物流管理論文范文電子商務背景下智能物流的發展前景研究

互聯網發達的今天，信息技術也不斷的發展成熟，在此影響之下，電子商務的發展也是十分迅速的，并且日漸變得更加成熟。并且，當前人們由于物流需求量的增加，使得對現代物流的需求，也變得更加的多樣化。所以，想要保證物流能夠滿足當前消費者的服務水平，必須要多模式化進行創新。在電子商務不斷成熟的背景下，智能物流成為了一種新的物流方式，可以有效的提高現在物流的服務水平，使得現代物流的發展得到了迅速的提升。并且，電子商務的發展，還可以提高了物流的利用效率，以及各方面成本的降低。當然，在此發展過程中還會出現一些問題，畢竟在互聯網技術的支持下，智能中，我物流雖然得到了發展，但終究還是不夠成熟和穩重。所以，在智能物流的發展過程們需要及時的分析當前智能物流發展過程中的問題，預測發展趨勢，并針對發展趨勢提出相應的對策，提高物流的發展速度，促進物流的快速進步與發展。

 

    關鍵詞：電子商務;智能物流;京東物流

 

    一、緒論

 

    （一）選題背景

 

    當前，互聯網的發展使得整個市場發生了翻天覆地的變化。并且，以“互聯網”為依據，構建了一個全新的電子商務時代，電子商務已經成了當代人們生活的一種方式，并且以“互聯網”為基本依據，物流業進行發展時有著獨特的優勢，可以讓顧客享受到更好的購物體驗，利用更便捷的購物方式。所以，電子商務背景下的物流企業得到了迅猛發展。但是，在電子商務成為人們一種生活方式的同時，物流也變得更加簡單和方便，自然其競爭程度也在不斷的上升。所以，在當前電子商務影響的背景下，我國物流企業發展，仍然面對了很多的困境，需要我們去思考和完善，爭取在互聯網這個大背景下，逐漸的去建立完善的智能物流體系，促進智能物流企業的發展。

 

    （二）目的和意義

 

    對電子商務背景下的智能物流體系的發展前景進行研究的目的，主要是為了明確當前智能物流業的發展方向，可以使智能物流業在利用互聯網現代技術的基礎上，持續發展，把智能物流發展得更加強盛，占據更廣闊的市場，有利于促進整個智能物流業的發展。除此之外，在研究智能物流的基礎之上，還可以更好的去完善智能物流企業，針對當前物流企業出現的問題進行深入研究分析，然后提出一個有利于完善智能物理體系的針對性對策，從而使智能物流得到成長，使之體系更加完善。

 

    電子商務是一個十分具有活力的產業之一，并且電子商務使日常生活中的購買方式，變得更加的方便快捷，所以要對其現狀問題進行分析，并且提出有效建議，可以合理的改善商業模式，為社會謀求更高的福利。除此之外，對電子商務市場進行嚴格規范，從而促進電子商務背景下物流企業的發展。

 

    （三）國內外研究現狀綜述

 

    當前，對于電子商務背景下智能物流的研究不在少數。比如，劉軍在《我國電子商務發展現狀及趨勢分析》說：“今后若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為主 ,他們購買力強 ,受教育 程度高，提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。”劉電威的《我國電子商務發展現狀、問題與對策研究》中所說：”相信在不遠的將來，在服務商越來越完善的服務，平臺越發成熟，電子商務的創新性與時代趨勢，亦成為必然。“在全球經濟一體化進程日益加快的今天，‘國外電商走進來、國內電商走出去’的電子商務國際化趨勢日趨明顯”，鄧順國在《未來電子商務發展趨勢展望》中這樣闡述。

 

    （四）研究內容方法和路線

 

    1.研究內容

 

    互聯網的發展過程中，使電子商務得到了迅猛崛起，對電子商務背景下的智能物流等發展前景進行研究，主要是為了結合當前智能物流出現的一些問題，提出一些針對性的解決對策。在本項研究過程中，以物流智能化和智能物流及其應用作為理論基礎，對智能物流的發展進行研究。除此之外，以京東物流為例，研究當前京東物流出現的問題以及原因進行分析，從京東物流解決現存問題的對策中獲取一定的啟示，促進我國智能物流的發展，揭示我國智能物流的發展前景。

