平安好車門店信息管理系統的研究與分析

發布時間：2023-08-10 15:39

摘要 I

ABSTRACT II

目錄 III

第一章弓I言 1

項目背景 1

1.2同類系統研究與應用現狀 1

1.3研究的內容和主要工作 2

1.3.1 研究的內容 2

1.3.2本文主要工作 2

第二章需求分析 4

2.1業務描述 4

2.1.1組織結構分析 4

2.1.2業務問題概述 5

2.1.3業務人員分析 5

2.2原有業務流程分析 5

2. 2.1預約業務流程分析 5

2. 2. 2過戶業務流程分析 ....7

2. 2. 3車輛交易業務流程分析 9

2.2.4咨詢業務流程分析 11

2.2.5投訴業務流程分析 12

2.2.6領獎業務流程分析 13

2. 2. 7客戶管理業務流程分析 14

2.3業務流程優化 15

2. 3.1預約業務流程優化 15

2. 3. 2過戶業務流程優化 18

2. 3. 3車輛交易業務流程優化 23

2. 3.4咨詢業務流程優化 28

2. 3. 5投訴業務流程優化 31

2. 3. 6領獎業務流程優化 35

2. 2. 7客戶管理業務流程優化 38

2.3. 8系統管理業務流程優化 39

第三章功能分析 41

3.1系統角色分析 41

3.2系統數據流分析 41

3.2.1系統頂層數據流 41

3.2. 2系統一層數據流 42

3. 2. 3系統二層數據流 47

3.3系統功能結構 67

3.3.1總體功能結構圖 67

3. 3.2子功能結構圖 68

第四章數據分析 77

4.1實體屬性分析 77

4.2數據庫表 84

第五章總結和展望 93

5.1總結 93

5.2進一步的工作 94

參考文獻 95

第一章引言

1.1項目背景

伴隨著我國汽車保有量持續增長，二手車市場也在迅速的發展與壯大，但是如何做好二手車的信息對稱的管理是一個制約著二手車市場發展的一大難題巾。中國目前已經是世界上汽車保有量世界排名靠前的國家，但是相對應的關于二手車的管理的規章制度還不完善，與之相配套的售后服務也不到位，平安好車門店信息管理系統本著做好中介服務，做強汽車銷售，服務二手車市場的理念，所以平安好車門店信息管理系統非常具有實踐和開發意義*役 '

做好平安好車門店信息管理系統需要做到客戶來到我們的門店的時候可以根據不同的需求查看不同的在售二手車型，如果沒有客戶需要的車型的時候，需要給客戶可以提供一個可以預約的功能，一旦有合適的車型的時候需要發送短信提醒客戶，他關注的車型現在已經有在售的了，之后如果客戶覺得和自己預想的車型和價位一致的話，就達成交易，那么我們在系統需要記錄好過戶的記錄，這樣我們平安好車的管理人員就可以根據日常的交易過戶記錄查詢門店的交易量、營業額等信息，有時候客戶可能不方便到門店來咨詢車輛信息，那么就需要提供一個網絡上供客戶咨詢的的功能［5,客戶在網上咨詢的過程當中，如果我們的服務人員提供的服務不盡如人意，那么客戶可以在網上進行投訴。這個方便我們的客戶監督我們工作人員的工作。這些功能都旨在提高我們的中介服務，那如何提高我們的商品經營屬性呢，那就需要領獎業務了，我們提供客戶領獎的功能，提供一些優惠券啊，打折券等信息，吸引客戶在我們平安好車門店進行二手車的交易，提高我們平安好車門店的業務。趨于上述的目的，平安好車門店信息管理系統應運而生。

1.2同類系統研究與應用現狀

在歐美國家，尤其是美國英國傳統工業大國，二手車交易非常活躍，截至目前市場規模達到將近3000億美元心］,而且每年以2%的增長率在增長，而在我國，經濟的發展，人們都會選擇買一輛或者多輛汽車進行代步。那么在這么多的人擁有車的情況下，二手車的前景是一片光明，我國的二手車市場的監管還不完善，國外已經有門店信息管理系統，我國的門店信息管理系統也有4刃，但是與市場上很多實際營運情況不相符，有的只是僅僅具有一些二手車輛的信息，但是這些信息也不是很對稱，導致消費者不敢輕易去相信來自門店信息管理系統上的車輛信息,影響客戶購買。消費者在門店購買之后也沒有響應的過戶與車輛交易記錄, 管理者不能很直觀的去查看自身門店的交易信息，只能通過紙質的記錄去査看，非常的不方便。

平安好車門店信息管理系統能很好地解決中介服務與銷售管理倆個屬性，具有較高的社會實踐價值與意義呵。

1.3研究的內容和主要工作

1.3.1研究的內容

在我國，隨著人們的消費水平的提高，擁有一輛汽車已經不再是那么難于奢求，很多人擁有多輛。那么在這么多的人擁有車的情況下，二手車的前景是一片光明葉詞。

本文闡述了平安好車門店信息管理系統的研究背景，給出了系統的同類系統研究與應用現狀。針對平安好車門店信息管理系統，給出了系統的原有業務的業務流程、改造后的業務流程詳細業務需求分析。緊接著給出門店信息管理系統的功能分析、系統的數據流分析、系統角色、各個模塊的功能結構圖，包括預約業務結構圖、過戶業務結構圖、車輛交易業務結構圖、咨詢投訴業務結構圖、領獎業務結構圖、系統管理結構圖。緊接著給出平安好車門店信息管理系統的數據分析。最后總結并展望下一步工作。

本平安好車門店信息管理系統兼容性強,能提高平安好車的中介服務和商品經營雙重屬性，夠很好地服務平安好車冏，所以本系統具有社會實踐意義。

1.3.2本文主要工作

本文從門店信息管理入手，發現目前門店信息管理過程中存在的問題，提出可行性的解決方案，然后對平安好車門店信息管理系統進行了細致的需求分析, 依次闡述了預約業務、過戶業務、車輛交易業務、咨詢投訴業務、領獎業務、系統管理需求。在給出系統的的需求分析后，給出了平安好車門店信息管理系統的功能分析與數據分析，最后是總結和展望。

第二章需求分析

2.1業務描述

2.1.1組織結構分析

以下是平安好車的門店組織結構分析，下面將對每個職能部門進行解釋。預約管理：當客戶提供自己的需求，描述自己需求二手車的信息，門店信息預約登記人員記錄好客戶的需求，當系統存在相關類似的二手車的時候，會自動提示給工作人員以便通知客戶。過戶管理辦公室：客戶在門店工作人員的努力下查看和確定好自己需要的二手車信息的時候，需要客戶與車主辦理相關的購二手車等手續。車輛交易管理：門店信息管理系統需要做好車輛交易的信息記錄，并更改車輛信息的狀態處理，以維護平安好車門店信息管理系統二手車信息的及時有效性。咨詢投訴管理：客戶通過平安好車門店信息管理系統咨詢我們的門店工作人員。客戶可以投訴我們的工作人員。領獎管理：門店信息管理的過程當中為了營銷，經常會推出一些領獎的活動，推出例如：二手車保養活動的抽獎活動、購車補貼的活動、購車保險的贈送等。人事管理：管理門店的工作人員的應聘和離職信息。如圖2-1所示為平安好車門店信息管理系統組織結構分析圖。

門店管理經理室

圖2-1紐織結構分析圖

2.1.2業務問題概述

目前存在的門店信息管理系統多多少少存在一些問題，列出如下⑹：

1、二手車信息維護不對稱，導致客戶對數據信息真假難辨；

2、二手車的交易記錄不完善；

3、二手車的過戶流程過于繁雜，加重門店過戶人員的工作量，提不高效率;

4、二手車門店信息管理系統沒有一個供客戶監督的售后咨詢投訴的功能，導致很多來自客戶的一線需求收集不了。

平安好車門店信息管理系統能夠完美的解決上述幾個問題，二手車市場更加的公開、透明，信息更加對稱與真實。

2.1.3業務人員分析

(1)客戶：客戶指的是需要通過平安好車進行二手車購買、有意向通過平安好車購買二手車、有意向通過平安好車出售二手車的用戶或者潛在用戶。客戶可以進行相關業務的咨詢，也可以進行相關業務的投訴，也可以參加門店舉行的抽獎活動，進行領取獎品。

(2)工作人員：工作人員指的是在平安好車各個門店進行工作的工作人員，主要是幫助客戶進行二手車輛的買賣，維護系統二手車輛的信息，保證信息的進確性，記錄客戶在交易過程中的二手車輛交易信息記錄，解答客戶在交易或者買賣的過程當中提出的任何相關的疑問，也需要對平安好車工作人員的工作疏漏導致客戶不滿提出的投訴，都需要做出合理的管理規范，保證平安好車各門店持續有效的經營。

