遺產教育視角下都江堰景區旅游解說系統優化研究

前言

世界遺產具有厚重的文化底蘊、悠遠的歷史、獨特的風景景觀，是人類的瑰寶，也是當前人們關注的焦點與旅游的熱點。遺產旅游已成為大眾提高文化、增長見識、陶冶品性、磨礪意志和增強人的心理機能的重要方式[1] 。從旅游活動客體資源吸引物角度看，這本身就有著豐富的文化底蘊和優美的自然景觀，是旅游者進行真、善、美教育的最佳方式[2]。

旅游者主觀動機本身也有主動了解歷史、探究文化、獲取知識、學習遺產相關內容的愿望，希望通過旅游的方式,獲得相應的遺產教育[3]。文化遺產旅游過程，就是到文化遺產景區參觀、感受、學習，接受遺產教育體驗的過程[4]。事實上遺產旅游目前仍停留在“符號旅游”階段，人們對遺產旅游價值的認知缺乏深度，對遺產旅游價值的理解和領悟缺乏高度，不利于遺產價值的有效傳播[5]。旅游解說系統具有較強的教育推廣功能，是目前可推行的一種新型遺產教育途徑。旅游解說系統在旅游資源與游客之間建立有效的媒介，可以將文化遺產的信息傳遞給游客，使游客形成信息認知系統，傳遞期望的感情和態度，達到寓教于樂。在這個過程中，游客與文化遺產近距離接觸，可以充分調動其視覺、聽覺等感官，已獲取更多的信息，從而達到良性互動的目的。

作為世界文化遺產都江堰景區, 占地面積雖然并不大,景區面積僅2.3平方公里，其各處景觀所包含的歷史文化、教育意義卻復雜深刻。因此在都江堰旅游解說系統中如何向游客介紹都江堰水利工程成因、又如何在無壩引水灌溉中發揮作用、如何引導游客欣賞魚嘴、飛沙堰、寶瓶口等遺址及折射出的文化理念與科學思維，使游客感受到文化的厚重，從而獲得精神的陶冶具有重要的作用[6]。可見，建立一個清晰、合理的都江堰旅游解說系統是必要的。

1.理論綜述

1.1 相關概念界定

1.1.1旅游解說系統

吳必虎定義旅游解說系統為：運用某種媒介幫助信息接受者了解事物的性質和特點，達到教育和服務的功能[7]。并把旅游解說分為向導式解說系統和自導式解說系統兩類[8]。向導式解說系統主要指導游講解人員，自導式解說系統主要指標識牌、解說牌、多媒體、印刷物等多種形式的信息載體。

王輝把旅游解說系統定義為“運用某種介質，使旅游信息到達信息接收者的過程，以幫助游客了解旅游目的地事物的性質和特點，達到使用、服務、教育等功能[9]。”因此筆者認為旅游解說系統實質上就是旅游地采用一定的媒介與表達方式，向游客傳遞各種旅游信息的過程。

1.1.2遺產旅游解說

遺產旅游解說是在遺產地進行的旅游解說。是遺產旅游過程中，利用遺產資源和實物向游客展現歷史文化，通過解說讓游客更加了解世界自然和文化遺產，提高對世界遺產的認識和理解力，提高游客興趣增強其責任感 [10]。

1.1.3遺產教育

雖然目前尚未有遺產教育的明確定義，但筆者參考環境教育[11]的定義認為遺產教育需要包含以下方面：第一，遺產教育是一個發生在遺產地全面的、綜合的過程。既是遺產知識的傳授，也是遺產教育 “價值澄清”和“態度形成”的過程。第二，遺產教育所要達到的目標是通過某種方式使遺產知識轉化為人們自覺保護遺產的行為，從而達到保護人類遺產的最終目標。

1.2旅游解說系統遺產教育的功能和應用

1.2.1旅游解說系統遺產教育的功能

世界文化遺產旅游解說系統的重要任務是傳遞世界遺產地稀有性、不可再生性的特性 [12]。其次旅游解說系統幫助游客旅游體驗的同時獲得參與遺產地適當的管理、建設、再造等活動的引導，進而產生內心深層次的旅游教育體驗[13] 。第三旅游解說系統可以引導游客增長教育體驗，而這種教育體驗質量的好壞直接關系旅游者對遺產保護的態度及行為。最后可以幫助游客在旅游解說系統的推廣教育下，樹立可持續發展思想和保護世界遺產的意識，扮演好旅游活動中的保護角色[14]。 

