決方案，出現 “頭痛醫頭、腳痛醫腳”的現象。例如，當人力資源部門依靠傳統的紙質流程管 理難以適應員工數量增加導致的需求，迫切需要相應的管理系統，在考慮集成其 功能到已經存在的ERP系統中成本較高之后，選擇另行購買較為便宜的HR管理 系統。雖然一時節約了成本，但從長期的發展來看，反而導致了信息系統的孤立 和分散，信息數據難以統一，增加了后期的維護和管理成本，也不利于企業管理效率 的提升。
4.2.4企業信息管理發展的階段性
企業的信息化建設和管理是一個逐步發展的過程，從企業和信息技術的發展 歷程來看，任何企業信息化的實施和應用都是一個逐步從初級階段到中級、再到 高級階段的發展過程，在企業的發展初期和發展后期，業務需求不一樣，企業規 模不一樣，生產能力和企業效益等都有所不同，不同發展階段，根據不同業務需 求而引入的信息系統也不相同。因此，企業應明確自己當前處于哪一發展階段， 根據該階段的發展特征來規劃指導企業的信息系統建設。
信息化發展在任何組織中都存在著一定的發展規律，在信息化的初級階段， 人們都是從文字處理、報表打印開始使用計算機。隨著企業的規模擴大，為了讓 企業運轉更高效，于是圍繞一項項業務工作，開發或引進一個個應用系統，如ERP、 DCS、CRM等。這些系統的應用時間不統一，有的應用系統時間甚至相隔很久， 技術標準也在發生變化，所以這些分散開發或引進的應用系統，圍繞的業務需求 各不相同，應用時間也不一樣，所以一般都不會考慮信息數據在不同應用系統間 共享的問題，也就導致了信息孤島等現象的產生。另外，隨著信息技術的快速發 展，部分采用老技術的系統功能已經無法滿足最新的需求，部分之前投入的設備 已經無法滿足最新應用系統的要求，這些在企業不同發展階段的設施和投入都在 一定程度上影響了企業的信息管理，可見企業信息管理中問題的產生也具有一定 的必然性。
諾蘭模型表明，企業的信息化可以分為六個階段：初始階段、普及階段、控 制階段、集成階段、數據管理、成熟階段。理查德•諾蘭(RichardL. Nolan)認為， 無論是哪個組織或企業在構建以計算機為基礎的信息系統時都必須循序漸進，按 照每一個發展階段來依次進行，而不能實現跨越式發展。諾蘭模型階段發展特征 如表4. 2所示。
表4.2諾蘭模型階段發展特征
階段 特征
初始階段 IT的需求只被作為簡單的辦公設施改善需求來對待，開始引入簡單 的數據處理系統在部門內應用，在企業內還沒有普及。
擴展階段 信息技術應用初見成效，組織的事務處理效率得到了提高。出現了數 據冗余性、難以共享等有待解決的問題，管理者開始關注信息系統方 面投資的經濟效益。
控制階段 成立正式的信息系統管理部門，有效地控制其內部活動，信息系統呈 現單點、分散的特點，系統利用率不高。啟動項目管理計劃和系統發 展方法，為將來的信息系統發展打下基礎。
集成階段 重新規劃設計，對各子系統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數 據庫，對原系統逐步改造，建設更有效的以及能夠充分利用和管理各 種信息的系統©
數據管理階段 信息系統的管理聚焦于對數據的有效管理和利用，統一管理，消除數 據冗余，實現信息數據共享，全面分析和解決信息系統各個領域的平 衡與協調問題。
成熟階段 成熟的信息系統可以滿足組織中各管理層次的要求，真正實現信息資 源的管理，信息管理的效用得到充分體現。
從諾蘭模型可以看出，M企業目前還處于控制階段向集成階段發展的過程中， 雖然計算機和各信息系統的應用得到了普遍的應用，但是并沒能對信息資源進行 有效的整合和利用，還沒有能為企業的決策提供太多的幫助。M企業信息管理處于 這一階段也跟企業的外部環境和行業發展特點也有一定的關系，我國化工行業的 生產技術發展較為落后，企業的信息管理發展也相對滯后，這些因素相互影響， 使企業的信息化發展處于較低階段。根據諾蘭模型說明，任何組織都須遵循其階 段的發展順序。企業信息管理在不同的階段具有不同的特征，因此企業需要加強 對各個階段的科學合理性分析，才能有效幫助企業順利地實現信息資源的整合， 以實現為企業帶來效益的目的。一般企業發展初期在信息化建設方面的投入比例 都比較低，隨著業務的不斷發展，企業規模不斷壯大，企業員工數量也在不斷地 增加，這也驅動了企業的管理水平需求亟待提升，企業信息化建設的投入也需要 隨之加大，才能相應地提高企業的信息管理水平。
例如，M企業成立之初的信息管理初級階段，偏重于生產建設，業務需求量較 少，所以最初上線的應用系統較少，功能較為單一，隨著企業的發展，業務需求 的變化和增加，企業先后上線了不同的信息管理系統，而這些系統的引入并沒有 根據信息管理的階段特征來進行整體的規劃，只滿足于當前部分業務的需求，從 而也造成長期以來信息數據的分散和隔離。這些分散引入或開發的系統，一般也 不會考慮數據標準統一或信息共享的問題，從而也導致信息孤島、數據冗余等問 題的產生。
第五章M企業信息管理的改進措施