(3)車主：在平安好車門店進行二手車登記出售的客戶。

2.2原有業務流程分析

2.2.1預約業務流程分析

預約業務流程：當客戶來到門店咨詢、在網絡上咨詢、打電話咨詢二手車相關信息的時候，客戶需要提供自己的需求，描述自己對心儀的二手車的信息，門

店信息預約登記人員記錄好客戶的需求，等門店存在或者以后存在相關類似的二手車的時候，門店的工作人員需要通知客戶，他們預約的車型目前有了，工作人員安排好車主和客戶約定好一個時間進行車輛信息的查看，在預約的過程當中，如果車主或者客戶有任何一方需要變更預約時間需要通知雙方更改時間。圖2-2 所示為預約的業務流程圖。

圖2-2預釣業務流程圖

客戶來到門店，工作人員了解情況之后，發現客戶是需要預約二手車的相關

買賣信息，那么工作人員會領取預約申請表供客戶填寫，填寫完成之后通過申請

才能進行相關業務的預約。圖2-3所示為預約申請的業務流程圖。

預約申請

工作人員

領取預約申請

表

填寫申請信息

提交至工作人

口

貝

是＜二通過？〉否

發放預約表 V

申請預約失敗

預約申請成功

Lr 歹口果 U——

圖2-3預約申請業務流程圖

2.2.2過戶業務流程分析

過戶業務流程：客戶在門店工作人員的努力下查看和確定好自己需要的二手

車信息的時候，需要客戶與車主辦理相關的購二手車等手續。那么在之前門店信息管理系統業務當中會涉及到該筆交易的過戶問題，門店工作人員判斷客戶與二手車主是否已經達成了交易意向，是否已經完成了交易手續，那么在我們的門店信息管理系統也需要做好交易記錄已經二手車輛交易的過戶記錄。圖2-4所示為過戶業務流程圖。

圖2-4過戶業務流程圖

2.2.3車輛交易業務流程分析

車輛交易業務流程：門店工作人員安排車主與意向購車客戶進行面對面的接洽，客戶透露出自己對車主的愛車的喜歡，提出自己的購車意向，征求車主的意見，如果在溝通的過程當中車主對客戶的購車意向打動，如果同意賣車的話那么雙方辦理購車的買賣手續，如果辦理成功的話，門店信息管理系統需要做好車輛交易的信息記錄，并更改車輛信息的狀態處理，以維護平安好車門店信息管理系統二手車信息的及時有效性。如果車主不同意客戶的買車需求，那么車輛交易結束。圖2-5所示為車輛交易務流程圖。

圖2-5車輛交易業務流程圖

當客戶完成車輛交易之后，需要查詢相關車輛交易信息的時候，客戶需要出

具相關的證明材料，工作人員核實相關證明材料之后，才可以進行車輛交易信息的查詢，保證客戶在平安好車門店交易的信息的安全性。圖2-6所示為車輛交易查詢的業務流程圖。

車輛交易查詢

2. 2. 4咨詢業務流程分析

咨詢業務流程：當客戶來到門店、在網絡上和電話溝通的過程中咨詢投訴的信息的時候，客戶需要和我們的工作人員說清楚自己需要咨詢的信息，工作人員首先咨詢我們的門店工作人員是否存在已經回答過得該類問題，如果存在告知客戶，如果不知道根據自身的業務能力回答客戶的問題，在客戶咨詢的過程中如果工作人員的有任何疑問，客戶可以進行咨詢。圖2-7所示為咨詢業務流程圖。

圖2-7咨詢業務流程圖

2.2.5投訴業務流程分析

投訴業務流程：在客戶咨詢的過程中如果工作人員的回答的客戶咨詢問題和客戶咨詢的問題相差很大，或者壓根就是根本不回答客戶的問題，工作態度蠻橫不講理，客戶可以進行投訴。當投訴通過我們投訴的工作人員審核之后，門店的管理人員需要對客戶的投訴信息進行處理，并給出客戶一個滿意的答復。圖2-8 所示為投訴業務流程圖。

圖2-8投訴業務流程圖

2. 2. 6領獎業務流程分析

領獎業務流程：門店信息管理的過程當中為了營銷，經常會推出一些領獎的活動，推出例如：二手車保養活動的抽獎活動、購車補貼的活動、購車保險的贈送等，潛在的客戶來到門店參加我們門店的抽獎活動，抽獎顯示客戶中獎了，工作人員根據抽獎的活動中客戶抽取的中獎驗證碼，返回給用戶中獎的信息，客戶根據中獎的信息，在門店領取自己的中獎的信息，工作人員需要記錄好中獎人員的信息。圖2-9為領獎業務流程圖。

圖2T領獎業務流程圖

2.2. 7客戶管理業務流程分析

客戶管理主要是應對平安好車門店管理自己的客戶信息，何如管理好客戶資源尤為重要，每當有客戶進入門店進行咨詢、投訴或者在門店進行交易二手車輛之后，門店的業務員修需要把客戶的信息進行備案登記。如圖2-10客戶管理業務流程圖。

圖2-10客戶管理業務流程圖

2. 3業務流程優化

2.3.1預約業務流程優化

預約包括：預約登記、預約申請、預約審核和預約刪除。預約登記：當客戶來到門店咨詢、在網絡上咨詢、或者通過預約申請二手車相關信息的時候，客戶需要提供自己的需求，描述自己對心儀的二手車的信息，門店業務員記錄好客戶的需求，當系統會提示存在相關類似的二手車。和原有業務相比，系統會自動的提示用戶相關的二手車信息，不再需要平安好車門店工作人員去查詢，提高工作效率。圖2-11所示為預約登記優化業務流程圖。

預約登記

門店業務員

圖2-11預約登記優化業務流程圖

預約申請：客戶來到門店或者在網絡上訪問門店信息系統的時候，如果需要預約自己心儀的二手車信息的話，都需要填寫一個預約申請單，預約申請單包括預約人員的基本信息，預約車輛的信息，以及預約人的聯系方式，這樣等到門店有了這樣的二手車之后，方便業務員進行溝通聯系。申請通過門店業務員審核之后，客戶方可以提交自己的預約登記信息。圖2-12所示為平安好車門店信息管理系統優化預約管理業務的預約申請優化業務流程圖。

預約申請

客戶

預約審核：客戶提交過來的預約信息，工作人員需要對預約信息進行審核，審核信息是否完整和有效，通過審核之后信息正式進入門店信息的預約信息，有了新的客戶需要二手車，系統會提示工作人員提醒預約客戶。圖2-13所示為平安好車門店信息管理系統優化預約管理業務的預約審核業務流程圖。

預約審核

門店業務員

圖2-13預約審核優化業務流程圖

預約刪除：客戶提交過來的預約信息，當審核人員發現提交過來的申請信息存在嚴重的信息不完整，工作人員將給與信息刪除，刪除的時候系統會提示平安好車門店工作人員是否真的刪除。圖2-14所示為預約刪除優化業務流程圖。

預約刪除

門店業務員

圖2-14預約刪除優化業務流程圖

2. 3.2過戶業務流程優化

過戶包括過戶添加和過戶查詢。客戶在門店工作人員的努力下査看和確定好自己需要的二手車信息的時候，需要客戶與車主辦理相關的購二手車等手續。那么在之前門店信息管理系統業務當中會涉及到該筆交易的過戶問題，系統在二手車達成交易之后會把車輛的信息更改為已交易狀態，那么在過戶的時候會査看到已經交易成功的車輛信息，工作人員點擊過戶，輸入過戶的信息，點擊保存。和

原有業務相比工作人員不在需要人為去篩査那些車輛已經完成交易，系統會自動給出完成交易的車輛信息。圖2-15所示為過戶添加優化業務流程圖。

過戶添加

門店業務員

圖2-15過戶添加優化業務流程圖

過戶查詢：當客戶來到平安好車門店進行二手車量信息咨詢的時候，工作人員根據不同的權限查詢車輛信息反饋給客戶。圖2-16所示為過戶查詢優化業務流程圖。

過戶査詢

H 門店業務員

圖2-16過戶査詢優化業務流程圖

過戶信息打印：門店業務員可以對客戶過戶的信息進行打印，這樣方便客戶

拿取自己的過戶交易信息憑證，方便客戶，也方便門店工作人員準確清楚知道該客戶是在本門店進行二手車交易的，方便處理售后維護等工作。圖2-17過戶信息打印優化業務流程圖。