1.2.2旅游解說系統遺產教育的應用

旅游解說系統是旅游目的地教育功能、服務功能、使用功能得以發揮的必要基礎，是其重要的組成部分 [15]。旅游解說系統能正確引導游客，為游客創造欣賞、理解和享受文化和精神資源的氛圍 [14]。因此，旅游解說系統如何在遺產教育思想指導下準確科學的傳達信息，避免文化的誤解和破壞，是一項極富人文關懷意義的活動。

但現有很多遺產景區在文化傳遞中常常受到旅游解說系統硬件和軟件設施的傳播方式影響，并不能讓需要愉悅體驗式旅游中獲得教育的游客接收到遺產地本身想要傳達的初衷，所以使得遺產教育功能發揮不至。由此可見，在遺產旅游資源與游客之間建立有效的旅游解說媒介，使游客形成信息認知系統，達到傳遞期望的感情和態度，實現寓教于游有現實的意義。本文以世界文化遺產都江堰景區為例,從遺產教育角度提出優化建議，以便促進旅游與解說、教育的有機融合，讓旅游者通過享受高質量的旅游體驗，既獲得知識與正確信息又得到情感的陶醉，更受到人文精神的熏陶。

2.都江堰景區旅游解說系統現狀分析

2.1都江堰景區旅游發展概況

都江堰景區坐落于四川都江堰市，是目前世界上唯一留存的以無壩引水為特征的水利工程，有世界水利鼻祖的美譽，充分展現了天人合一的思想。最著名的三大渠首工程蘊含著高深的科學原理[16]。深受世界水利專家、國內外友人的青睞。

2.2旅游解說系統現狀

都江堰景區的旅游解說系統包括向導式和自導式旅游解說系統。其中向導式旅游解說系統，主要是隨團導游、景區講解員構成。隨團導游具有隨機性不便于明確統計。在此對都江堰景區講解員，結構分析如下：

變量 選項 人數

性別 男

女 6

48

年齡 20歲以下

20-30

30以上 1

40

13

導游證 取得

未取得 4

50

       教育程度    高中

大專

中專

大學 8

32

10

4

年限 10年以上

5年以內

5到10年 12

10

32

表1 都江堰景區講解員結構分析                                         

數據來源:都江堰門戶網(導游風采)

從表1可以看出，男性只有6人。年齡在20到30之間居多，在職講解員都較為年輕。學歷主要集中在中專、大專階段，高素質的大學及其以上的學歷的只有4人，說明景區在引入高素質人才上力度不夠。 普遍講解員不具有專業遺產知識，缺乏解說技巧，不能深入的解說遺產文化內涵，帶有濃厚的方音，不能較好的滿足游客需求。目前景區沒有志愿講解，需付費聘請講解員。付費情況：都江堰導游普通話100元/次，英語、日語、韓語需要提前2天預約，200元/次。

自導式旅游解說系統主要有游客中心、標識牌、解說牌、宣傳印刷物（5種）、自助語音、音像制品、全景模型圖、網絡等。其中自助語音（導游講解機）收費情況：中文租金10元，押金50元（或憑有效證件辦理），外語（英語、日語、韓語）租金20元，押金50元（或憑有效證件辦理）；解說牌類型有景點說明、教育警示、交通指引、公共服務牌示等幾種類型，布局位置較合理。其解說內容較簡潔、真實，且大多數采用雙語，少數采用韓語等多語解說。目前，游客可以在游客中心內免費領取5種雙語簡介宣傳頁和景點周邊宣傳小讀物外，其余精美印刷物很少。解說媒體類型齊全，但部分解說媒體因內容缺乏吸引力、沒有優越的地理位置而使用性較差。缺乏高科技現代電子手段，不能全面的滿足游客的現代教育體驗需要。

2.3都江堰景區旅游解說系統游客感知調查

2.3.1問卷調查概況

本調查采取現場問卷調查的方式，于 2013年5月19——2013年6月25日在都江堰景區各個地點向游客發放160份問卷，回收有效問卷 150 份，有效率達到93.8%。