5.1M企業信息管理改進目標
M企業的信息管理改進應當以用戶需求為導向、提升企業管理效率和增強市 場競爭力為基礎目標，利用信息技術改造優化企業的生產、管理等流程，對企業 信息資源進行有效的配置和管理，減少重復勞動，為企業創造最大的效益。根據 M企業的發展歷程，M企業信息管理目標主要包括以下三個方面：
第一，實現信息集成與共享。各種信息數據經過統一的平臺處理，消除信息 孤島，實現數據共享。各業務流程通過統一的平臺的處理實現無縫對接，使得企 業各部門業務流程規范，員工職責清晰，實現企業的協同辦公和信息的及時共享, 從而提高工作效率。
第二，實現知識分享和決策支持。通過對M企業的信息管理改進，改變過去信 息分散、難以收集處理，無法為經營決策提供支撐的境地，把企業經營中的各種 信息有效整合、分析和記錄，使生產信息、辦公信息以及客戶信息等數據都能得 到及時的處理、存儲和査詢，實現各種工作相關知識得以共享，并為管理層的運 營決策提供數據支撐。
第三，將信息管理應用到M企業生產經營的各個環節，減少重復勞動，提高 生產效率，豐富管理手段，將信息技術、信息管理和企業經營管理相匹配，提高 企業的服務與創新能力，增強M企業的核心競爭能力。
5.2M企業信息管理改進原則
企業信息管理是企業管理者為了實現企業目標，對企業信息和企業信息活動 進行管理的過程。它以先進的信息技術為手段，對信息進行采集、整理、加工、 傳播、存儲和利用的過程，對企業的信息活動過程進行戰略規劃，對信息活動中 的要素進行計劃、組織、領導、控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、 協調運行、以最少的耗費創造最大的效益。企業信息管理的原則必須遵循信息活 動的固有規律，并建立相應的管理方法和管理制度，為更好的滿足企業的發展需 求，M企業信息管理改進遵循以下原則。
1.與企業未來的發展戰略相匹配。通過信息管理的改進和應用，確保企業整 體的發展方向與企業戰略一致。企業信息管理的規劃要與企業的發展戰略相匹配， 企業信息管理規劃是企業整體的發展戰略規劃的一部分，通過對企業發展戰略進 行承接和任務分解，指導企業信息管理戰略規劃。信息管理的改進方向還要與企 業未來的業務發展方向充分結合，在規劃時考慮長遠些，在滿足當前業務開展的 需求的同時，還要結合公司發展戰略方向和目標，滿足未來需求。
2.整體最優原則。目前，彼此孤立的系統各自運行是M企業信息化建設和管理 過程中比較嚴重的問題。各業務部門的信息系統之間不能實現信息的有效共享， 也影響了業務的順利執行，造成的信息孤島、流程重復等問題，使企業的信息系 統發揮不了預期的效果和作用。在本次信息管理的改進過程中，M企業充分考慮到 這一問題，要求必須對人力資源、財務、物流、生產等模塊建立共享服務中心， 打通業務流程，以期達到整體最優。
3.信息技術與管理有機結合。在信息管理過程中始終要把技術和管理有機結 合起來。企業信息管理是為企業的生產和管理提供服務的，幫助實現企業透明經 營，提高生產效率。如果只有信息技術升級而沒有管理理念的提升，管理系統將 脫離企業的實際業務需要；只有先進的管理理念而沒有技術的革新，管理系統也 將始終停留在較低水平，在快速發展的企業中，不能真正支撐起業務和經營的發 展。因此企業信息管理過程中必須將技術和管理相結合，才能真正發揮出預期的 促進和保障作用。
4.統一標準。當前企業信息管理中存在的問題中，有一部分就是整體層面缺 乏規范化和標準化，在信息化建設和管理過程中缺乏標準造成的。因此，M企業在 此次信息管理的改進過程中，堅持采用統一的業務標準和技術標準，通過梳理企 業業務流程，建立統一的信息數據基礎標準,統一管理制度和業務流程，統一用戶 管理接口，實現各應用系統的無縫對接,提高企業整體的運作效率。
5.共享原則。在企業信息管理過程中，企業及時將可以共享的信息發布出來， 使員工可以快速獲得和使用，并激勵員工貢獻分享他們所擁有的信息，對管理層 來說，了解一線真實的信息對下一步的決策有非常大的幫助。各業務系統堅持做 好企業內部縱向橫向的聯系，將信息數據進行互通，促進業務協同與資源共享。 在企業內部充分享受共享信息的便捷時，還應對信息的安全問題做好防范，充分 發揮企業信息的潛在價值，最大限度地利用企業信息為企業的生產發展服務。
5.3M企業信息管理的改進措施
5.3.1升級現有系統，構建集成、高效、安全的信息管理平臺
針對M企業目前存在的“信息孤島”現象和各個子系統管理信息分散、利用 率不高等問題，M企業應對現有的信息管理系統優化和升級，創建協同辦公的門 戶集成平臺，既合理利用了現有的管理系統，又達到信息共享集成的作用，有利 于企業提高信息管理的效率和能力。通過優化信息管理體系結構，形成企業內部 和外部信息管理相結合，把企業的業務管理、人力資源管理、辦公管理、網站信 息和交流協作管理等集成到企業門戶平臺，用戶實現統一管理，單點登陸作業， 提高辦公效率，整合信息資源，為企業提供及時、準確的決策依據的目標。M企 業集成的信息管理平臺體系結構如圖5.1所示：