 

    2.研究方法

 

    （1）文獻研究法

 

    對于文章中的理論研究部分，主要采用文獻研究法。在收集大量、關于電子商務背景下智能物流的發展前景研究相關文獻研究的基礎上，對其研究成果進行梳理，并分析其研究進展，為本文的研究提供思路指導和理論基礎。

 

    （2）案例分析法

 

    以京東物流作為提升案例，分析其當前存在的問題，以及其針對性的解決策略，并用本文的研究結論進行分析，進行本文研究成果展示。

 

    3.研究方向

 

    本選題的研究方向，主要就是以京東物流為例，對物流智能化和智能物流的應用，進行充分的分析和了解，分析當前智能物流應用過程中的問題。并且，以京東物流改革適應時代性背景的對策為依據，從而為智能物流提供一定的啟示，促進其發展。

 

    二、理論基礎

 

    （一）物流智能化

 

    物流智能化，主要是指現代物流以傳統物流為基礎進行發展，以互聯網作為物流業的一個發展依據，從而促進物流的發展，使整個物流的發展方向更加出現于智能化。并且，當前人工智能的發展，也將我國的物流業整體變得越來越智能化。有大型企業收購一些小型物流企業，實現整個規模化的管理，使更多的智能產業應用于物流之中。一方面物流智能化體現在配送過程中的Gps定位，對運輸過程車輛進行跟蹤，有效的提供物流的運輸路徑。另一方面是在分揀階段，會使用一些智能機器人等，促進了物流的智能化。

 

    （二）智能物流及智能物流應用

 

    智能物流，它主要是以大數據，物聯網為支撐，以物流產業作為基礎，進行融合發展的一種產業。這種產業是物流的流向過程，都成為了可感知的一種模式。智能物流的應用，它不僅保證了共享數據和資源，并且還更加的促進了自動化、無人化。智能物流更好的融入日常的物流數據交換，可以有效地實現物流的效率，并且智能物流在使用過程中，可以有效地實現整個物流運營路徑中的優化。無論是存儲，運輸和配送環節，都開始更加的智能化，使物流的運輸路徑最優，可以有效地促進智能物流的應用，使智能物流充分的在物流運輸過程中發揮作用。

 

    三、智能物流的發展

 

    （一）智能物流發展現狀

 

    “智能物流是傳統物流在利用互聯網等現代化智能技術的基礎上發展而來的，把互聯網作為點三方工具結合采購、裝運、加工配送、信息資源處理等功能結合起來的職能體系，是現代物流提升行業水平，降低成本，實現規模化的物流資源”[1]。

 

    智能物流主要是依靠互聯網技術。除此之外，互聯網提供了一種物聯網，保證智能物流的運行與操作，提高智能物流的運用效率，并且在一定程度上降低成本。并且，智能物流還需要自動識別技術、數據挖掘技術、人工智能技術、GIS技術的支持，這樣才能保證智能物流的發展。

 

    在當前的信息網絡不斷發展的背景下,網絡技術的手段也不斷的更新,電子商務也就變得越來越普遍，廣泛地用于各地的商業活動過程中。電子商務使得買賣雙方可以進行遠程商貿，并且可以進行網上購物、網上交易，這樣為整個商貿活動營造出了一種新型的商業運營模式，自然也對現代物流的發展開拓了空間。

 

    （二）智能物流發展影響因素

 

    1.人工智能對物流的影響

 

    人工智能技術的出現，有助于改變我國物流業的粗放操作模式，使傳統低效的方式向高科技、集約化的高質量方式轉變。“隨著人工智能技術的廣泛應用，智能機器人、語音識別、大數據、區塊鏈、自動駕駛汽車等智能化軟硬件逐漸替代了大量傳統物流設施設備和勞動力”[2]。人工智能技術主要可用于倉儲管理、裝卸運輸、配送發運、認單處理上面。倉儲管理上，通過圖像采集與機器學習，智能分類貨物并進行倉儲空間分配；裝卸運輸、配送發運上采用人工智能檢測貨物配合自動流水線裝卸，減少人工成本；認單處理上，采集大數據來分析常見問題并給出最佳策略進行解決。相比較于傳統地物流服務，引入人工智能技術更多地是能夠解放人力，并提高配送、管理、發運等的準確率，提高效率，減少成本。