2.3.2游客特征分析

本次調查參見表2，游客的性別統計顯示，都江堰景區游客男性略高于女性。 通過在實地了解中,可以知道,男性普遍接受科技性的自導式解說媒介以及對解說的內容要求較高,而女性更普遍在導游的解說方面；年齡方面，來都江堰景區的游客多為16到44的中青年人群，占樣本86.72%。這個年齡段的人一般精力充沛，對歷史文化有很強烈的興趣,有提高自身文化知識的強烈愿望。這就要求景區需注重科學性、知識性、多蘊含宣傳教育參與式旅游解說系統。在教育程度方面, 大學和大專以上學歷者79.64% ，這與我國總體教育水平一致，所以應考慮旅游解說的準確性、科學性、嚴謹性以滿足這部分游客的旅游需求；在職業方面各行業的游客都有，其中，學生占 36.28%，在問卷過程中得知，學生和企事業單位人員有固定假期時間最充裕，都江堰景區的科學內涵和文化底蘊吸引他們的到來。收入方面，調查得知都江堰景區旅游的游客多為近距離游客，旅游花費較少，景區只花費90元門票，還可以持相關證件打折。根據2012 年成都統計局統計數據顯示，都江堰市接待游客1 731.4 萬人次，同比增長18%；門票收入2.71 億元，同比增長12%。說明都江堰景區具有比較大的吸引力。

 

項目 內容 百分比%

 

性別 男

女 55.75

44.25

 

 

年齡 15以下

16-24

25-44

45-65

65以上 0.88

52.21

34.51

9.73

2.67

 

 

教育程度 高中及以下

大專

本科

碩士及以上 16.81

25.66

51.33

2.65

 

 

 

 

 

職業 其他

學生

教師

公務員

工人

軍人

農民

個體商戶

其他 3.55

36.28

4.42

7.08

10.62

3.54

1.77

14.16

22.13

 

收入 1000及以下

1100-3000

3100-5000

5100-1萬

1萬以上 31.86

32.74

17.70

14.16

3.54 

表2 游客的基本屬性分析

2.3.3遺產教育認知度相關調查

從遺產教育相關調查結果來看, 其中“您認為文化遺產景區有沒有教育功能”一項參見圖3，90.27%的旅游者認為有教育的功能， 4.42%的旅游者認為沒有, 有 5.31%的旅游者認為說不清。由此可以看出，大部分旅游者對文化遺產旅游的具有教育功能還是認可的，這以實際調查論證了前面的文化遺產景區本身具有教育功能的理論。

 

圖3 遺產景區教育功能認知調查

在游客對“文化遺產景區興趣度、花費時間、主觀對遺產地知識的需求”調查中見圖4，對比圖 4 和圖 3可以看出游客對文化遺產教育功能的認知與其自身的旅游動機有關，認為文化遺產景區存在教育功能的調查者基本都認同自身也具有體驗文化遺產地教育的動機。

 

圖4 教育體驗動機調查

再次以實際調查論證了文化遺產有教育功能見圖3，而且這種教育功能是與游客渴望通過游覽遺產得到教育的“教育動機”相對稱的。因此通過旅游解說系統媒介，將文化遺產信息傳遞給游客，期望游客在接觸遺產信息的同時，能接受文化遺產知識，建立和形成對文化遺產信息的認知，并最終實現寓教啟智。在這過程中，游客和文化遺產親密接觸，充分調動視覺、聽覺等感官，運用旅游解說系統幫助旅游這一過程就是在直接或者間接的接受遺產教育。

2.3.4遺產教育內容和傳播方式調查

教育的內容，要著眼于世界遺產文化的傳播，對旅游者德育、智育、體育、美育和環境教育方面進行。本調查問卷根據遺產教育的內容，設置了遺產保護教育、傳遞遺產地文化知識、鍛煉身心健康、環境教育、道德品德教育、審美教育功能6個選項代表德育、智育、美育、體育和環境教育。經過統計，選擇遺產保護教育、傳遞遺產地知識、鍛煉身心健康功能和環境教育功能、品德教育功能、審美教育功能分別占總樣本的 80.53%、89.38%、35.4%、34.51%、38.05%、27.43%(見圖 5)。由此可以看出，游客遺產教育6方面的內容基本都能得到大家認可，特別是知識教育和遺產保護教育方面認可度較大，在美育和體育方面的功能有待加強，有必要開展遺產保護知識、科普宣傳、環保教育等宣傳教育活動。

 