圖5.1信息管理平臺結構圖
該平臺體系包括三個主要部分：
1.業務系統優化
M企業目前主要使用的信息應用系統主要有ERP、LIMS、HR等系統。ERP 系統在企業創立之初就已經引入，基于上線之初的需求較少，因此其功能模塊并 沒有得到完全的開發使用，主要是生產、物流、維修等部門使用。LIMS (Laboratory Information Management System)主要是實驗室用于對產品數據的釆集與質量的監 測。HR系統主要應用在入員信息、考勤、薪資、培訓等幾個方面。這些系統之間 缺少交互，信息數據來源和存儲分散，系統數據往往需要重復地錄入，降低了工 作效率。因此，M企業對業務應用系統采取總體優化的原則，通過交互、合并、 調整不同系統的功能設置。例如，把LIMS的產品數據通過ERP系統抓取，檢測 結果再自動上傳到ERP系統中，減少人為的輸入和干預，保證了數據的準確性， 也提高了效率。將HR系統整合到ERP系統中，完全可以滿足現有的HR功能， 并且實現了基礎信息數據的完整性和唯一性，同時也減少了額外的系統維護工作量。
2.協同辦公集成系統
M企業目前存在的辦公系統相對模塊較少，不能完全滿足目前信息管理的要 求，主要是以下幾點：一是功能不齊全，目前的辦公系統只涉及公文處理查閱、 知識庫、會議、信息發布、審批流程等方面的內容；二是便捷性比較差，只能在 PC端進行日常操作，缺乏手機等移動端操作平臺，不太適應目前的移動辦公特點； 三是協同性不強，缺少互動性，不同部門和人員之間協同不夠順暢，溝通交流的 時效性不強；四是信息集成度低，與ERP、DMS等系統相隔離，不能發揮協同效應。
針對目前的辦公系統不足，從技術和協同兩個方面對辦公系統進行升級優化， 建設新的協同辦公系統，解決不同部門、不同崗位之間的協同問題，實現高效運 轉。技術方面，順應當前互聯網和移動辦公的特點，增強遠程辦公和異地辦公的 能力，建設辦公平臺移動端應用，方便用戶在一些無法使用PC的情況下使用公司 的辦公應用系統。當今移動辦公的需求和使用越來越頻繁，因此，諸如手機端郵 件的收發，移動端的流程審批等應用給用戶帶來了極大的便利，同時移動辦公還 方便出差等人員的異地辦公和交流，也擴大了辦公區域和時間范圍。協同方面， 將企業現有的信息資源和工作流程等要素緊密整合起來，將其他應用系統的數據 集成到協同辦公系統，對現有的流程進行整合，減少紙質化流程，完善工作流程 的電子化和自動化。
企業的協同辦公平臺在整個系統中起著一個基礎架構的作用，通過數據交換 和整合流程的形式，最終形成以協同辦公平臺為基礎，溝通融合其他的應用平臺， 實現各個信息系統的有效整合。最終實現建成一個基于互聯網的、電子一體化的、
覆蓋全公司的統一的現代化辦公協同平臺。主要包括以下目標：第一，建成高效 的流程管控和優化平臺。實現表單電子化、流程透明化的管理。對員工的日常工 作活動都能得到真實的記錄和反饋，并可以通過對系統的數據流程分析和員工在 使用中的反饋，使得業務流程不斷得到優化；第二，建立一個知識共享平臺。公 司所有的知識文檔都可以從平臺上得到共享，并根據工作崗位類別賦予不同的瀏 覽權限，包括公司文件、規則制度、合同文本、會議資料、電子期刊等，日常工 作產生的工作成果和經驗都可以在合理范圍內進行分享，避免員工流動帶來的企 業知識流失，減少企業管理和培訓成本；第三，實現移動辦公。只要在有網絡的 地方，員工可以隨時隨地都能依靠自己的設備和賬號登錄使用企業的應用系統， 實現移動端的郵件收發、流程審批、溝通交流等需求，給工作帶來了極大的便利 性。第四，協同辦公平臺與業務系統集成。業務系統和協同辦公平臺實現數據的 流通和共享，用戶可以通過開發的數據接口從協同辦公平臺查詢業務系統的數據， 而不再需要登錄業務系統客戶端打開查詢窗口進行查詢。協同辦公平臺工作流程 審批便利性特點也可以傳遞到業務系統中，方便了業務流程的審批，提高了處理 的及時性和工作效率。
3.企業門戶集成
根據企業的信息管理現狀，M企業應把企業信息門戶平臺建立在協同辦公的 平臺基礎之上，建成一個集外部信息、內部信息、個人信息為一體的門戶平臺， 提供一個統一的訪問單位內部各信息資源的入口，將企業內的員工、應用系統、 各類資源和流程進行有效整合，為M企業信息化建設提供了有效的支撐。M企業 門戶平臺采用基于SOA的B/S架構設計，支持PC客戶端、移動端等多渠道訪問 方式，通過Portlet方式實現門戶與業務系統的界面層集成。門戶平臺的體系結構 可分為核心服務層、運行服務層和界面服務層等三層。核心服務包括：目錄服務、 認證管理、單點登陸、權限管理、加密傳輸、系統管理等功能。運行服務包括： 各系統之間用戶資源的同步、文檔管理、工作流管理以及跨系統的數據傳輸等功 能。界面服務包括：個性化定制，內容聚合和展示、內容分類管理、內容檢索、 模糊查詢、商業智能及外部內容的鏈接和定制功能。