 

    人工智能迎來了突破性的發展，視覺識別，語音識別，機器人、無人機技術給整個物流行業和系統都帶來了巨大的變化，對物流業的發展，起到了舉足輕重的作用和效果，迎來物流業的發展變革。近年來，我國社會物流總額不但穩步增長，并且物流的需求量也不斷的擴大。整個社會環境的變化與發展，使得物流的系統結構得到優化，也在一定程度上改善了物流的市場環境，促使整個物流產業邁向高質量發展階段。

 

    2.物聯網發展對物流的影響

 

    物聯網是互聯網、傳統電信網等信息承載體，讓所有能行使獨立功能的普通物體實現互聯互通的網絡。在物聯網上，每個人都可以應用電子標簽將真實的物體上網聯結，在物聯網上都可以查出它們的具體位置。通過物聯網可以用中心計算機對機器、設備、人員進行集中管理、控制。

 

    四、京東智能物流發展現狀和問題

 

    （一）京東物流的發展概況

 

    京東物流，在2004年就開始涉及到了電商的行業。在電子商務發展的背景之下，自然要和物流聯系在一起。因為二者是密切相關的，不可分割的。所以，京東在2007年就已經有了比較好的物流體系。隨著京東物流的發展，京東的物流網就越來越大。一方面是依托于人工智能技術，另一方面就是依托于物聯網的發展，使得整個京東物流發展的不錯。并且，這些物流網覆蓋各個領域，有關于一些物件的運輸的，還有一些運輸家電物流配送服務，還包括一些生鮮的運輸，保證冷凍冷藏技術的應用。

 

    但是，在當前物流行業的發展下，京東物流也面臨了不少的問題和挑戰。所以，京東企業一直在對物流問題進行分析，并且提出一些意見和建議，盡力解決問題。

 

    （二）當前京東物流存在的問題

 

    1.差錯率高、貨損大

 

    京東物流，現在出現了很多的問題，比如，在運輸貨物過程中，可能會出現把貨物運輸錯誤，運動了別的地方，給顧客倒成了很大的影響。并且，這種情況經常發生，使得其出錯率也不斷的提升。除此之外，京東物流的貨物損害也比較嚴重，可能是與京東物流的“暴力分揀”有一定的關系。但是，頻繁的出現物流運錯位置，或者是貨物損壞，使得顧客對京東物流的評價十分的不好。可以看出，網上有很多對京東物流有一定的負面評價，這對整個京東商城的發展都是不利的。

 

    2.人才、技術使用的成本高

 

    “京東發展速度十分快，但是京東龐大的物流體系也帶來了巨大的成本問題,高昂的配送成本、管理成本和人工成本一直是京東發展的巨大隱患,這也是京東長期虧損的一個重要原因”[3]。因為任何一個物流公司，都需要保證他的運輸速度以及運輸的完整性。所以，整個物流體系需要很大的消費成本。很多物流公司想要改善自己的運輸速度，或者是想要把自己的電子商務活動，全部包攬在自己的物流公司之下。這樣的話，可以能會使整個的物流成本上升。除此之外，在物流運輸過程中，所要涉及的人員也是比較多的，人力成本也因此上去了。京東物流在物流運輸過程中，也用到了不少的人工智能，在人工智能技術的支持下，雖然物流速度加快了，也見少了一些人力的使用，可是現在人工智能的成本，也不比人力成本少。由此可見，這導致整個物流運輸的成本非常高昂。

 

    通過上面的表格，可以看的出來，京東物流因為成本的上升，已經開始出現虧損，所以，京東物流必須要采取一定的措施進行調整，保證物流的正常運營。

 

    3.基層人員服務態度差

 

    整個京東在物流配送過程中前期，配送速度還是比較快的，可是等到物流即將交到顧客手里，在最基層的配送過程中，會出現各種問題，比如說一些配送物流的工人的服務態度不好等。“隨著互聯網的普及,電商得到快速發展,物流行業作為服務型產業在我國快速崛起”[4]。而物流屬于服務業，基層物流配送人員的素質較低，服務態度不好，這使得很多人對京東物流的評價下降，影響了整個公司的信譽。而且，還有許多貨物的配送并不會把物流配送到最近的配送點，反而需要顧客跑一段路程，才能拿到自己購買的物品，這也使得很多人對物流公司評價變差。所以，導致了整個物流在顧客心中的滿意度急劇下降。