圖5 遺產教育內容調查

旅游者喜愛的游客教育互動方式分析中，“公益活動”受到大多數旅游者的喜愛，57.52%旅游者表示會參與景區的公益活動。此外，“人員宣傳”和“宣傳冊”方式被多數旅游者接受，分別占總樣本數的50.44%和51.33%。所以得出 “公益活動”、“人員宣傳”、“宣傳冊”等教育互動方式為廣大旅游者接受，教育效果明顯。

2.3.5都江堰景區向導式旅游解說系統使用現狀分析

在旅游過程中，向導可以對游客的具體需求，回答游客提問，維護游客安全，約束和阻止游客的破壞行為。在對發揮這一教育啟智功能的向導式人員解說調查中發現（見圖6），游客對“專業的文化遺產解說人員是傳播文化遺產的重要途徑”認同率較高。而且人員的解說時間、地點、方式都對游客在旅游過程中，實現“愉悅教育”有重要的作用。增加具備相關專業知識的志愿者講解員更是對旅游者有深刻的影響。

 

                      圖6 向導式旅游解說系統相關調查

 

2.3.6自導式旅游解說系統中解說牌使用現狀分析

對解說牌方面的調查也獲知，旅游者對景區的解說牌關注度也很高，目前景區解說牌位置擺放合適，制作材料也就地取材，類型也很豐富，有關于景點的解說，有環境保護解說，有安全提示解說。但是景點解說內容上文化性還不強，對重要的主體工程只進行簡單的名字來源描述，實質性內容和原理上還應該圖文分解展示。

2.3.7自導式旅游解說系統中印刷物、多媒體使用現狀分析

從游客對印刷物的評價,多媒體解說評價來看，見圖7，“印刷宣傳品獲取方便，制作精美”評價不是很滿意，這與游客中心作用發揮不夠有很大關系。也說明，在無專業人士引導下的遺產旅游，僅靠自主使用文字或圖片資料很難認知理解到實物的真正涵義。因此景區可運用多種現代高新技術方式，從視覺和聽覺方面給旅游者最直觀的沖擊，以達到多感官調動游客積極性，提高參與程度，獲得遺產教育體驗。

 

  圖7 印刷物與多媒體使用調查

2.3.8游客對都江堰景區講解內容需求調查

游客大多是倚著 “拜水都江堰，問道青城山”這句宣傳語到都江堰旅游。更多的游客愿意多了解都江堰水利工程發揮作用的科學原理、修建都江堰的相關歷史知識和李冰父子的偉績功勞，以及當地流傳千古的民俗逸趣故事。這無疑為都江堰景區旅游解說系統實現“寓教于樂”提供了參考意見。

2.3.9對都江堰景區旅游解說系統評價調查

    在“都江堰景區的解說服務完全達到了我學習和受教育的目的”和“我對都江堰景區解說系統整體服務很滿意”的認同度調查中，按照5分非常同意—1分非常不同意打分，反映的結果平均分，只有3.5和3.3。可以看出，都江堰景區旅游解說系統還需進一步提高。

3.調查結論分析

總體來說，都江堰景區的旅游解說系統并沒有充分發揮遺產教育功能，筆者究其景區現有的向導式和自導式旅游解說系統歸納發現存在以下問題。

3.1向導式旅游解說系統存在的問題

3.1.1解說深度不夠，遺產教育內容缺失

向導在整個旅游行程的教育活動組織欠缺,忽視針對性的引導游客,導致景點解說深度不夠。部分解說人員有時只注重走馬觀花的完成這一站行程。對于景區的環境保護、遺產保護相關內容解說宣教力度不夠，參考上圖5，沒有充分體現自然保護和環境教育的功能，在這種情況下“遺產教育”只是—句空話，實際沒有體現。

3.1.2不注重解說時宜，缺乏對受眾思考的引導

都江堰景區向導式解說中,按部就班導游詞現象普遍存在。圖6中可以看出，游客對導游員解說時間、方法、長度都對自己體驗有影響。導游在講解過程中，由于缺乏解說方法和技巧，不合時宜的一味解說，并不能使游客產生游覽的欲望和興致，充分體現導游人員缺乏與游客深度接觸溝通引導的能力。而游客在參觀游覽過程中最需要滿足其求知好奇的心理，已達到精神上的愉悅。

3.1.3講解能力有待提高

在對游客的調查中,游客反映，很多講解只是一個程序化的過程,沒有充分闡釋出文化的深度；同時由于他們自身的歷史文化常識深度不夠, 游客常常需要更多地了解一些專業性的問題，講解員卻無法準確的對這些提問進行解答,因此本市很多本身對都江堰有一定了解的周邊游客，有失望感。