通過建成基于協同辦公的門戶集成平臺，與企業現有的以及潛在的應用系統 有效集成，實現統一的內容管理、應用系統管理、信息安全架構、用戶管理、個 性化服務等信息管理平臺，能給企業帶來諸多效益。
第一實現信息共享。通過集成應用系統，所有的信息都可以在企業的門戶平 臺獲取，消除了信息孤島，提高了數據的準確性，并可為用戶提供多種數據展現 形式，提升決策支撐能力，實現了信息系統的效益最大化。
第二規范企業流程。將企業的規章制度、業務流程等固化在協同辦公平臺中， 提升了規范的透明度和執行力，減少了管控成本，提高了辦公效率。
第三提高工作效率。企業信息門戶平臺24小時在線，并且可以通過移動辦公 等方式登錄使用各個系統，極大的提高了工作效率。
5.3.2提高管理人員的重視程度，建立信息管理專職部門
企業信息管理是企業在發展到一定階段以后，作為提高生產效率、改善業務 流程、強化企業管理的關鍵手段之一。公司管理層應對信息管理工作給予足夠的 重視，建立信息管理部門和專職的信息管理人員，以保障公司信息管理工作的有 序開展與穩定執行。鑒于M企業內管理人員受長期以來傳統工作方式和經驗的影 響，對企業信息管理的作用存在認識不足的問題，為加強管理層對信息管理工作 的重視和支持力度，應采取以下兩方面的措施：一方面，加強信息管理知識的培 訓工作，對企業信息管理的認知提升不是一蹴而就的，必須通過系統的學習，使 公司管理人員對信息管理在企業生產中發揮的作用各方面有一個全方位的認識和 理解。首先，可以通過聘請專業的企業信息管理教學老師到企業授課或者到外部 參加此類課程，通過這些老師專業的教學和生動形象的案例，讓企業管理人員對 企業信息管理工作有一個清晰的認識；其次，還可以在日常工作中借助視頻動畫 的方式，來加強企業管理人員對信息管理的具體內容和實施效果的認識，最終達 到提升企業管理人員對信息管理工作的重視。另一方面，增加同行業信息化建設 和管理工作的參觀與交流。通過對同行業信息管理工作開展與實施效果的參觀對 比，有助于給公司管理人員在信息管理方面有一個更深入的認識，進一步提升管 理層對企業信息管理工作重要性的認識程度。
企業信息管理除了信息技術、信息系統管理以外，還包括信息管理規章制度 的制定、信息資源的開發與管理、部門間的協調等等，這些問題不是一個或幾個 技術人員可以獨立完成的。因此，應組建信息管理專職部門來全面負責信息戰略 的執行和信息管理項目等的具體實施，制定IT服務流程，檢査考核業務部門和人
員的信息管理工作的落實情況，推進企業信息化建設進程，貫徹信息制度的落實 等。M企業設定獨立的信息管理部門，根據主要負責內容的不同，信息部門下設 三個中心：信息資源中心、信息技術中心、信息控制中心。信息資源中心主要負 責企業外部、內部的信息搜集、整理以及信息挖掘再創造等。信息技術中心主要 包括IT基礎設施建設、信息系統的選型、實施、維護等。信息控制中心則主要包 括企業信息項目的控制，預算管理和效益分析等。信息管理部門建立統一的服務 臺，M企業的服務請求都可以通過這個服務臺來進行跟蹤處理，服務臺接收用戶 的問題并做好詳細記錄，然后根據問題的種類和級別提供對應的支持人員和解決 方案，使各種事件和問題都能得到及時響應和處理，確保了服務的時效和質量。 通過服務臺的應用，逐步將企業信息管理中所涉及到的問題和解決方案一一記錄, 最后可以歸集為一套龐大的信息管理知識庫。知識庫的建立，可以對企業的信息 系統運行和管理進行更有效的支持，也有利于減少由于人員調動或流失而造成的 影響。
另外，設立由企業高層領導擔任組長的信息化委員會小組，負責全面指導企 業的信息管理工作，協調各部門在信息管理工作中的沖突，推動企業信息化項目 的建設與應用等。M企業應建信息管理組織如圖所示（圖5.2） o
1 *
業務/職能部門 部門協調小組
圖5.2信息管理組織
5.3.3建立健全信息管理制度體系，提升信息管理的規范性
M企業雖然建立了信息管理方面的制度，但絕大部分形同虛設，并未真正發
揮作用，管理流程也得不到有效的疏通和執行。為了改善這一問題，M企業應從 軟硬件應用、規章制度、企業發展戰略等多方面入手，采取全方面健全信息管理 制度,完善信息管理基礎設施的發展和規劃方案，為企業的信息管理提供有力的支撐。
M企業作為一家化工企業，對工藝技術及信息自動化的要求較高，信息技術 的深入使用對企業的幫助尤為明顯。因此，建設科學有效的信息管理制度體系， 建立完善的規章制度和管理標準，讓企業的信息管理有標準可依，落實制度，切 實推動提升企業的信息管理水平。根據企業的管理需求，從職責的制定、資源管 理、項目實施、測量與改進這四個環節去考慮信息管理制度方案，以期有效地減 少人力資源浪費，提高企業的工作效率。M企業信息管理體系如表5.1所示。
表5.1 M企業信息管理體系
管理環節 具體內容
管理職貴的制定 確立信息管理組織結構、確立企業信息文化、確立各部門職責與權限、 確立信息化建設的目標及策略、體系規劃、培訓制度、管理評審等.