 

    （三）京東物流出現問題的原因

 

    1.分揀偏差、暴力分揀

 

    物流的體系比較龐大，并且物流里面的貨物比較多，許多工作人員在工作時間久了之后，心情難免煩躁。尤其是在一些電商活動期間，很多工作人員辛苦，心情煩躁，可能會不認真地進行分揀，自然也就會出現一些信息沒有認真看，分揀出現出叉錯等問題，所以導致了整個貨物運輸中出現了誤差。分揀偏差，導致顧客無法按時收到貨物，并且有些更為嚴重的是，貨物之間找不見了，這對顧客造成了不少的損失，十分影響顧客的心情。

 

    物流運輸過程中，“暴力分揀”現象時有發生，而“暴力分揀”導致貨物損壞，影響顧客的購物愉快感。“暴力分揀”一旦爆出，會影響這個物流系統，影響物流的信譽度，使得整個物流體系受到消費者的質疑，影響整個物流市場的發展。“暴力分揀”視頻流傳出來的事件也時有發生，引起了很多消費者的重視。當然，京東物流里也出現了這種情況。這種情況給整個快遞行業帶來了不小的影響，使得很多消費者對快遞不再那么信任。在視頻中，消費者看到一些自己購買的產品從高空中拋下。如果是顧客購買一些玻璃制品很容易損壞，這也是京東物流貨損非常嚴重的原因之一。

 

    并且，當前對物流的跟蹤不夠及時，有些物流信息無法及時更新，對于一些急件，消費者無法立刻查閱，導致消費者內心急躁，產生不好的物流使用效果，也在一定程度上影響消費者對物流的好感度，不利于物流產業的擴大發展。除此之外，對于貨物的中途運輸過程中的保障還有所欠缺，無法讓消費者確認自己的物品是否包裝完好，即便出現半路拆箱問題，消費者也不能發現，半路的隱私性無法很好的得到滿足。

 

    2.時薪高、技術研發投入大

 

    “為了更好地控制企業物流的全流程,必須合理計算物流成本,因此我們必須深入研究如何控制和管理電子商務企業的物流成本”[5]。但是，京東物流里工人的時薪相對較高、技術研發的投入也非常大，導致京東物流的運營成本不斷的上升。

 

    “京東物流的員工的待遇非常好，各種保障非常完善。并且，京東員工的時薪也不錯，很多京東員工都會夸贊京東公司，對員工的照顧。要想構建設企業的智能體系，不能只在人才、服務、智能化信息體系等“軟實力”上加強，還要在“硬實力”上有所提高這就需要企業投資購買大量的智能化設備，建設配套的高新技術設備”[6]。企業智能化的提高與發展，十分必要的。并且，對于一些高新技術設備的配置，也是必不可少的。但是，完善物流公司體系時，也是需要根據公司的發展狀況，以及顧客的反應情況，進行合理分配。

 

    3.基層人員的素質低

 

    任何一個物流，一旦到達了物流的終端，也就是基層的時候，基層人員都會成為問題。這時候，物流企業內的員工素質，是不易于進行保證的。因為物流體系龐大所需要的人員多，基本上在招聘員工時，物流企業總部，也只能對中高層的員工進行篩選。而到了物流基層配送員這里時，基本上無法進行嚴格的把關，這就導致了很多基層人員的素質較低，服務態度較差。那么，基層人員的素質較低，肯定會影響整個物流，對顧客產生不好的影響，會給顧客帶來一個非常不好的印象，使物流產業受到影響。所以，想要保證物流產業的持續發展，必須要改善基層人員的素質，培養他們的服務能力，這是一個物流公司形象的標簽。

 

    五、京東的對策和我國智能物流的發展前景

 

    （一）京東解決現存問題的對策

 

    1.減少配送差錯，保證貨物完整性

 