過戶信息打印

門店業務員

圖2-17過戶信息打印優化業務流程圖

過戶信息下載：門店業務員可以對客戶過戶的信息進行下載，這樣方便門店

工作人員準確清楚知道該客戶是在本門店進行二手車交易的，下載下來方便工作人員進行相關的整理，省的到系統進行頻繁查看。圖2-18過戶信息下載優化業務流程圖。

過戶信息下載

門店業務員

圖2-18過戶信息下載優化業務流程圖

2. 3.3車輛交易業務流程優化

車輛交易包括車輛交易刪除、車輛交易添加、車輛交易修改、車輛交易査詢。車輛交易添加：門店業務員安排車主與意向購車客戶進行面對面的接洽，客戶透露出自己對車主的愛車的喜歡，提出自己的購車意向，征求車主的意見，如果同意賣車的話那么雙方辦理購車的買賣手續，如果辦理成功的話，門店信息管理系統需要做好車輛交易的信息記錄，并更改車輛信息的狀態處理，以維護平安好車門店信息管理系統二手車信息的及時有效性。與原有業務相比不在需要手動去維護車輛信息，節省工作人員的工作時間。圖2-19所示為車輛交易添加優化業務流程圖。

車輛交易添加

門店業務員

圖2-19車輛交易添加優化業務流程圖

車輛交易查詢：當客戶達成車輛交易之后，平安好車門店系統記錄好車輛交

易記錄信息，客戶需要査詢車輛交易信息的時候需要登錄系統，輸入查詢條件，門店信息管理系統査詢信息反饋給門店業務員。圖2-20所示為車輛交易查詢記優化業務流程圖。

車輛交易查詢

門店業務員

圖2-20車輛交易査詢優化業務流程圖

車輛交易修改：當客戶達成車輛交易之后，平安好車門店系統記錄好車輛交易記錄信息，客戶需要修改車輛交易信息的時候需要需要登錄系統，門店業務員才能修改車輛交易信息。圖2-21所示為平安好車門店信息管理系統優化車輛交易管理業務的車輛交易修改優化業務流程圖。

車輛交易修改

門店業務員

I開始丿

新的車輛交易信息需改

審核修改車輛信息材料

填寫修改后車輛

交易信息

提交修改后車輛

交易信息至系統

等待系統修改信

息

車輛交易信息修車輛交易信息修

改失敗改成功

7 結束

V一 -—-~~-—~~ /:

車輛交易刪除：當客戶達成車輛交易之后，平安好車門店系統記錄好車輛交易記錄信息，客戶需要刪除車輛交易信息的時候需要登錄系統，擁有刪除權限才能刪除車輛交易信息。圖2-22所示為平安好車門店信息管理系統優化車輛交易管理業務的車輛交易刪除優化業務流程圖。

車輛交易刪除

~1 門店業務員

圖2-22車輛交易刪除優化業務流程圖

車輛交易毀約：當車主或者客戶不滿意車輛交易狀況的時候，如需要毀約的話，雙方都必須簽署相關毀約信息，系統根據毀約信息，門店業務員進行車輛交易信息的處理，保證信息準確性。圖2-23車輛交易毀約優化業務流程圖

圖2-23車輛交易毀約優化業務流程圖

2.3.4咨詢業務流程優化

咨詢包括咨詢、咨詢審核、咨詢回復。咨詢：當客戶來到門店、在網絡上和電話溝通的過程中咨詢投訴的信息的時候，客戶需要和我們的工作人員說清楚自己需要咨詢的信息，工作人員首先在我們的門店信息系統查詢是否存在已經回答過得該類問題，如果存在告知客戶，如果不知道根據自身的業務能力回答客戶的

問題。和原有業務對比不需要人為去找是否已經存在客戶咨詢的問題，系統會自動去提示，節省工作人員時間，提高效率。圖2-24所示為咨詢優化業務流程圖。

咨詢

"T S7 - -

糾

圖2-24咨詢優化業務流程圖

咨詢審核：當客戶有新的提交過來的咨詢信息的時候，門店工作人員需要對客戶提交過來的咨詢信息進行審核，審核完成之后才有工作人員進行解答，否則不能進入解答流程。圖2-25所示為平安好車門店信息管理系統優化咨詢審核管理業務的咨詢審核優化業務流程圖。

咨詢審核

圖2-25咨詢審核優化業務流程圖

咨詢回復：當客戶有新的提交過來的咨詢信息的時候，門店工作人員需要對客戶提交過來的咨詢信息進行審核，審核完成之后才有工作人員進行回復，否則不能回復。這樣急需回復的問題能夠更早的得到回復。圖2-26所示為平安好車門店信息管理系統優化咨詢管理業務的咨詢回復優化業務流程圖。

咨詢回復

圖2-26咨詢回復優化業務流程圖

2.3.5投訴業務流程優化

投訴包括投訴、投訴審核、投訴回復。投訴:客戶可以進行投訴。當投訴通

過我們投訴的工作人員審核之后，門店的管理人員需要對客戶的投訴信息進行處理,并給出客戶一個滿意的答復。和原有業務相比，投訴調查結果系統會自動通過短信發送給客戶，不再需要人為去處理，提高工作效率，節省時間。圖2-27

投訴審核：當客戶有新的提交過來的投訴信息的時候，門店工作人員需要對客戶提交過來的投訴信息進行審核，審核完成之后才有工作人員進行投訴調查處理，否則不能進入解答流程。圖2-28所示為平安好車門店信息管理系統優化投

訴審核管理業務的投訴審核優化業務流程圖。

投訴審核

圖2-28投訴審核優化業務流程圖

投訴回復：當客戶有新的提交過來的投訴信息的時候，門店工作人員需要對客戶提交過來的投訴信息進行審核，否則不做處理。這樣急需投訴調査的問題能

夠更早的得到處理。圖2-29所示為平安好車門店信息管理系統優化投訴管理業務的投訴回復優化業務流程圖。

投訴回復

門店業務員

新的投訴信息

獲取調查結果I

等待系統自動處

理

F~<腫功?>—是

圖2-29投訴回復優化業務流程圖

2.3.6領獎業務流程優化

領獎包括中獎規則制定、領獎、中獎信息注銷。領獎：門店信息管理的過程當中為了營銷，經常會推出一些領獎的活動，推出例如：二手車保養活動的抽獎活動、購車補貼的活動、購車保險的贈送等，潛在的客戶來到門店參加我們門店的抽獎活動，抽獎顯示客戶中獎了。和原有業務相比不需要人為的去判斷中獎人員中獎的信息，系統會自動提示客戶中獎，并提示客戶輸入自己的個人中獎信息, 不再需要工作人員去處理和驗證客戶的中獎信息，提高工作效率。如圖2-30為領獎優化業務流程圖。

領獎

圖2-30領獎優化業務流程圖

中獎規則制定：門店信息管理的過程當中為了營銷，經常會推出一些領獎的

活動，如何領獎，怎么才算中獎，需要制定一個中獎規則。圖2-31所示為中獎規則制定優化業務流程圖。

中獎規則制定

門店業務員

開始

新的中獎規則制

定

獲取中獎規則信

息

等待系統處理

系統自動處理結

果

圖2-31中獎規則制定優化業務流程圖

中獎信息注銷：客戶在抽獎過程當中存在違法規定的行為，門店業務員有權

利對其中獎信息進行注銷，保證抽獎公平公正進行。圖2-32所示為中獎信息注銷優化業務流程圖。

中獎信息注銷

n 門店業務員

開始

待注銷中獎信息

列表

選擇待注銷信息

等待系統處理

系統自動處理結

果

圖2-32中獎信息注銷優他務勰圖

2.2.7客戶管理業務流程優化

客戶管理包括客戶添加和客戶修改。客戶添加：門店業務員針對前來門店有過業務往來的客戶信息進行添加進系統進行管理。如圖2-33客戶信息添加優化業務流程圖。

客戶添加

門店業務員

獲取系統

用戶信息

等待系統自從

將信息保存到

數據庫中

圖2-33客戶信息添加優化業務流程圖

客戶修改：門店業務員針對前來門店有過業務往來的客戶信息進行修改進管理。如圖2-34客戶信息修改優化業務流程圖。

2. 3.8系統管理業務流程優化

下面給出平安好車門店信息管理系統系統管理的優化業務流程圖。如圖2-35 系統管理優化業務流程圖。

圖2-35系統管理優化業務流程圖

第三章功能分析

3.1系統角色分析

通過對平安好車門店信息管理系統的業務分析之后，得出門店信息管理系統

的角色如表3.1所示：

表3.1系統角色分析

角色職責和功能

系統管理員配置系統的角色、平安好車用戶登錄信息、維護系統基礎數據以及管理數據日志信息

客戶預約申請的填寫、投訴建議、咨詢信息、中獎領取信息、

車輛交易等

門店業務員處理預約信息管理、咨詢信息管理、投訴信息管理、車輛交易信息管理、過戶信息管理、領獎信息管理、中獎規則信息等

3.2系統數據流分析

3.2.1系統頂層數據流

系眾饋信息

預躺息

客戶

圖3-1系統頂層數據流程圖

從平安好車門店信息管理系統的頂層數據流圖可以看出，系統的主要參與者分為三類：系統管理員、客戶、門店業務員。其中系統管理員在系統配置系統的角色、平安好車用戶登錄信息、維護系統基礎數據以及管理數據日志信息。客戶是預約申請的填寫、投訴建議、咨詢、中獎領取信息等。門店業務員處理預約信息管理、咨詢信息管理、投訴信息管理、車輛交易信息管理、過戶信息管理、領獎信息管理等。