信息資源管理 企業工作標準管理、n•投資管理、人力資源管理、數據管理、基礎設施 管理、配置管理等。
rr項目實施 確立IT規劃、需求管理、項目管理、信息系統設計/信息系統規劃、信 息系統測試與準備、信息系統操作與運行、信息系統轉換與推出' 信息 安全管理、信息技術咨詢、業務流程與診斷、IT項目監控與審計等。
測量和改進 更新管理、IT流程監測與評價、應急準備與反應、軟件維護與改進、問 題管理、基礎設施維護與改進、信息化效果管控和評價、體系持續改 進、信息系統績效管控和評價、內部審核等。
制度能否有效發揮作用，還在于其具體的執行。管理者在日常運營管理中不 要偷懶和講人情，嚴格按照管理流程和制度執行，帶頭對各項企業的信息管理制 度進行落實，并在工作中時常對制定的制度和流程做知識普及，養成人人都遵守 的習慣。同時，讓每一位員工都能清晰的了解相關制度規定意思和執行的流程。 因此，一方面企業內部應該多組織信息管理培訓，強化全體員工的信息安全意識, 將企業信息管理和信息安全灌輸到日常工作中，加強企業機密信息的保密安全工 作，降低機密信息泄露風險。另一方面，企業還需要對制度的執行情況加以監督, 檢査各項制度的落實情況，對違反各項制度的人員進行批評教育，對造成后果的 給予處罰，并將其納入員工的評選優先和年終考核中。
5.3.4加強信息管理專職人員的引進和培訓
首先，在人才引進方面，高質量的專業信息管理人才是M企業目前所急需的。 企業信息管理專職人員信息素養的高低將直接影響到企業的信息管理水平。這就 要求企業的信息管理人員必須具有專業的信息技術和管理知識，具有敏銳的洞察 力和信息意識。培養人才周期較長，一時難以滿足當前的需求。人才的引進可以 通過目前市場招聘來完成，企業要在招聘前明確崗位職責，在招聘時可以通過網 絡招聘、獵頭定向招聘等多種渠道。同時，招聘要摒棄傳統思想的束縛，不要在 工作經驗和學歷方面做過多的強調，轉而要看重人才的個人能力、素養和心理素 質等層面，招聘時主要是看人才的能力和態度是否適合工作崗位，是否能為公司 創造切實的價值。如果人才的個人能力強，能為公司帶來更好的效益，企業就應 該適當調整招聘要求和理念，選拔合適的人才。在人才引進的同時，企業還可以 與高校及科研機構建立人才方面的合作關系。當今高校對人才的培養也更重視實 際的運用，更加積極地面對社會人才需求，對信息管理人才培養也致力于發展擁 有技術與管理兩方面素養的復合型人才。M企業可定期面向高校招聘企業所需專 業人才的同時也可以為高校人才提供實踐基地。這樣不僅使學生學用結合，更能 使企業從中發現適合企業發展所需人才。
其次，在人才的培訓方面，M企業還應制定科學的培訓方式和方法。由于M 企業的高、中層管理者以及基層員工對信息管理知識均存在不同程度的欠缺，企 業進行信息管理相關知識的培訓工作勢在必行。M企業應根據不同人員和崗位采 取不同的培訓方式，針對公司高層管理人員，應該注重其信息管理意識和理念的 培養，讓其從意識上理解并重視企業進行信息管理的必要性；對基層員工，企業 應該鼓勵他們提升對信息知識的了解和掌握必要的信息技能，更好地理解并支持 企業的信息管理工作。在培訓結束后，必須對培訓效果進行評估，對培訓內容的 滿意度、接受程度、可實踐性等方面進行全面的測評，通過效果評估形成對培訓 活動的有效反饋，為下一次更好的完成培訓工作做充分地積累。
M企業應構建科學的培訓體系以保障信息管理工作的展開，充分結合企業目 前的信息管理水平，有計劃、有步驟地提高信息管理人員的素質。對企業員工制 定符合實際情況的信息化管理培訓方案，首先要了解員工對信息管理的認知和學 習接受情況，比如學歷和年齡的不同分布對培訓結果就可能有很大的影響，因此 需要對員工接受培訓知識的能力進行考査與分析，根據分析結果做出適合員工的 培訓方案。在具體培訓過程中，還要注意理論培訓與實踐培訓相結合，理論培訓 要注意及時掌握最新技術，實踐培訓要增強培訓的互動性，確保員工能夠有效參 與在培訓中，提高整個培訓工作的實效性。在培訓的基礎上完善企業的知識管理 平臺應用，員工任何時候都可以通過知識管理平臺瀏覽學習相關的知識，一方面 促進和方便員工遇到相關問題的自主學習，一方面也為企業節省了重復培訓的人 力物力等。根據M企業員工的學歷水平和年齡的分布情況，本研究建議設計三級 培訓體系：
1.信息管理意識理念的培養
隨著信息時代的到來，市場上的競爭也越來越激烈，各類信息的傳播速度越 來越快也越來越廣，因此企業必須要在第一時間掌握相關的信息才能贏得先機， 同時還要保證獲取的信息真實有效，加強相關的信息管理，提高工作的效率。在 信息管理的過程中，相關的管理人員除了必要的專業知識外，還必須要有責任感， 只有這樣才能幫助他們樹立職業道德，避免在管理活動中出現任何問題。針對信 息化管理理念方面，企業要在日常工作中不斷強化信息管理的理念，通過郵件、 會議等方式定期進行信息管理方面知識的分享，并對一些企業信息管理風險案例 進行討論，例如，每個月開展一次信息管理知識分享，并在各部門的例會上進行 討論反饋，實行全員學習，逐步提高全體員工的信息管理意識。