    京東物流，為了保證自己在配送過程中的效率及準確度，也推出了不少的政策，比如說在進行配送時，京東物流推出了一種“211限時達”的配送服務。這種配送服務，提高了配送的速度，并且可以做到真正的送貨上門，顧客對其的滿意度得到提升。

 

    并且，京東物流公司對信息的核對以及分揀都有了要求，可以使更多的人，在配送服務下，享受到一個比較良好的購物體驗，可以使整個顧客的滿意度不斷的上升。這些是京東物流對于自身出現的問題，進行了針對性的解決。這樣最起碼可以有效的避免一些信息不對稱，導致的配送貨物出現誤差，或者是“暴力分揀”導致貨物損壞等問題。極大的提高了京東物流的配送效率，而且還提高了顧客的滿意度。

 

    2.降低人力成本，提高技術應用

 

    京東物流，已經開始采取一些措施，進行人力成本的降低，減少人力成本的輸出，可以有效地降低物流成本，也有利于物流公司的發展，以及提高對整個顧客的優惠力度，可以吸引到更多的客戶。除此之外，物流公司還要注意對物流體系進行管理，注意把自己的物流管理好，促進公司的發展。

 

    一些技術的支持，對整個物流行業有著十分重要的影響。比如，智能識別技術，主要是想通過多方面技術發展，進行數據采集。這項技術，可以先識別物體的基本信息，然后進行后續的處理，這樣可以保證數據的充足，滿足大數據時代對于數據的需求。數據挖掘技術，主要也是為了把數據進行儲存，提取，甚至可以進行維護，保證在數據倉庫使用數據的時候，可以正常提取，保證正常運行，可以有效的提高數據的利用效率。所以，數據挖掘技術對于智能物流來說還是十分重要的。人工智能技術就是通過機器模擬人來進行操作，可以通過智能操作降低人力成本，但是人工智能機器人的使用成本還是比較高的，還沒有全面普及。GIS技術是打造智能物流技術的關鍵點，可以把整個物流構成一張圖，把每一個方面的數據，都可以進行掌控，對整個系統進行監控的技術，就像地圖一樣的服務。

 

    多種技術的應用，加快物流產業的現代化發展，并且在一定程度上也可以降低物流成本，改善京東物流公司的問題，針對性的進行解決，效果更好。

 

    3.完善反饋機制，改善基礎人員服務

 

    物流作為服務業，必然需要工作人員，有一個良好的服務態度，讓顧客有一個良好的購物體驗，受到一種貴賓式的服務。但是，很多基層人員是物流公司無法完全監督的。所以，物流公司可以建立完善的反饋體制，保證顧客有渠道，對工作人員的服務態度進行評價。并且，在顧客進行評價之后，這些顧客可以獲得一些小的獎勵或者是優惠政策，才能夠將其反饋機制真正的做實、做好。并且，反饋機制的建立的同時，還要注意在公司內部進行配合，建立一些獎懲機制。反饋比較好的派件員，可以進行獎金的獎勵，如果是反饋較差的，可以扣其獎金。這些措施的實施，可以有效的改善其服務態度。

 

    除此之外，還要注意基礎人員素質的提升。工作人員，對于任何一個企業來說，都是十分重要的，不僅是企業的管理者重要，基層人員同樣重要。因為，物流的基層人員直接與客戶接觸，所以，企業一定要注意多利用各方面資源，讓企業人員學習更多的知識和工作經驗，從而促進企業工作者的工作效率的提高，有效的提高企業的形象。

 

    除此之外，一定要加強企業基員工的培訓，保證他們對顧客的服務態度。并且，基層員工進行學習后，可以促進企業長遠的發展，提高整個企業的服務水平，使企業的發展邁入一個更高的階層。

 

    （二）我國智能物流的發展前景

 

    1.AI技術的全面融合

 

    “相比于傳統的物流模式，人工智能所催生的基于大數據、云計算以及物聯網等技術的智慧物流的優勢日益凸顯”[7]。人工智能技術的出現，有助于改變我國物流業的發展，使我國智能物流的發展已經突破了過去的傳統樣式，提高了物流的速度以及效率。各種人工智能技術帶來的軟硬件的發展，都充實了物流的運輸設施，也節省了人力勞動。一些物流公司，看到了人工智能用于物流業的前景，于是各個企業紛紛嘗試利用人工智能技術改善物流，提高效率，謀求高利潤，擴大物流市場。例如，順豐速運、京東物流、菜鳥聯盟、亞馬遜物流都是AI和物流結合的典型企業。