3.1.4缺乏互動性的講解技巧

對于都江堰的內容解說主要涉及水利工程灌溉的科學工作原理、修建都江堰的秦相關歷背景和李冰率眾的偉績功勞，并且對解釋都江堰各景點空間方位方面有一定的客觀要求，所以講解人員解說內容不能太生澀，涉及都江堰運作原理的時候，講解員應從解說的語言表達和指引展示方面突出趣味性，從魚嘴分水、當年玉壘山的開鑿、飛沙堰排沙等激起游客的好奇心和求知欲望，為他們創造一個愉快的休閑空間。

3.2 自導式旅游解說系統存在的問題

3.2.1交通網絡導引有悖人們認知習慣

交通組織混亂，與人們的認知習慣相悖，歷史遺產文化的傳遞沒能充分完成，沒有達到文化教育的功能。景區外部交通與區內游覽線路缺乏配合協調性,目前都江堰景區主要是二王廟和離堆公園兩個入口 , 兩者旅游路徑方向完全相悖，旅游者游覽完畢需走回頭路才能返回原地上等候的車輛。從二王廟入口的游客在不清楚景區路線情況下, 大多只游魚嘴便原路返回, 從離堆公園入口的旅游者則完全是倒游都江堰渠首工程,違背了旅游活動安排的規律。

3.2.2游客中心使用率不高

筆者認為都江堰游客中心的位置不明顯，不容易引起游客的注意力，導致對游客的教育和游憩作用不至。據實際，都江堰游客中心位于大門右側100米左右的門市內。根據問卷調查16項中“該中心咨詢服務便利”的平均值只有3.28。游客的反饋意見中，基本從大門左側下車的游客，直接從大門附近兩側買票進入景區，并不知道游客中心的位置。其次，中心內缺乏先進的觸摸電子設備。游客中心內總體而言展示內容簡單，展示效果不佳。

3.2.3景點旅游解說牌內容單一，形式較少

解說牌是解說系統中最主要的方式。通過解說牌不僅可以增加游客的游覽興趣，還可以延長游覽時間，增加旅游收入。根據調查顯示，目前都江堰景區的解說牌材質多為石材、木材、方木等就地取材方式，風格也較為一致，擺放位置與環境的協調性較好，但仍有一些突出的問題。調查顯示，在解說內容方面，解說牌不能有效的向游客傳遞文化遺產知識，沒有突出景區的教育功能；在形式方面，解說牌大多依靠靜態的文字或圖表，缺乏其他形式。

3.2.4印刷品、音像品種類單一，制作不精美

印刷品、音像品解說是重要的景區廣告宣傳。制作精美的印刷、音像品可以被游客當作紀念品帶走, 反復閱讀、觀看, 成為向他人推薦的廣告手段。根據調查獲知參考圖9，有關都江堰的宣傳資料雖然提供的信息量涉及本地吃、住、行、游、購、娛，但針對性顯得不夠強，外形制作缺乏精美，難以當作紀念品。調查發現，都江堰景區已有自助語音解說，但是使用率并不高。這就需要相關人員了解其原因，進行改進。

3.2.5缺乏富有文化內涵和教育意義的旅游紀念品

旅游紀念品既是旅游過程中不可或缺的體驗，也是一種特色旅游資源，具有觀賞和紀念價值，它用語言及非語言的形式傳達著旅游過程中的自然和文化意味。對于一般受眾，尤其是普通游客，理解和領悟的能力有限，往往是隨著旅游活動的結束，返回到原來的角色中，反思的過程會大打折扣。而旅游紀念品則彌補了這一缺陷，所以，它不僅是一種商品，更重要的還是教育旅游過程最好的“講述者”和見證物。目前，都江堰旅游紀念品雖然種類繁多、各式各樣，但缺乏具有教育推廣的紀念品。

3.2.6反應都江堰文化旅游的傳遞互動活動太少

通過調查雖然游客對都江堰市的歷史文化古跡和水文化特色表示贊同，但是絕大多數游客反應都江堰文化旅游的傳遞互動活動太少，筆者所知的目前就一個大型表演“道解都江堰”視覺體驗，旅游產品太過單一，為滿足游客需求的多樣性，都江堰必須做到旅游產品類型多樣化，感官多態化，特別要加強娛樂體驗項目的開發和提高。