2.信息管理實操技能的培訓
企業信息管理數據的收集和使用應采取集中培訓、加強工作、現場教學等方 式，根據不同的職能劃分和信息系統使用情況，各部門應對所屬員工進行實際操 作培訓，員工在實操過程中不但熟悉了工作業務流程，也提高了其工作技能。還 可以定期對全員進行理念與技能的培訓，比如視重要程度的不同按月或者按季度 開展培訓，對于超出企業培訓內容的情況，還可以引入外部培訓方案，可以選擇 聘請外部講師到企業培訓，也可以選擇設立培訓專項資金，員工可以在公司允許 的資金范圍內申請外部培訓等方案。
3.制定信息管理自學方案
根據企業信息系統等的應用情況編寫引進或設置知識課程，并上傳到企業的
知識分享平臺，方便員工的學習查閱，為了增加學習的趣味性，可以在課程中設 計一些相關的游戲動畫等。必要的課程，如操作技能，可以安排員工必須學習， 進行打分考勤等操作。合理利用微信互動平臺，公司知識管理平臺，電子郵件等 途徑推送信息管理知識相關的內容，比如與工作生活相關的信息管理新聞或者前 沿的信息技術等，提高其學習積極性。
實施培訓還應采取科學的效果評估，驗證培訓有效性，并對培訓方案持續改 進。一個有效培訓評估不但可以幫助員工更好地了解自己所掌握的知識情況，能 對自己有個更全面的認識，還可以作為員工工作考核的標準之一，真正的起到評 估反饋的作用，根據所看到的問題制定切實可行的措施，提升培訓效果。在培訓 效果評估設計中，M企業采用成熟的柯氏四級評估模型（表5.2）,來對培訓工作 進行效果評估，通過效果評估形成對培訓活動的有效反饋，并對培訓工作進行不斷地 完善。
表5.2:柯氏四級評估模型
評估層級 評估內容 主要評估方法 評估時間 評估單位
反應層 評估 考核參訓人員對培訓方案的反應，參 訓人員對培訓項目結構和培訓師的看 法，以及培訓內容是否合適、方法是 否得當的看法等 問卷調查 綜合座談 培訓結束時 培訓單位
學習層 評估 鈦對培訓內容和培訓項目的整體情況 及受訓人員對培訓內容的掌握程度進 行評估 提問、筆試、學 習心得報告等 培訓的后期 進行 培訓單位
行為層 評估 評估參訓人員在工作行為和表現方面 產生的變化，是否有效利用相關培訓 知識 問卷調查 行為觀察 能力評鑒 培訓結束后
1-3個月或 半年后 學員的直 接主管上 級
結果層 評估 培訓給企業發展帶來的可見的積極作 用。評估的核心問題是培訓是否對公 司的經營產生積極影響 個人與組織績效 指標、客戶與市 場調查、360度 滿意度調查 培訓結束后 半年或一二 年后員工以 及公司的績 效評估 學員的單 位主管
培訓效果的評估能有效地反映培訓是否為員工帶來能力的提升、為企業帶來 效益的增加。根據評估結果，員工可以根據反饋了解自身的工作技能、知識點等 方面是否存在不足，為后續的工作和學習指明方向；培訓者可以了解到自己的培 訓內容、培訓方法等是否滿足員工需求，并加以改進；管理者可以及時地了解培 訓活動中的不足之處和需求變化，為后期培訓計劃、培訓內容等的制定與調整提 供有價值的信息，從而制定出更適合M企業員工培訓的管理方案，促進培訓價值 最大化，持續有效地提升企業信息管理水平。
5.3.5制定信息管理的整體規劃，并將其納入企業長遠發展戰略
企業在不同的發展階段有不同的需求和特征，M企業應在企業整體的發展規 劃和各部門的具體建設需求之上，結合諾蘭模型所處的發展階段特征，建立具有 適用性和前瞻性的信息管理規劃方案，并在此基礎上實現貫徹實施。具體而言， 首先是在項目需求分析的基礎之上，對企業外部的信息技術環境和企業現有的信 息資源狀況進行分析，結合預期要實現的目標和效果，制定總體的規劃，包括信 息戰略規劃、信息系統規劃和信息技術規劃等。在改進方案中，要充分結合公司 的目前實情和后期發展規劃，以及市場行情的變化，充分考慮技術架構與實現方 式，評估方案在設施、資源等方面可行性以及帶來的成本收益分析，并對其可能 存在的風險做好分析控制。M企業信息管理規劃制定應遵循以下原則：
1•整體規劃，分步實施。企業信息管理的規劃要與公司的發展戰略相匹配， 應是企業整體的發展戰略的一部分。信息管理規劃的方向要與企業未來的業務發 展方向充分結合，通過業務視角對企業發展戰略進行任務分解，指導企業信息系 統整體框架的搭建。結合企業當前的發展狀態和環境，制定具體措施，將整體規 劃分步實施。
2•具有前瞻性。在當今的互聯網+時代，信息技術在迅速發展，企業內外部的 環境、管理模式與業務都在不停地變化，這些變化給企業的信息管理帶來了巨大 的挑戰。因此，企業信息管理要結合時代的特征和技術，做好長遠期的規劃，不 僅要考慮到實用性，還有具有前瞻性，不僅能滿足當前企業業務的需求，同時還 能在一定程度上滿足未來的需求，并能根據企業未來發展的變化進行不斷地調整 和改進。