 

    將智能物流融入智能制造工藝流程，對智能物流未來的發展，有著十分重大的作用。智能制造與智能物流進行融合，加速智能物流的發展，提高智能物流的效率，保證質量的提升。“隨著智能化物流系統將融入智能制造工藝流程，實現智能制造與智能物流的系統集成，未來工廠的智慧物流控制系統將負責生產設備和被處理對象的銜接，在系統中起著承上啟下的作用”[8]。智能制作工藝對物流業的發展，有著極大的幫助，也是將傳統物流轉化為智能物流的一個關鍵點。智能制造工藝流程的完善，也是對智能物流的一種完善，提高智能物流的發展速度，擴大智能物流的系統和規模。

 

    2.物聯網優化物流

 

    如何將物聯網與物流相結合，是物流發展過程中的關鍵點。舉例來說，針對上文提出過的問題，可以使用電子標簽取代條形碼或二維碼的使用，從而方便的對貨物進行實時的監控與調配，此外通過搭建物聯網平臺，可以實現聯盟企業內諸如配送路線、配送班次、區域配送點等信息的共享，從而有效的進行企業內的配合，縮短資金鏈又能保證業務更有效率的配送。

 

    智能物流的發展過程中，必須要利用物聯網，關注當前行業發展的市場情況，針對市場狀況對物流進行完善，相互促進。物聯網促進市場化，智能物流會加快發展速度。除此之外，在物聯網的應用下，智能物流的專業性也在加強。隨著物聯網的支持技術的發展與進步，使得整個智能物流的系統更加完善，整個系統更加科學化和完整化。這些都促進了智能物流的發展，也加速其專業性的發展與進步。

 

    3.倉儲、云倉儲并用

 

    任何物流的發展，都離不開倉庫，物流在運輸貨物過程中，要對其進行分揀，自然需要倉庫進行操作。“智能物流倉儲系統是以立體倉庫和配送分揀中心為主體，由立體貨架等，檢測閱讀系統、智能通信，實現快速消費行業的需求，隨著物聯網、機器人、倉儲機器人、無人機等新技術的應用，智能物流倉儲系統已成為智能物流方式的最佳解決方案”[9]。任何時代，物流的倉儲對物流的發展都有著奠基性的作用。想要保證智能物流的發展，必須要保證倉儲的快速發展，這樣可以保證物流發展的穩定性。

 

    云倉，和傳統倉儲方式不同，是一種智能性的倉儲方式，依賴于各種智能網絡技術。云倉和傳統倉庫最大的區別，就是不再簡單依靠線下分揀，而是將信息進行網上傳遞，了解物流儲存情況。云倉對于智能物流來說，具有巨大的作用和效果。想要保證智能物流的發展，云倉是不可缺少的，這是基礎性的儲存設備。

 

    4.物流用于全領域

 

    “隨著現代信息科技的不斷發展,云數據的應用變得更為頻繁,對各行業的發展都產生了重大的推動作用”[10]。互聯網的不斷發展，使得物聯網聯系的領域越來越廣，這也使得智能物流也得到了極大的發展。并且，智能物流越來越重視市場化、專業化，這對物流的發展有著極大的作用。物流業應用范圍擴大，各領域都會涉及，電商涉及的領域擴大，其物流涉及的領域也就擴大，保證物流用于全領域。

 

    六、綜述

 

    當前的互聯網不斷的發展，物聯網的網絡體系，也不斷的龐大。整個電子商務時代已經到來，并且AI也得到了迅速的發展，為我國的智能物流的發展，奠定了一個良好的基礎。物流企業把握住電子商務時代帶來的機遇，完善自己的發展策略，進行合理發展。物流公司一定要及時地將傳統物流服務質量提上去，進行創新和改革。通過多種措施，對智能物流進行完善，使物流體系更加的完善，有效地促進物流體系的現代化。但是，物流公司也必須要明確智能物流當前存在的一些問題，分析導致問題的原因，針對性的解決問題，可以有效地推動智能物流的發展。