表3.2 “系統管理員”源點詞條描述

名稱：系統管理員

簡述：通過門店信息管理系統用戶名和密碼進行驗證登錄的用戶，配置系統的角色、用戶、數據字典、基礎數據、初始化菜單等

表3.3 “客戶”源點詞條描述

名稱：客戶

簡述：通過門店信息管理系統用戶名和密碼進行驗證登錄的用戶，預約申請的

填寫、投訴建議、咨詢、中獎領取信息等

表3.4 “門店業務員”源點詞條描述

名稱：門店業務員

簡述：處理預約信息管理、車輛交易信息管理、咨詢信息管理、投訴信息管理、過戶信息管理、領獎信息管理等

3.2.2系統一層數據流

平安好車門店信息管理系統的頂層數據流程圖分解得出系統包含七個功能模塊。預約業務：當客戶來到門店咨詢、在網絡上咨詢、打電話咨詢二手車相關信息的時候，客戶需要提供自己的需求，描述自己對心儀的二手車的信息，門店信息預約登記人員記錄好客戶的需求。過戶業務：客戶在門店工作人員的努力下查看和確定好自己需要的二手車信息的時候，需要客戶與車主辦理相關的購二手

車等手續。車輛交易業務：車輛交易業務流程涉及門店工作人員安排車主與意向購車客戶進行面對面的接洽，客戶透露出自己對車主的愛車的喜歡，提出自己的購車意向，征求車主的意見，如果在溝通的過程當中車主對客戶的購車意向打動, 如果同意賣車的話那么雙方辦理購車的買賣手續，如果辦理成功的話，門店信息管理系統需要做好車輛交易的信息記錄，并更改車輛信息的狀態處理，以維護平安好車門店信息管理系統二手車信息的及時有效性。咨詢業務：當客戶來到門店、在網絡上和電話溝通的過程中，可以咨詢。投訴業務：當客戶來到門店、在網絡上和電話溝通的過程中，工作人員工作態度蠻橫不講理，可以投訴。領獎業務：門店信息管理的過程當中為了營銷，經常會推出一些領獎的活動，推出例如：二手車保養活動的抽獎活動、購車補貼的活動、購車保險的贈送等，潛在的客戶來到門店參加我們門店的抽獎活動，抽獎顯示客戶中獎了。系統管理：配置系統的角色、平安好車用戶登錄信息、維護系統基礎數據以及管理數據日志信息。如圖

3-2所示系統一層數據流程圖。

表3.5 “預約管理”加工詞條描述

處理過程名：預約管理

處理過程編號：1

簡述：客戶通過網絡訪問平安好車門店信息管理系統或者前臺的業務員為客戶添

加預約二手車的信息

輸入數據流：客戶需要預約信息

輸出數據流：預約結果信息

處理邏輯：客戶填寫好二手車輛購買意愿的車輛預約信息，填寫完成點擊保存，形成預約結果信息

表3.6 “過戶管理”加工詞條描述

處理過程名：過戶管理

處理過程編號：2

簡述：車主與客戶達成車輛買賣交剔門店系統需要記錄在門店交易成功的車輛

過戶信息

輸入數據流：車輛信息

輸出數據流：過戶結果信息

處理邏輯：點擊過戶管理，輸入過戶信息，點擊保存，形成過戶結果信息

表3.7 “車輛交易轉”加工詞條描述

處理過程名：車輛交易管理

處理過程編號：3

簡述：門店工作人員對車輛交易作好記錄

輸入數據流：車輛信息

輸出數據流：車輛交易結果信息

處理邏輯：車輛信息，選擇交易，交易信息，點擊保存，車輛交易結果信息

表3.8 “咨詢管理”加工詞條描述

處理過程名：咨詢管理

處理過程編號：4

簡述:處理在門店運營的過程當中客戶在了解二手車輛過程當中對自己的疑問進

行的咨詢處理

輸入數據流：咨詢信息

輸出數據流：咨詢結果信息

處理邏輯：點擊咨詢管理，輸入咨詢信息，點擊保存，形成平安好車二手車咨詢結果信息

表3.9 “投訴管理”加工詞條描述

處理過程名：投訴管理

處理過程編號：5

簡述：平安好車客戶投訴信息

輸入數據流：投訴信息

輸出數據流：投訴結果信息

處理邏輯：點擊投訴管理，輸入投訴信息，點擊保存，形成結果信息

表3.10 “領獎管理”加工詞條描述

處理過程名：領獎管理

處理過程編號：6

簡述：門店通過舉辦推廣業務產生的一些中獎信息的管理

輸入數據流：中獎信息

輸出數據流：領獎結果信息

處理邏輯：點擊領獎管理，輸入領獎信息，點擊保存，形成領獎結果信息

表3.11 “客戶啊”加工詞條描述

處理過程名：客戶管理

處理過程編號：7

簡述：平安好車門店信息管理系統的系統客戶管理

輸入數據流：客戶基本信息

輸出數據流：客戶信息

處理邏輯：點擊客戶管理，輸入客戶信息，點擊保存，形成客戶結果信息

表3.12 “系統管理”加工詞條描述

處理過程名：系統管理

處理過程編號：8

簡述：平安好車門店信息管理系統的系統系統管理

輸入數據流：用戶基本信息

出數據流：用戶信息

處理邏輯：點擊系統管理，輸入系統信息，點擊保存，形成系統結果信息

3.2.3系統二層數據流

3.2.3.1預約業錚數據流圖

表3.13 “預約申請”加工詞條描述

處理過程名：預約申請

處理過程編號：1.1

簡述：客戶提交過來的預約二手車的信息，提交用戶的基本信息以及預約的二手

車的基本情況

輸入數據流：平安好車二手車預約基本情況

輸出數據流：預約信息

處理邏輯：需要預約的客戶輸入個人基本信息，以及需要預約的意愿二手車基本

信息，點擊保存

表3.14 “預約登記”加工詞條描述

處理過程名：預約登記

處理過程編號：1.2

簡述：客戶來到門店，了解完自己需要購買的二手車信息之后，在門店業務員的幫助下幫忙登記預約信息

輸入數據流：二手車預約信息

輸出數據流：預約信息

處理邏輯：點擊預約登記，輸入預約信息，點擊保存，形成預約結果信息

表3.15 “預約審核”加石詞條描述

處理過程名：預約審核

處理過程編號：1.3

簡述：審核客戶添加的預約信息

輸入數據流：預約信息

輸出數據流：審核結果信息

處理邏輯：點擊預約審核，輸入預約審核信息，點擊保存，形成審核結果信息

表3.16 “預約刪除”加工詞條描述

處理過程名：預約刪除

處理過程編號：1.4

簡述：查看客戶提交的預約信息的時候，發現有些預約明顯是虛假錯誤的消息,

予以刪除處理

輸入數據流：預約信息

輸出數據流：預約記錄信息

處理邏輯：發現客戶預約的信息已經沒用的時候，管理員選擇待刪除預約信息, 點擊刪除按鈕，刪除垃圾數據

表3.17 “預約信息”存儲詞條描述

名稱：預約信息

簡述：門店系統預約信息

組成：預約編號+用戶編號+用戶名稱+預約時間+預約類別+約車型+預約車型編號+網絡地址+報價+聯系電話+可否議價+預約是否通過+是否有推薦人+推薦人名稱+預約看車時間+預約截止時間+預約開始時間

存儲方式：以預約編號為關鍵字

表3.18 “預約記錄”存儲詞條描述

名稱：預約記錄

簡述：系統操作人員基本信息

組成：主鍵編號+預約編號+記錄時間+處理人編號+處理人姓名+處理時間+處

理狀態

存儲方式：以主鍵編號為關鍵字

表3.19 “預約信息”數據流詞條描述

名稱：預約信息

簡述：客戶登記預約的基本信息

來源：源點“客戶”