3.要有標準化。當前M企業信息系統存在的信息孤島、數據冗余等問題，主 要就是在信息化建設中缺少統一的規劃，數據等沒有統一的標準造成的。因此， 應在信息化建設的過程中進行整體規劃，統一信息管理的標準，以保證信息系統 隨著企業的發展能持續的升級更新，具有可擴展性和兼容性。
M企業分別從基礎設施和應用系統兩方面入手，制定出具體的規劃標準。基 礎設施方面，盡量在利用現有設施的基礎之上進行升級，減少對資源的浪費，對 于設備的購買標準要有一定的先進性，保障設備具有較長的生命周期。采用先進 的技術和標準構建安全的內部網絡，制定嚴格的訪問策略，采用硬件防火墻、軟 件防護和定期備份的策略，保障信息安全。應用系統方面，逐步對現有系統升級， 集成信息平臺，最終實現企業信息數據的統一管理。對于各種應用系統，要規范 數據接口，制定數據庫的存儲、備份和清理計劃。對于企業缺乏的系統采取購買 加定制開發的模式進行部署，關注系統的實用性和易用性，緊密結合業務流程， 以保障應用系統能更好的滿足企業的業務需求。
5.3.6加大企業對信息管理的投入
企業信息管理需要企業開發或引進先進信息系統作為支撐，而開發項目相對 來說耗資較大，技術人員需求也較多，相對而言，引進新系統和新技術的投入和 人才需求就比較少了。因此，M企業更愿意選擇引進適用的應用系統和技術來滿 足企業發展需求。然而對于系統的引進和相應的技術支持仍然需要大量資金的投 入，企業必須加大對信息管理的投入，才能保障信息管理工作的有序開展。信息 化建設和管理工作是一個長期的系統工程，其投入和產出一般來說并不很直觀與 明顯，產生的效益往往是不可能立竿見影的。信息化建設和管理作為一項長期起 作用、創效益的工作，投入并不是一次性的。信息技術、管理模式和業務都在不 停地發展，隨著企業信息化的深入，企業會有越來越多的信息管理需求。因此， 每年都必須有相應的投入，才能保證信息系統的穩定運行，使信息管理工作有序、 健康的開展。
信息化建設和管理是一項資金持續性投入的工作，企業應考慮將信息管理資 金納入年度計劃預算資金中，每年設立信息管理專項資金，集中投入、統一管理、 專款專用。M企業制定信息管理項目的資金保障制度，提取年營業收入的2%作為 信息管理的專項費用，同時根據當年的信息化管理項目計劃來動態調整該專項費 用的金額。當有大規模升級換代、新增生產車間等超過當年預算的項目時，可以 在項目啟動前單獨申請資金，以保證項目的順利開展。在資金籌集方面，企業一 方面可以通過節約開支、消除浪費來籌集資金，增加信息管理投入；一方面可以 通過積極申請政府扶持資金、建立符合企業發展的新項目等方式籌資，以保障資 金的投入。
除此之外，還應加強M企業在信息化方面的預算評估和管理。信息管理部門 負責企業整體的信息管理預算評估和管控，包括固定資產、應用系統、基礎設施 維護和更新等，建立預算評估的標準，并加強資金的落實、監督和管控，避免重 復投資，降低整體投資成本，并對資金使用情況定期向預算管理委員會匯報，使 業務部門有據可查。當業務部門提出新的需求時，信息管理部門對其需求做出信 息化的預算評估，結合現有的信息資源情況對業務部門的信息管理預算進行初步 審核，再由企業預算管理委員會進行溝通協調和預算的最終審核。
5.3.7升級IT基礎設旋，保障信息安全
M企業目前的IT基礎設施運行至今已經有不少年頭，需要升級更新以保障信 息與數據安全，在規劃時要具有適度的超前性，以滿足未來不斷增長的需求。針 對目前老化的服務器和網絡設備等硬件設施，在性能上已經出現瓶頸的要盡快的 淘汰升級，對公司網絡進行升級改造，擴充帶寬以滿足業務的需求，搭建企業信 息系統管理平臺，實現對網絡、數據等的實時監控等，完善基礎設施的建設，保 障企業信息管理的需求。結合企業自身實際，在軟件和硬件上都要提高信息基礎 設施、網絡設備、計算機平臺等，針對企業網絡安全部署信息安全監控系統，并 實現下面幾個方面的目標：
1.設施設備更新保證。企業的信息管理系統以及軟硬件設備，運行著各種企 業的關鍵應用，對時效性和安全穩定性有非常高的要求。因此，要改變過去“不 故障不更換”的局面，結合設備的價值、健康情況、使用頻率、影響后果以及企 業財務制度等因素，制定設備更新等方案并按計劃實施。
2.企業網絡應用控制。局域網作為企業的內部辦公網絡，運行著各種企業的 關鍵應用，在保證通暢性的同時，還要保證其安全性。在局域網內，對網絡訪問 進行實時監控也顯得非常重要，除了能夠對網絡性能實時掌控，還能對突發的網 絡故障進行實時檢測，設置網絡準入控制機制，保證接入的終端都是安全可信的， 合理均衡地安排網絡終端設備的日常訪問量，以保障網絡的合理性應用，并減少 網絡故障。
3.過濾潛在危機。合理科學地運用安全監控系統可以有效地攔截惡意的外來 訪問者，根據行業特征和業務需求的不同，設置不同的訪問策略，自動過濾和阻
止惡意軟件程序的下載等，對電子郵件內容設置敏感內容分析監控，阻止包含涉 密信息郵件的流出，有效地降低了信息主動外泄的可能性，保障企業的信息安全。