4.都江堰景區旅游解說系統優化建議

根據調查和研究，筆者以游客體驗為中心，通過自導式及向導式解說形成環形路線；提出增加解說媒體及促進各種媒體的互補性、解說的互動性、增加遺產教育體驗活動及參與形式、開發具有都江堰本地特色的紀念品解說機制、引入志愿解說者機制、注重非正式講解等措施；從游客 “旅游前-旅游中-旅游后”全程立體式解說，把遺產地信息更全面有效地傳達給游客，讓旅游者旅游過程中體會“愉悅教育”，進而挖掘出遺產地解說系統的文化、教育、經濟價值，分別提出以下優化建議。

4.1向導式解說系統優化建議

在游客調查中可以看出，游客對解說人員的需求很大，向導式旅游解說系統是實現遺產教育目標的途徑之一。在旅游中，向導可以直接的通過語言溝通灌輸和行動示范對旅游者進行遺產教育。這就需要我們對解說人員進行專業培訓優化，提高素質水平、引入高素質的文化傳播者；靈活把握解說內容、講解技巧、非正式解說時機。

4.1.1注重導游員的培訓，提高宣傳教育能力

導游是旅游文化的傳播者，對游客行為的規范引導有著特殊的責任。導游人員自身遺產保護與環境保護意識的高低直接對游客產生影響。為了提高景區解說系統的宣傳教育功能，更有效的傳授相關知識信息，必須對導游人員進行專門培訓，通過準確、規范的解說來感染和教育旅游者。

4.1.2引入志愿解說者機制，完善散客人員遺產教育需求

針對遺產教育功能發揮不足，其可以借鑒志愿者解說機制，招攬具有專業知識的學生做志愿者，進行專門培訓，使其掌握基本的解說技巧并培養他們的保護意識，以他們的實際行動去影響帶動旅游者。在重要的景點如:伏龍觀、寶瓶口、飛沙堰、魚嘴考慮配備志愿講解員。也可以在三大主體工程播放相關科學解釋、擺放觸摸展示屏，立體式的展示該景點的科學魅力，詳細、全面地介紹都江堰水利工程運作的原理。

4.1.3 注重非正式講解對游客的教育作用

人們所獲得的各種技能（如談話、觀察、交流、團隊合作）等往往是通過一些非正式途徑掌握的。通過 “非正式”講解可以藝術地解決問題、效率地破解難題。文化遺產景區的解說重在對于文化內涵的挖掘，除了對游客進行“智”的教育，同時也要設計“德”、“美”、“環保”教育。導游應做到因材施教, 適時調整解說技巧與時間長短，使游客滿意，輕松游樂。在講解完景點夠，與游客交談中，故意提出一些有科學依據，令人思考的熱點話題，達到非正式講解對游客的引導作用。

4.1.4設計點面兼顧、深淺不一、寓教于樂的教育內容

旅游解說系統是發揮遺產教育功能的主要載體，科學準確是遺產解說的基本要求，不能誤導歪曲、捏造編纂 [17]。在其向導式旅游解說設計中應據旅游者的需求和偏好，篩選信息，提煉加工，科學安排解說時間地點。

4.2自導式旅游解說系統優化

4.2.1依托科技更新硬件解說設施和解說內容

都江堰景區有著深厚的歷史文化內涵,包括地理學、 動力學、水文學、建筑學知識, 其中又容納歷史與水利文化、祭祀文化、園林文化、交通文化、軍事文化、政治文化思想。可以采用魚嘴、飛沙堰、寶瓶口等景點立牌，用文字進行說明；塑造都江堰全景模型放置在景區入口處，對進入的旅游者進行模型解說；也可以利用現代科技手段為游客演示灌溉工程解說, 使游客形象直觀的了解都江堰偉大工程；在重要的景點安排免費的定點滾動解說。

4.2.2規范游覽路徑設計，完善空間引導路線

建議在景區入口處增加景區流程、線路等相關背景解說牌示，從總體上了解各個景點的功能，更好從空間角度加深游覽體驗。景區游覽路徑應該與之相協調,景區內外交通路徑調整，使旅游者基本不走回頭路, 旅游方便又合理。