去向：加工“1.1預約申請，1.2預約登記”

3.2.3.2過戶業務數據流圖

圖3-4過戶的二層數據流圖

表3.20 “過戶添加”加工詞條描述

處理過程名：過戶添加

處理過程編號：2.1

簡述：添加過戶信息

輸入數據流：過戶信息

輸出數據流：過戶結果信息

處理邏輯：輸入過戶信息，點擊保存，形成過戶信息

表3.21 “過戶査詢”加工詞條描述

處理過程名：過戶查詢

處理過程編號：2.2

簡述：輸入過戶信息査詢條件

輸入數據流：查詢條件

輸出數據流：過戶信息

處理邏輯：點擊過戶查詢，輸入過戶查詢條件，點擊查詢，返回過戶信息結果信息

表3.22 “過戶信息打印”加工詞條描述

處理過程名：過戶信息打印

處理過程編號：2.3

簡述：選擇需要打印過戶信息進行打印

輸入數據流：打印條件

輸出數據流：打印結果信息

處理邏輯：點擊過戶信息打印，輸入過戶信息打印條件，點擊過戶信息打印，返

回過戶信息打印結果信息

表3.23 “過戶信息下載”加工詞條描述

處理過程名：過戶信息下載

處理過程編號：2.4

簡述：選擇需要下載過戶信息進行下載

輸入數據流：下載條件

輸出數據流：下載結果信息

處理邏輯：點擊過戶信息下載，輸入過戶信息下載條件，點擊過戶信息下載，返

回過戶信息下載結果信息

表3.24 “過戶信息”存儲詞條描述

名稱：過戶信息

簡述：系統過戶信息

組成：主鍵編號+車輛交易編號+過戶處理人+過戶處理人名稱+過戶時間+過

戶意見+過戶狀態+過戶證明材料路徑（多個路徑以分號隔開）

存儲方式：以過戶信息主鍵編號為關鍵字

表3.25 “過戶信息”數據流詞條描述

名稱：過戶信息

簡述：過戶添加的過戶基本信息

來源：源點“門店業務員”

去向：加工“2.1過戶添加，2.2過戶查詢”

組成：主鍵編號+車輛交易編號+過戶處理人+過戶處理人名稱+過戶時間+過戶意見+過戶狀態+過戶證明材料路徑（多個路徑以分號隔開）

表3.26 “反饋信息”數據流詞條描述

名稱：反饋信息

簡述：過戶添加的反饋基本信息

來源：源點“門店業務員”

去向：加工“2.1過戶添加”

組成：主鍵編號+反饋內容+過戶添加結果+反饋時間

3.2.3.3車輛交易業務數據流圖

表3.27 “車輛交易添加”加工詞條描述

處理過程名：車輛交易添加

處理過程編號：3.1

簡述：門店業務員在成功完成車輛交易之后添加車倆交易信息

輸入數據流：車輛交易信息

輸出數據流：車輛交易結果信息

處理邏輯：點擊車輛交易添加，輸入車輛交易添加信息，點擊保存，返回車輛交易添加結果信息

表3.28 “車輛交易査詢”加工詞條描述

處理過程名：車輛交易查詢

處理過程編號：3.2

簡述：根據條件，查詢車輛交易的信息

輸入數據流：查詢條件

輸出數據流：車輛交易信息

處理邏輯：點擊車輛交易查詢，輸入査詢信息，點擊保存，返回車輛交易查詢結

果信息

表3.29 “車輛信息更改”加工詞條描述

處理過程名：車輛信息更改

處理過程編號：3.3

簡述：對完成交易的二手車的信息需要標志此輛車已被交易出去

輸入數據流：車輛交易信息

輸出數據流：車輛更改記錄信息

處理邏輯：點擊車輛交易更改，輸入更改信息，點擊保存，返回車輛交易更改結

果信息

表3.30 “車輛交易刪除”加工詞條描述

處理過程名：車輛交易刪除

處理過程編號：3.4

簡述：車輛交易信息刪除

輸入數據流：車輛交易信息

輸出數據流：車輛交易刪除記錄信息

處理邏輯：選擇沒用的車輛交易信息，點擊刪除

表3.31 “車輛交易毀約”加工詞條描述

處理過程名：車輛交易刪除

處理過程編號：3.4

簡述：車輛交易信息刪除

輸入數據流：車輛交易信息

輸出數據流：車輛交易刪除記錄信息

處理邏輯：選擇沒用的車輛交易信息，點擊刪除

表3.32 “車輛交易信息”存儲詞條描述

名稱：車輛交易信息

簡述：系統車輛交易信息

組成：主鍵編號+客戶編號+客戶名稱+車主編號+車主名稱+車主電話+車主性別+過戶編號+車主郵箱十車輛信息編號+實際交易價格+報價價格+交易時間+「處理人名稱+處理人編號+備注+是否顯示

存儲方式：以主鍵編號為關鍵字

表3.33 “車輛交易信息”數據流詞條描述

名稱：車輛交易信息

簡述：車輛交易信息基本信息

來源：源點“門店業務員”

去向：加工“3.1車輛交易添加”

組成：主鍵編號+客戶編號+客戶名稱+車主編號+車主名稱+車主電話+車主性別+過戶編號+車主郵箱+車輛信息編號+實際交易價格+報價價格+交易時間+ 處理人名稱+處理人編號+備注+是否顯示

3.2.3.4咨詢業務數據流圖

圖3-6咨詢的二層數據流圖

表3.34 “咨詢審核”加工詞條描述

處理過程名：咨詢審核

處理過程編號：4.1

簡述：審核客戶咨詢的內容信息

輸入數據流：審核信息

輸出數據流：審核結果信息

處理邏輯：點擊咨詢審核，輸入審核的意見，點擊保存

表3.35 “咨詢回復”加工詞條描述

處理過程名：咨詢回復

處理過程編號：4.2

簡述：回復門店客戶咨詢的內容

輸入數據流：待回復的咨詢信息

輸出數據流：咨詢回復結果信息

處理邏輯：點擊咨詢回復，輸入回復的內容點擊保存

表3.36“咨詢”加工詞條描述

處理過程名：咨詢添加

處理過程編號：4.3

簡述：客戶咨詢內容信息

輸入數據流：咨詢信息

輸出數據流：咨詢結果信息

處理邏輯：點擊咨詢，輸入咨詢需要咨詢的二手車的內容，點擊保存

表3.37 “咨詢信息”存儲詞條描述

名稱：咨詢信息

簡述：客戶咨詢信息

組成：咨詢編號+咨詢時間+咨詢人編號+被咨詢人編號+是否回復+咨詢時間+

是否完結

存儲方式：咨詢編號為關鍵字

表3.38 “咨詢信息”數據流詞條描述

名稱：咨詢信息

簡述：咨詢信息信息基本信息

來源：源點“客戶”

去向：加工“4.3咨詢”

組成：咨詢編號+咨詢時間+咨詢人編號+被咨詢人編號+是否回復+咨詢時間+ 是否完結

3.2. 3.5投訴業務數據流圖

投訴信息

表3.39 “投訴審核”加工詞條描述

處理過程名：投訴審核

處理過程編號：5.1

簡述：客戶在與門店工作人員進行處理相關業務的過程中，提交過來的投訴內同進行審核，審核客戶提交過來的投訴的內容

輸入數據流：審核信息

輸出數據流：審核結果信息

處理邏輯：點擊投訴審核，查看客戶提交過來的投訴信息，輸入審核的意見，點擊保存

表3.40 “投訴回復”加工詞條描述

處理過程名：投訴回復

處理過程編號：5.2

簡述：回復客戶投訴的內容

輸入數據流：待回復的投訴信息

輸出數據流：投訴回復結果信息

處理邏輯：點擊待回復的客戶提交過來的投訴信息，點擊回復，輸入回復的內容點擊保存

表3.41 “投訴”加工詞條描述

處理過程名：投訴添加

處理過程編號：5.3

簡述：客戶投訴內容信息

輸入數據流：投訴信息

輸出數據流：投訴結果信息

處理邏輯：點擊投訴添加，輸入投訴內容，點擊保存

表3.42 “投訴信息”存儲詞條描述

名稱：投訴信息

簡述：客戶投訴的信息

組成：主鍵編號+投訴內容+審核結果+客戶編號+審核業務員編號+客戶名稱+ 投訴業務員編號+業務員名稱+投訴時間+投訴標題+審核時間+審核業務員名稱

存儲方式：咨詢編號為關鍵字

表3.43 “投訴信息”數據流詞條描述

名稱：投訴信息

簡述：投訴信息信息基本信息

來源：源點“客戶”

去向：加工“5.3投訴”

組成：主鍵編號+投訴內容+審核結果+客戶編號+審核業務員編號+客戶名稱+ 投訴業務員編號+業務員名稱+投訴時間+投訴標題+審核時間+審核業務員名稱

3.2.3.6領獎業務數據流圖

表3.44 “中獎規則制定”加工詞條描述

處理過程名：中獎規則制定

處理過程編號：6.1

簡述：對于即將推出的推廣活動的中獎規則的設定

輸入數據流：規則信息

輸出數據流：中獎規則結果信息.