4.安全WLAN接入。WLAN連接在生活已經普及，許多場景對WLAN的需 求已經是必不可少，企業內部也一樣，移動辦公對WLAN的使用也越來越多， WLAN的安全策略包含在網絡安全策略之中，對于外部訪客的接入要進行訪問控 制，定位異常的終端，能夠檢測病毒攻擊等等，并對這些攻擊進行有效的自動抵御。
本文認為，M企業對IT基礎設施的更新主要應采用原廠維保、采購新產品和 準備備用設備三種方式，分批次有序進行更換的策略，根據M企業現有信息化設 備的實際使用年限和設備狀況，參考國標建議使用年限，來確定需要進行更新的 信息設備。
第一，原廠維保方案。目前M企業有部分服務器產品采用的是原廠維保，此 批設備目前運行狀況較為穩定，并且替代的同規格產品價值較高，直接更換存在 一定的浪費，并且一直是雙機互備的運行，存在風險較小，所以考慮原廠維保方 案。維保方案主要內容為與原廠服務商簽訂維保合約，合約的主要內容包括：原 廠技術人員每個季度來企業對設備運行狀況進行例行檢查，對設備運行過程中出 現的各種報錯報警等記錄進行分析判斷，保障設備健康運行，對于可能出現的問 題采取預防措施；服務器發生故障時，原廠工程師需在約定的內到達現場，對故 障進行判斷處理，如果為硬件故障，直接從其庫存調貨至M企業進行更換，確保 以最快的速度排除故障，恢復使用；M企業每年向廠商支付固定維保費用，廠商 負責所有硬件的免費更換。維保方案從設備的維護和成本兩方面來講都具有一定 的優勢。成本方面，維保費用與采購新設備的費用相比，成本低廉很多；設備維 護方面，廠商定期維護，并且出現故障及時排除，減少了企業的維護工作量，并 且故障配件的更換和設備的恢復明顯比自行維護的效率更高，所以對于重要的應 用系統服務器主要都采用維保方案。M企業信息設備原廠維保清單如下（表5.3）o
表5.3信息設備原廠維保清單
序號 設備名稱 數量 已用年限 設備位置 更新方案
1 LIMS服務器 3 8 機房 原廠維保
2 ERP服務器 2 8 機房 原廠維保
3 DMS服務器 1 8 機房 原廠維保
4 存儲服務器 1 8 機房 原廠維保
第二，購買新設備。此方案主要針對網絡設備和使用效率較高的辦公設備， 根據公司相關財務制度及采購制度進行提交購買申請。網絡設備對穩定性的要求 較高，并且長時間的運行，如果發生損壞基本也難以有配件替換，所以直接采用 購買新設備的方案，對于換下來的設備可以作為備用設備存放到設備倉庫，以備 急需。M企業采購新的信息設備清單如下（表5.4）o
表5.4信息設備采購新品清單
序號 設備名稱 數量 己用年限 設備位置 更新方案
1 防火墻 1 8 機房 采購新品
2 骨干交換機 5 8 機房 采購新品
3 VPN設備 1 8 機房 采購新品
4 普通交換機 10 8 機房 釆購新品
第三，準備備品方案。此方案主要是針對調換方便并且影響程度較低的設備, 如打印機、投影儀、辦公電腦等。對每一類設備分別購買一臺新品作為備品，也 可以把替換下來的可以正常使用的設備當作備用品存放，當設備故障時可以立即 以備品替換故障品，確保日常辦公工作正常進行。
第六章總結與展望
6.1總結
信息管理從20世紀70年代出現到今天已經發展了 50余年的發展，各種信息 管理理論也有了深入的發展，隨著互聯網+和大數據的廣泛發展應用，企業信息管 理也迎來了新的機遇與挑戰。企業信息管理對企業來說，不只是信息技術的更新 換代，更是一項企業管理方式的變革，它通過對企業所接收到的信息數據進行采 集、加工、處理，以現代化的信息技術為手段，來實現幫助企業追求效益的目標。 在企業競爭日益激烈的今天，加強企業信息管理是企業在競爭中快人一步的先決 條件之一，企業信息管理必須結合企業的實際，將有限的資金合理運用，根據信 息系統專業化管理的構思，不斷優化升級，從而能更好的為企業的發展做出有力 的支撐。
本文基于信息管理的相關理論，通過對M企業的信息管理中存在問題及其成 因的分析，提出對該企業信息管理的改進措施，以期對M企業及同類企業的信息 管理提供有益的參考和借鑒。
6.2研究不足與展望
企業信息化管理是一個復雜的過程，涉及面廣，本文的研究只是一個很小的 部分。由于筆者水平有限，所收集的資料有限，時間和實踐經驗有限，本文所討 論的問題只是針對企業信息管理做出初步的研究和探討，還沒有涉及到更全面、 更深層次的問題，這需要在今后的工作中進一步研究。
在移動互聯、大數據、云計算、物聯網、人工智能等技術日新月異發展的今 天，企業信息化的建設、管理和應用要緊密結合信息技術的發展方向和趨勢，并 隨著時代的發展逐步完善和升級，實現企業信息管理的標準化、專業化和集成化， 對企業信息建設起到積極的推進作用，對推動企業改革發展發揮更加積極的作用。
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