4.2.3提高游客中心使用率，輔助發揮景區遺產教育功能

一是為游客中心合理選址，對位置加以指引提示。讓更多游客重視并參與到游客中心的教育中，使其深層次的認知達到教育的目的。其次，引進電子解說系統，在空間立體上豐富都江堰的資料與信息。第三，該游客中心已經有都江堰水利工程灌溉區域圖立體模型展示，還可以增建相應的三維立體數字模型，適當的增加聲音講解等解說方式。

4.2.4適宜的解說媒體，注意各種媒體的互補性

在主要景點、路口設置位置標識、服務設施標識、方向標識等內容。因此, 都江堰的景區旅游活動整體旅游解說可以綜合地概括為:景區入口—— 秦堰樓演示解說、二王廟定點解說,在秦堰樓看全景 —安瀾索橋體驗解說—魚嘴定點導游、模型解說、文字解說 — (中途設參與體驗活動) —飛沙堰模型解說、定點文字解說, 水文化 —寶瓶口歷史、人物深度解說—離堆公園總結性游覽，與生活聯系解說 —出口、離開或繼續游覽南橋、松茂古道。形成了完整的都江堰游覽系統。

4.2.5加大開發網絡解說媒體的力度，提高與游客的互動性

網絡解說媒體既是景區展示宣傳其信息的窗口，也是景區與游客互動的平臺。網絡解說媒體可以文字、語音、視頻等為載體，加入人機互動、人工智能等新技術，使游客利用虛擬游覽解說系統就可以對景區有全方位的體驗，利用多媒體產生的吸引力獲得更高的游覽質量。還可以建立有效的游客交流平臺及論壇，對游客提出的相關問題意見及時做出反饋。

4.2.6增加遺產教育體驗活動，豐富參與形式

可以開展都江堰拜水文化活動；公益講座；遺產地知識搶答；遺產尋寶活動；遺產攝影大賽；遺產文化體驗和科普教育體驗；吸引各層次的學生群體、企業員工、管理人員等積極參與。

4.2.7開發具有都江堰本地特色的紀念品

教育旅游紀念品的開發，應當本著教與游相結合的原則，集教育意義和愉悅為一體，與游學相長的主題相契合。例如：結合當地文化特色，利用環保竹籠原料，或是將鵝卵石的作用引入教育旅游紀念品的設計中，既具有地方標識文化特色，又具有環境保護教育的功能。設計上也要注重旅游紀念品的體驗功能，可以增強旅游者的購買欲望，提高購買者的參與意識，同樣傳遞寓學于游的核心理念。圖9中需要紀念品的程度也很強烈，如果開發一些具有參與性、內容具有連續性、制作注重精美性等就更是絕好的教育宣傳手段。

4.3 遺產教育視角下都江堰景區旅游解說系統空間優化研究

利用以上文獻分析、理論闡述以及調查研究以及得出的結論，為更清晰形象地展現研究過程、優化探究建議、創新點子，將研究繪制成圖8，圖中各名稱都是經過優化之后的標識，以供都江堰景區優化旅游解說系統教育功能參考，期以產生文化、教育、經濟的社會效益。

 

圖8 遺產教育視角下都江堰景區旅游解說系統優化二維模式概覽

 

 

 

結語

旅游解說系統不但有傳遞信息功能，還具有很強的教育啟智功能。讓游客在樂游的體驗下達到教育啟智，開闊視野。本文通過對都江堰景區的實證研究，得出不足的基礎上提出個人的建設意見。但由于筆者調研時間整體分布過于集中，沒有涉及到寒、暑假和黃金周，忽略了其它時間對其產生的影響。也因為調研過程中選取的要素也有限，調查對象覆蓋面窄，有隨機抽樣誤差的存在，在一定程度上影響了研究結果。總之，筆者能力有限，對旅游解說系統的研究還不夠深入，希望更多的后來者能在遺產教育新視角有所突破。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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致謝

xxx年的大學生活即將結束，在畢業論文完成之際，我要向所有關心、支持和幫助過我的師友以及許多不認識的朋友表示最誠摯的謝意！ 在本次論文設計過程中，xxx老師對該論文從選題，構思到最后定稿的各個環節給予細心指引與教導,使我得以最終完成畢業論文設計。在學習中,學院各位老師們嚴謹的治學態度、導師們的認真的治學精神，將永遠激勵著我。這四年中還得到眾多領導老師同學的關心支持和幫助。在此我真誠地感謝每一個關心我和幫助過我的人，祝您們永遠幸福、快樂!

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