處理邏輯：點擊中獎規則制定，輸入中獎規則信息，點擊保存，形成中獎規則信息記錄

表3.45 “領獎”加工詞條描述

處理過程名：領獎

處理過程編號：6.2

簡述：對于已經中獎的客戶領獎的功能

輸入數據流：中獎信息

輸出數據流：領獎結果信息

處理邏輯：選擇領獎人員，點擊領獎，輸入領獎人員信息，點擊保存

表3.46 “中獎信息注銷”加工詞條描述

處理過程名：中獎信息注銷

處理過程編號：6.3

簡述：對于已經中獎的人員信息的注銷

輸入數據流：中獎信息

輸出數據流：中獎注銷信息記錄

處理邏輯：點擊中獎信息注銷，選擇需要注銷的中獎信息，點擊注銷

表3.47 “中獎規則信息”存儲詞條描述

名稱：中獎規則信息

簡述：中獎規則信息的基本信息

組成：主鍵編號+中獎分數+中獎等級+中獎獎品介紹+制定時間+制定人+制定

人名

存儲方式：主鍵編號為關鍵字

表3.48 “領獎記錄”存儲詞條描述

名稱：領獎記錄基本信息

簡述：領獎記錄的信息

組成：主鍵編號+中獎信息編號+領取時間+備注+用戶編號+獎品編號+發放人存儲方式：主鍵編號為關鍵字

表3.49 “中獎信息”存儲詞條描述

名稱：中獎信息

簡述：中獎基本信息

組成：主鍵編號+中獎客戶編號+客戶名稱+中獎等級+中獎內容+中獎規則編號+中獎時間+備注

存儲方式：主鍵編號為關鍵字

表3.50 “規則信息”繩流詞彌述

名稱：規則信息

簡述：規則信息基本信息

來源：源點“門店業務員”

去向：加工“6.1中獎規則制定”

組成：主鍵編號+中獎分數+中獎等級+中獎獎品介紹+制定時間+制定人+制定人名

3.2. 3. 7客戶管理數據流圖

圖3~9客戶管理的二層數據流圖

表3.51 “客戶添加”加工詞條描述

處理過程名：客戶添加

處理過程編號：7.1

簡述：管理系統客戶

輸入數據流：客戶基本信息

輸出數據流：客戶結果信息

處理邏輯：點擊客戶添加，輸入客戶基本信息，點擊保存，形成客戶結果信息

表3.52 “客戶修改”加工詞條描述

處理過程名：客戶修改

處理過程編號：7.2

簡述：管理系統客戶

輸入數據流：客戶基本信息

輸出數據流：客戶結果信息

處理邏輯：點擊客戶修改，輸入客戶基本信息，點擊保存，形成客戶結果信息

表3.53 “客戶信息”存儲詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統客戶信息

簡述：系統客戶信息

組成：客戶名稱+客戶祖籍+客戶郵箱+客戶登錄名+客戶最后一次登陸系統時間+客戶添加時間+客戶類別+客戶真實姓名+客戶是否鎖定+客戶家庭住址+客戶年齡+客戶性別+客戶身份證號碼+客戶手機號碼+用戶密碼+客戶主鍵編號+ 客戶單位名稱

存儲方式：以客戶主鍵編號為關鍵字

3.2.3.8系統管理數據流圖

添加結果用戶管理-1

\ / 1 ? 用戶信息

系統管理員用戶信息」

1 '

I角色信息 &2角色管理 ? 角色信息

k 丿

權限信息廠一_\

結果信倉&3權限管理f A 權限信息

k 丿

圖3-10系統管理的二層數據流圖

表3.54 “用戶管理”加工詞條描述

處理過程名：用戶管理

處理過程編號：8.1

簡述：管理系統用戶

輸入數據流：用戶基本信息

輸出數據流：用戶結果信息

處理邏輯：點擊用戶管理，輸入用戶基本信息，點擊保存

表3.55 “角色管理”加工詞條描述

處理過程名：角色管理

處理過程編號：8.2

簡述：管理系統角色

輸入數據流：角色基本信息

輸出數據流：角色結果信息

處理邏輯：點擊添加新角色，輸入角色基本信息，點擊保存

表3.56 “權限管理”加工詞條描述

處理過程名：權限管理

處理過程編號：8.3

簡述：管理系統權限

輸入數據流：權限基本信息

輸出數據流：權限結果信息

處理邏輯：點擊添加權限，輸入權限基本信息，點擊保存

表3.57 “用戶信息”存儲詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統用戶信息

簡述：系統操作人員基本信息

組成：用戶名稱+用戶祖籍+用戶郵箱+用戶登錄名+用戶最后一次登陸系統時間+用戶注冊時間+用戶添加時間+用戶類別+用戶真實姓名+用戶是否鎖定+用戶家庭住址+用戶是否結婚+用戶年齡+用戶性別+用戶角色編號+用戶身份證號碼+用戶所在部門+用戶職務+用戶手機號碼+用戶密碼+用戶主鍵編號+用戶單位名稱

存儲方式：以用戶名稱為關鍵字

表3.58 “角色信息”存儲詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統角色信息

簡述：平安好車門店信息管理系統角色基本信息

組成：角色名+角色主鍵編號+備注

存儲方式：以角色主鍵編號為關鍵字

表3.59 “權限信息”存儲詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統權限信息

簡述：平安好車門店信息管理系統權限基本信息

組成：功能編號+權限說明+權限主鍵編號+功能名稱+備注存儲方式：以權限主鍵編號為關鍵字

表3.60 “用戶信息”數據流詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統用戶信息

簡述：平安好車門店信息管理系統用戶基本信息

來源：源點“門店業務員”

去向：加工“7.1用戶管理”

表3.61 “角色信息”數據流詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統角色信息

簡述：系統角色基本信息

來源：源點“門店業務員”

去向：加工“7.2角色管理”

組成：角色名+角色主鍵編號+備注

表3.62 “權限信息”數據流詞條描述

名稱：平安好車門店信息管理系統權限信息

簡述：系統權限基本信息

來源：源點"門店業務員”

去向：加工“7.3權限管理”

組成：功能名稱+權限說明+權限主鍵編號+功能編號+備注

3. 3系統功能結構

3. 3.1總體功能結構圖

通過平安好車門店信息管理系統的數據流圖的分析，得到系統的H圖。如圖3-11所示系統總體功能結構圖。

圖3-11系統總體功能結構圖

平安好車門店信息管理系統的總體功能結構圖是由七個模塊：投訴管理模塊、預約管理模塊、過戶管理模塊、車輛交易管理模塊、咨詢管理模塊、領獎管理模塊、系統管理模塊。其中預約是客戶向門店工作人員提交二手車的預約信息, 其中參與者有門店業務員、客戶。過戶是買賣雙方，在門店的協調之下完成了車輛的交易，這個時候門店的業務員需要在門店信息管理系統做好車輛的過戶信息記錄，也需要把車輛的信息更新為已過戶。車輛在完成交易的時候系統也需要對車輛完成交易的信息進行登記備忘，記錄買賣雙方的信息。客戶可以咨詢和投訴門店的工作人員，門店可不定時的推出抽獎活動，客戶中獎可以領取獎品，系統需要做好記錄，系統的超級管理員配置系統的角色、平安好車用戶登錄信息、維護系統基礎數據以及管理數據日志信息

3. 3. 2子功能結構圖

3.3.2.1預約業務結構圖

圖3-12預約功能結構圖

預約模塊主要是平安好車門店信息管理系統管理客戶的預約信息。客戶可以提交了預約申請，也可以在前臺工作人員的幫助下完成預約登記，提交上來的預約登記需要工作人員進行預約登記的審核，審核完成工作人員會隨時查看和篩查有用的二手車輛信息通知客戶，審核失敗把客戶提交的預約信息進行刪除。具體功能需求。

(1)預約申請功能模塊：客戶可以登陸平安好車門店信息管理系統管理，提交預約申請給門店業務員進行審核；

(2)預約登記功能模塊：客戶可以來到門店在業務員的幫助下完成預約的登記處理，這里的登記是不需要審核的，直接通過；

(3)預約審核功能模塊：審核客戶提交過來的預約申請信息；

(4)預約刪除功能模塊：對審核失敗或者通過審核但是信息冗余的申請信息給予刪除的功能。

3.3.2.2過戶業務結構圖

過戶

圖3-13過戶功能結構圖

過戶功能模塊主要是平安好車門店信息管理系統管理車輛的過戶信息。客戶與車主在平安好車門店業務員的努力下，達成買賣雙方的協議，需要在系統添加一條過戶的過戶記錄，系統的管理員可以根據關鍵字查詢車輛過戶的信息。具體功能需求。

(1)過戶添加功能模塊：客戶與車主在門店業務員的耐心中介服務指導下完成交易，那么在系統需要記錄下車輛過戶的信息，更改車輛的信息為已交易;

(2)過戶查詢功能模塊：業務員可以査詢車輛過戶信息。

3.3.2.3車輛交揚業務結構圖

車獅交易

圖3-14車輛交易功能結構圖

車輛交易功能模塊具體功能需求。

（1）車輛交易添加功能模塊：車輛完成客戶與車主的交易之后，門店的業務員需要記錄下車輛的交易信息，以保證二手車的信息的對稱性；

（2）車輛交易查詢功能模塊：管理員可以根據查詢條件，査詢車輛交易信息；

（3）車輛交易修改功能模塊：車輛交易的信息需要超級管理員才能進行修改，主要涉及到的是車輛交易完成之后發生一些不愉快的信息，比如：不想買了或者不想賣了，達成共識之后需要更改車輛交易信息的功能；

（4）車輛交易刪除功能模塊：管理員可以刪除車輛交易信息；

（5）車輛交易毀約功能模塊：管理員可以對車輛交易毀約信息進行管理。

3.3.2.4咨詢業錚結構圖

圖3-15咨詢功能結構圖

咨詢管理功能是平安好車門店信息管理系統管理咨詢信息的功能模塊，具體功能需求。

（1）咨詢功能模塊：客戶可以自行輸入自己需要咨詢的信息提交給門店業務員先進性審核，審核通過后會有人進行回答；

（2）咨詢審核功能模塊：對客戶提交過來的咨詢的內容都需要進行審核；

（3）咨詢回復功能模塊：回復客戶提交的咨詢信息的功能。

3.3.2.5投訴業務結構圖

圖3-16投訴功能結構圖

投訴管理功能是平安好車門店信息管理系統管理投訴信息的功能模塊，具體功能需求。

（1）投訴功能模塊：客戶享受完門店業務員的中介等服務之后，可以對他們的服務進行評價，也可以進行投訴，輸入投訴人員的信息進行投訴的功能；

（2）投訴審核功能模塊：對客戶提交過來的投訴的內容都需要進行審核的功能；

（3）投訴回復功能模塊：回復客戶提交的投訴的內容信息。

3.3.2.6領獎業錚結構圖

圖3-17領獎功能結構圖

領獎功能模塊是平安好車門店信息管理系統管理領獎信息的功能模塊，具體功能需求。

(1)中獎規則制定功能模塊：管理員對即將推出的抽獎推廣活動的中獎規則進行自定義設置；

(2)領獎功能模塊：客戶抽獎中獎之后，輸入自己的個人信息，進行領取獎品的功能；

（3）中獎信息注銷功能模塊：對客戶未能及時按照推廣活動關于獎品領取的規則，給予中獎信息注銷的功能。

33.2.7容戶管理結構圖

圖3-18客戶管理功能結構圖

客戶管理功能模塊是平安好車門店信息管理系統管理領獎信息的功能模塊, 具體功能需求。

（1）客戶添加功能模塊：門店業務員可以對客戶信息進行添加；

（2）客戶編輯功能模塊：門店業務員可以對客戶信息進行編輯。

33.2.8系統管理結構圖

系統管理

圖3-19系統管理功能結構圖

系統管理功能具體功能需求。

(1)用戶管理功能模塊：系統管理員可以對平安好車門店信息管理系統管理系統用戶進行管理；

(2)角色管理功能模塊：系統管理員可以對平安好車門店信息管理系統管理系統角色進行管理；

(3)權限管理功能模塊：系統管理員可以對平安好車門店信息管理系統管理系統權限進行管理。

第四章數據分析

4.1實體屬性分析

依據平安好車門店信息管理系統3. 2節的數據流的描述，可以得出系統十二個實體屬性預約信息、預約記錄、過戶信息、車輛交易信息、咨詢信息、投訴信息、中獎信息、中獎規則信息、領獎記錄、權限信息、用戶信息、角色信息，下面給出平安好車門店信息管理系統各屬性的實體屬性圖。

圖4-1預約信息實體屬性圖

圖4-2預約記錄實體屬性圖

圖4-3過戶信息實體屬性圖

圖4-9領獎記錄實體屬性圖

圖4-12權限信息實體屬性圖

通過對平安好車門店信息管理系統的原有業務流程以及流程優化的分析，可以得到平安好車門店信息管理系統包含有十二個實體：預約信息、預約記錄、過戶信息、車輛交易信息、咨詢信息、投訴信息、中獎信息、中獎規則信息、領獎記錄、權限信息、用戶信息、角色信息。每個客戶都擁有多個預約信息，每個月月信息都擁有一個申請記錄信息，門店業務員審核多個預約信息，客戶擁有多個車輛交易信息，客戶擁有多個咨詢信息，客戶擁有多個投訴信息，門店業務員管理車輛交易信息，審核咨詢信息，門店業務員管理多個二手車輛過戶信息，客戶擁有多個中獎記錄，中獎記錄對應中獎信息，中獎信息對應中獎規則信息，門店業務員管理多個中獎規則信息。根據各個實體在平安好車門店信息管理系統業務中的關聯，得出了如下ER圖，具體如圖4-13平安好車門店信息管理系統實體關系圖。

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圖4-13系統理實體關聯圖

4.2數據庫表

根據E-R圖可以分析得出可以得到平安好車門店信息管理系統包含有十二個信息表：預約信息表、領獎記錄表、投訴信息表、預約記錄表、過戶信息表、車輛交易信息表、咨詢信息表、中獎規則信息表、角色信息表、中獎信息表、用戶信息表和權限信息表。以下給出系統數據庫設計主要表結構：

表4.1預約信息表

描述長度鍵

預約編號字符型 36 主鍵

用戶編號字符型 36 外鍵

用戶名稱字符型 60 否

預約時間時間型 10 否

預約類別數字型 4 否

預約看車時間時間型 10 否

預約車型字符型 60 否

推薦人名稱字符型 100 - 否

網絡地址字符型 200 否

預約截止時間時間型 10 否

報價浮點型 18 否

聯系電話字符型 11 否

可否議價布爾型 2 否

預約是否通過布爾型 2 否

是否有推薦人布爾型 2 否

預約開始時間時間型 20 否

預約編號是表4.1預約信息表的主鍵，預約編號是唯一標識表4.1預約信息表中所有行的一個列或一組列。用戶編號是建立和加強表4.10用戶信息表與表 4.1預約信息表數據鏈接的一列，故用戶編號是表4.1預約信息表的外鍵。

表4.2預約記錄表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

預約編號字符型 36 外鍵

記錄時間時間型 10 否

處理人編號字符型 36 外鍵

處理時間時間型 10 否

處理狀態布爾型 2 否

主鍵編號是表4.2預約記錄表的主鍵，主鍵編號是唯一標識表4.2預約記錄表中所有行的一個列或一組列。預約編號是建立和加強表4.1預約信息表與表4.2 預約記錄表數據鏈接的一列，故預約編號是表4.2預約記錄表的外鍵。處理人編號是建立和加強表4.10用戶信息表表與表4.2預約記錄表數據鏈接的一列，故處理人編號是表4.2預約記錄表的外鍵。

表4.3過戶信息表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

過戶處理人字符型 36 外鍵

過戶處理人名稱字符型 60 否

過戶時間時間型 10 否

過戶意見字符型 200 否

車輛交易編號字符型 36 外鍵

過戶狀態數字型 2 否

過戶證明材料路徑（多

個路徑以分號隔開）字符型 200 否

主鍵編號是表4.3過戶信息表的主鍵。審核人、預算創建人是建立和加強表

4.10用戶信息表與表4.3過戶信息表數據鏈接的一列，故審核人、預算創建人是

外鍵。車輛交易編號是建立和加強表4.4車輛交易信息表與表4.3過戶信息表數

據鏈接的一列，故車輛交易編號是表4.3過戶信息表的外鍵。

表4.4車輛交易信息表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

客戶編號字符型 36 外鍵

客戶名稱字符型 60 否

車主編號字符型 36 否

車主名稱字符型 60 否

車主電話字符型 16 否

車主性別數字型 2 否

過戶編號字符型 36 外鍵

車主郵箱字符型 50 否

實際交易價格浮點型 18 否

報價價格浮點型 18 否

交易時間時間型 10 否

處理人名稱字符型 60 否

車輛信息編號字符型 36 否

處理人編號字符型 36 外鍵

備注字符型 100 否

是否顯示字符型 2 否

主鍵編號是表4.4車輛交易信息表的主鍵，主鍵編號是唯一標識表4.4車輛交易信息表中所有行的一個列或一組列。客戶編號、處理人編號是表4.4車輛交易信息表的外鍵。過戶編號是建立和加強表4.3過戶信息表與表4.4車輛交易信息表數據鏈接的一列，故過戶編號是表4.4車輛交易信息表的外鍵

表4.5咨詢信息表

描述長度健

主鍵編號字符型 36 主鍵

客戶編號字符型 36 外鍵

客戶名稱字符型 60 否

業務員名稱字符型 60 否

咨詢時間時間型 10 否

審核業務員編號字符型 36 外鍵

咨詢標題字符型 100 否

咨詢內容字符型 200 否

審核結果字符型 200 W

咨詢業務員編號字符型 36 外鍵

審核時間時間型 10

審核業務員名稱字符型 60 否

主鍵編號是表4.5咨詢信息表的主鍵。客戶編號、咨詢業務員編號、審核業務員編號是建立和加強表4.10用戶信息表與表4.5咨詢信息表數據鏈接的一列，故客戶編號、咨詢業務員編號、審核業務員編號是表4.5咨詢信息表的外鍵。

表4.6投訴信息表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

客戶編號字符型 36 外鍵

客戶名稱字符型 60 否

業務員名稱字符型 60 否

投訴時間時問型 10 否

投訴標題字符型 300 否

審核業務員編號字符型 36 外鍵

投訴內容字符型 400 否

審核結果字符型 400 否

投訴業務員編號字符型 36 外鍵

審核時間時間型 10 否

審核業務員名稱字符型 60 否

主鍵編號是表4.6投訴信息表的主鍵。客戶編號、投訴業務員編號、審核業務員編號是建立和加強表4.10用戶信息表與表4.6投訴信息表數據鏈接的一列，故客戶編號、投訴業務員編號、審核業務員編號是表4.6投訴信息表的外鍵。

表4.7中獎信息表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

中獎客戶編號字符型 36 外鍵

客戶名稱字符型 60 否

中獎等級數字型 4 否

中獎內容字符型 200 否

中獎規則編號字符型 36 外鍵

中獎時間時間型 10 否

備注字符型 200 否

主鍵編號是表4.7中獎信息表的主鍵。中獎客戶編號是建立和加強表4.10用戶信息表與表4.7中獎信息表數據鏈接的一列，故中獎客戶編號是外鍵。中獎規則編號是建立和加強表4.8中獎規則信息表與表4.7中獎信息表數據鏈接的一列, 故中獎規則編號是外鍵。

表4.8中獎規則信息表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

中獎分數數字型 4 否

中獎等級數字型 4 否

中獎獎品介紹字符型 100 否

制定時間時間型 1() 否

制定人字符型 36 外鍵

制定人名字符型 60 否

主鍵編號是表4.8中獎規則信息表的主鍵，主鍵編號是唯一標識表4.8中獎規則信息表中所有行的一個列或一組列。制定人是建立和加強表4.10用戶信息表與表4.8中獎規則信息表數據鏈接的一列，故制定人是表4.8中獎規則信息表的外鍵。

表4.9領獎記錄表

描述長度鍵

主鍵編號字符型 36 主鍵

川戶編號字符型 36 外鍵

獎品編號字符型 36 否

領取時間時間型 10 否

發放人字符型 36 否

中獎信息編號字符型 36 外鍵

備注字符型 600 否

主鍵編號是表4.9領獎記錄表的主鍵。用戶編號、發放人是建立和加強表4.10 用戶信息表與表4.9領獎記錄表數據鏈接的一列，故用戶編號、發放人是表4.9 領獎記錄表的外鍵。中獎信息編號是建立和加強表4.7中獎信息表與表4.9領獎記錄表數據鏈接的一列，故中獎信息編號外鍵。

表4.10用戶信息表

描述長度鍵

用戶編號字符型 40 主鍵

用戶登錄名字符型 40 否

用戶登錄密碼字符型 30 否

姓名字符型 60 否

用戶性別字符型 2 否

用戶最后登錄時間型 10 否

用戶年齡數字型 4 否

用戶家庭住址字符型 200 否

用戶電話字符型 11 否

用戶職稱字符型 65 否

用戶注冊時間時間型 10 否

用戶工齡數字型 10 否

用戶部門字符型 100 否

類別數字型 4 否

角色編號字符型 36 否

用戶單位字符型 80 否

用戶婚姻狀況字符型 4 否

用戶編號是表4.10用戶信息表的主鍵，用戶編號是唯一標識表4.10用戶信息表中所有行的一個列或一組列。

表4.11角色信息表

字段名長度鍵

角色名字符型 20 否

備注字符型 100 否

角色主鍵編號字符型 36 主鍵

角色主鍵編號是表4.11角色信息表的主鍵,角色主鍵編號是唯一標識表4.11

角色信息表中所有行的一個列或一組列。

表4.12權限信息表

字段名長度鍵

功能編號字符型 36 否

功能名稱字符型 100 否

權限說明字符型 50 否

備注字符型 50 否

權限主鍵編號字符型 36 主鍵

權限主鍵編號是表4.12權限信息表的主鍵,權限主鍵編號是唯一標識表4.12

權限信息表中所有行的一個列或一組列。

第五章總結和展望

5.1總結

伴隨著我國汽車保有量持續增長，二手車市場也在迅速的發展與壯大，但是如何做好二手車的信息對稱的管理是一個制約著二手車市場發展的一大難題。做好平安好車門店信息管理系統需要做到客戶來到我們的門店的時候可以根據不同的需求查看不同的在售二手車型。中國目前已經是世界上汽車保有量世界排名靠前的國家，但是相對應的關于二手車的管理的規章制度還不完善，與之相配套的售后服務也不到位，平安好車門店信息管理系統本著做好中介服務，做強汽車銷售，服務二手車市場的理念，所以平安好車門店信息管理系統非常具有實踐和開發意義。做好平安好車門店信息管理系統需要做到客戶來到我們的門店的時候可以根據不同的需求查看不同的在售二手車型，如果沒有客戶需要的車型的時候，需要給客戶可以提供一個可以預約的功能，一旦有合適的車型的時候需要發送短信提醒客戶，他關注的車型現在已經有在售的了，之后如果客戶覺得和自己預想的車型和價位一致的話，就達成交易，那么我們在系統需要記錄好過戶的記錄,這樣我們平安好車的管理人員就可以根據日常的交易過戶記錄查詢門店的交易量、營業額等信息，有時候客戶可能不方便到門店來咨詢車輛信息，那么就需要提供一個網絡上供客戶咨詢的的功能，客戶在網上咨詢的過程當中，如果我們的服務人員提供的服務不盡如人意，那么客戶可以在網上進行投訴。這個方便我們的客戶監督我們工作人員的工作。這些功能都旨在提高我們的中介服務，那如何提高我們的商品經營屬性呢,那就需要領獎業務了,我們提供客戶領獎的功能, 提供一些優惠券啊，打折券等信息，吸引客戶在我們門店進行二手車的交易，提高我們各門店的業務。

本平安好車門店信息管理系統兼容性強，能提高平安車的中介服務和商品經營雙重屬性，夠很好地服務平安好車，所以本系統具有社會實踐意義。

5. 2進一步的工作

1、優化平安好車門店信息管理系統業務；

2、本平安好車門店信息管理系統只適用于平安好車，應提高兼容性；

3、本系統部分模塊操作流程較繁瑣，需要簡化；

4、本系統還應增加一些統計信息，提供給管理人員查看。

參考文獻

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[3]朱三元等編著.軟件工程技術概論[M].科學出版社，2002.

[4]田繼鑫.軟件工程化研究[D].河南大學，2001.

[5]尹暗.基于Web企業信息管理系統設計與實現[D].吉林大學2013.